CASE UND ERGEBNISSE
Zizzi, eine dänische Modemarke, hatte eine klare Vision: Sie wollte innerhalb von zwei Jahren von einem auf fünf Märkte expandieren. Mit unserer Unterstützung übertraf Zizzi dieses Ziel und wuchs von einem einzigen Webshop auf neun lokalisierte Webshops in Dänemark, Schweden, Norwegen, Finnland, den Niederlanden, Deutschland, Belgien, Frankreich und Österreich. Darüber hinaus haben wir Zizzi geholfen, seine Präsenz auf Amazon und Zalando zu etablieren.
Wir fungierten als Ansprechpartner für die rasche Expansion von Zizzi und sorgten für eine qualitativ hochwertige Übersetzung aller Inhalte auf den Websites, stellten sicher, dass alle Newsletter auf das lokale Publikum zugeschnitten waren, und boten einen muttersprachlichen Kundenservice auf mehreren Kanälen an. Die Geschichte von Zizzi spricht für das Wachstumspotenzial, das sich aus der richtigen Lokalisierung ergibt.
Vollständig lokalisierte Webshops mit muttersprachlichem Kundenservice
Reduzierung der Kundenanfragen
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9 MÄRKTE
Die grenzüberschreitende Expansion ist sowohl eine Chance als auch eine Herausforderung. Zizzi hatte mit seinen auf bestimmte Segmente zugeschnittenen Modeangeboten das Potenzial, ein Publikum weit über seinen ursprünglichen Markt hinaus anzusprechen. Das Unternehmen hatte klare Ambitionen, zu wachsen und überall eine starke Präsenz aufzubauen.
Dies erfordert Erfahrung und Know-how im E-Commerce, denn jeder Markt hat seine eigenen Besonderheiten, die es zu berücksichtigen gilt. Von der Sprache bis hin zu kulturellen Präferenzen haben wir dazu beigetragen, dass die Webshops von Zizzi auf das lokale Publikum zugeschnitten sind.
Die Expansion hört jedoch nicht mit dem Webshop auf. Neben der Bereitstellung eines vollständig muttersprachlichen Kundenservices auf allen Kanälen und Märkten unterstützten wir Zizzi mit fortlaufenden Übersetzungen von Marketingmaterial und Produkttexten, halfen ihnen, sich als Marke auf Amazon und Zalando zu etablieren, und sorgten dafür, dass Zizzi Kunden die besten Erfahrungen machten, indem wir den Chat während der Live-Shopping-Sitzungen von Zizzi betreuten.
30 % WENIGER KUNDENANFRAGEN
Im E-Commerce ist die Effizienz der Kundeninteraktionen von größter Bedeutung. Jedes Gespräch birgt das Potenzial, das Kundenerlebnis entweder zu verbessern oder zu verschlechtern. Zizzi hat erkannt, wie wichtig es ist, diese Interaktionen zu optimieren, und zwar nicht nur aus Gründen der betrieblichen Effizienz, sondern auch, um die gesamte Kundenerfahrung zu verbessern.
Bei der Betreuung des Kundenservice für die Webshops von Zizzi analysierten wir kontinuierlich die Benutzerinteraktionen und sammelten Feedback, um die Schlüsselbereiche des Webshops zu identifizieren, die über alle Kanäle und Plattformen hinweg häufige Quellen für Kundenanfragen waren. Durch die Zusammenarbeit mit Zizzi konnten diese Bereiche proaktiv angegangen werden, sei es durch klarere Produktbeschreibungen, eine intuitivere Seitennavigation oder einen nahtloseren Checkout-Prozess, der eine reibungslosere Nutzererfahrung auf den Websites ermöglicht. Diese proaktive Problemlösung verbesserte nicht nur das Kundenerlebnis, sondern verringerte auch das relative Volumen der Kundengespräche in den verschiedenen Märkten und ermöglichte es Zizzi gleichzeitig, seinen Umsatz zu steigern.
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