VHOE WIJ ZIZZI HIELPEN 9 VOLLEDIG GELOKALISEERDE WEBSHOPS TE LANCEREN
ZIZZI
CASUS EN RESULTATEN
Zizzi, een Deens modemerk, had een duidelijke visie: binnen twee jaar groeien van één markt naar vijf. Met onze ondersteuning heeft Zizzi dat overtroffen en groeide van één webshop naar negen gelokaliseerde webshops in Denemarken, Zweden, Noorwegen, Finland, Nederland, Duitsland, België, Frankrijk en Oostenrijk. Daarnaast hielpen we hen hun aanwezigheid op de online marktplaatsen Amazon en Zalando te vestigen..
We fungeerden als one-stop-shop voor de snelle expansiebehoeften van Zizzi, zorgden voor een kwaliteitsvertaling van alle content op de websites, verzekerden dat alle nieuwsbrieven waren afgestemd op het lokale publiek en boden native klantenservice op meerdere kanalen. Het verhaal van Zizzi laat het groeipotentieel zien dat ontstaat als je lokalisatie goed aanpakt.
9
Volledig gelokaliseerde webwinkels met native klantenservice
30%
Minder serviceverzoeken van klanten
VAN 1 NAAR
9 MARKTEN
Uitbreiden over de grenzen heen is zowel een kans als een uitdaging. Zizzi, met hun modeaanbod dat is afgestemd op specifieke segmenten, had het potentieel om een publiek te bereiken dat veel verder reikte dan de oorspronkelijke markt. Ze hadden duidelijke ambities om te groeien en overal een sterke aanwezigheid op te bouwen.
Dit vereist e-commerce ervaring en knowhow, omdat elke markt zijn eigen nuances heeft die cruciaal zijn om goed te begrijpen. Van taal tot culturele voorkeuren, wij hielpen ervoor te zorgen dat Zizzi's webwinkels op maat werden gemaakt om aan te slaan bij het lokale publiek.
De uitbreiding stopt echter niet bij de webshop. Naast het bieden van volledig native klantondersteuning op alle kanalen en markten, ondersteunden we Zizzi met doorlopende vertalingen van marketingmateriaal en productteksten, hielpen we hen zich als merk te vestigen op Amazon en Zalando, en zorgden we ervoor dat Zizzi-klanten de beste ervaringen hadden door de chat af te handelen tijdens Zizzi's live shopsessies.
Dit vereist e-commerce ervaring en knowhow, omdat elke markt zijn eigen nuances heeft die cruciaal zijn om goed te begrijpen. Van taal tot culturele voorkeuren, wij hielpen ervoor te zorgen dat Zizzi's webwinkels op maat werden gemaakt om aan te slaan bij het lokale publiek.
De uitbreiding stopt echter niet bij de webshop. Naast het bieden van volledig native klantondersteuning op alle kanalen en markten, ondersteunden we Zizzi met doorlopende vertalingen van marketingmateriaal en productteksten, hielpen we hen zich als merk te vestigen op Amazon en Zalando, en zorgden we ervoor dat Zizzi-klanten de beste ervaringen hadden door de chat af te handelen tijdens Zizzi's live shopsessies.
VAN SHOP OPTIMALISATIE NAAR
30% MINDER SERVICEVERZOEKEN
In e-commerce is de efficiëntie van klantinteracties van het grootste belang. Elk gesprek heeft het potentieel om de merkbeleving te verbeteren of te verminderen. Zizzi zag het belang in van het stroomlijnen van deze interacties, niet alleen voor de operationele efficiëntie, maar om het algehele klanttraject te verbeteren.
Bij het afhandelen van de klantenservice voor de webshops van Zizzi analyseerden we voortdurend interacties met gebruikers en verzamelden we feedback om de belangrijkste onderdelen van de webshop te identificeren waar klanten vaak vragen over verschillende kanalen en platforms hadden. Door met Zizzi samen te werken, konden ze deze gebieden proactief aanpakken, of het nu ging om duidelijkere productbeschrijvingen, intuïtieve websitenavigatie of een naadlozer afrekenproces, die zorgen voor een meer naadloze gebruikersreis op de websites. Deze proactieve probleemoplossing verbeterde niet alleen de klantervaring, maar verminderde ook het relatieve volume van klantgesprekken in de verschillende markten, terwijl Zizzi zijn omzet kon verhogen.
Bij het afhandelen van de klantenservice voor de webshops van Zizzi analyseerden we voortdurend interacties met gebruikers en verzamelden we feedback om de belangrijkste onderdelen van de webshop te identificeren waar klanten vaak vragen over verschillende kanalen en platforms hadden. Door met Zizzi samen te werken, konden ze deze gebieden proactief aanpakken, of het nu ging om duidelijkere productbeschrijvingen, intuïtieve websitenavigatie of een naadlozer afrekenproces, die zorgen voor een meer naadloze gebruikersreis op de websites. Deze proactieve probleemoplossing verbeterde niet alleen de klantervaring, maar verminderde ook het relatieve volume van klantgesprekken in de verschillende markten, terwijl Zizzi zijn omzet kon verhogen.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
