ZIZZI
Zizzi to duńska marka odzieżowa. W ramach ambitnej strategii ekspansji firma początkowo chciała wprowadzić swój sklep internetowy na pięć rynków w ciągu dwóch lat. Aby pomóc zapewnić zarówno wzrost, jak i kontynuować dostarczanie pozytywnych doświadczeń klientom w nowych krajach, Zizzi zwróciło się z tym do nas.
PRZYPADEK I WYNIKI
Firma Zizzi zwróciła się do nas z jasnym i ambitnym planem, aby w ciągu dwóch lat rozwinąć swój biznes z jednego do pięciu rynków.
W ciągu 10 lat, które upłynęły od tego czasu, wspieraliśmy pomyślną ekspansję Zizzi z jednego duńskiego sklepu internetowego do 9 różnych zlokalizowanych sklepów internetowych.
9 rynków: AT, BE, DK, FI, FR, DE, NL, NO, SE, INT, Amazon & Zalando
Efektywne kosztowo zarządzanie sklepem spowodowało zmniejszenie liczby prowadzonych rozmów o 30%
Wspieranie nowych inicjatyw, takich jak Live Shopping
„Zizzi jest doskonałym przykładem tego, jak dobrze funkcjonująca współpraca przynosi synergię na kilku poziomach i umożliwia odniesienie sukcesu za granicą na wielu rynkach jednocześnie.”
.jpg "Model posing in forest")
USŁUGI, KTÓRE ŚWIADCZYLIŚMY
Klienci Zizzi na dziewięciu różnych rynkach są w stanie połączyć się z marką w swoim własnym języku w zlokalizowanym sklepie internetowym.
Wsparcie w języku ojczystym zwiększyło wynik satysfakcji klienta. Również dzięki optymalizacji procesów na podstawie informacji zwrotnej udało nam się ograniczyć potrzebę kontaktu ze wsparciem o 30%.
MakesYouLocal ułatwia dialog na zlokalizowanych kanałach mediów społecznościowych Zizzi, zwiększa wpływ kampanii i zbiera cenne spostrzeżenia klientów.
Site Check, przeprowadzony przez specjalistę ds. lokalizacji, dał Zizzi możliwość zlokalizowania i ulepszenia ich nowej belgijskiej strony internetowej, co, jak wynika z naszych wcześniejszych doświadczeń, doprowadzi do poprawy współczynnika konwersji i powrotu klientów.
Dzięki przetłumaczonym tekstom produktów, newsletterom i treściom w mediach społecznościowych, Zizzi jest zawsze w kontakcie z klientami na swojej stronie internetowej i kanałach społecznościowych
Klientów Zizzi wspieraliśmy na stronie amazon.de, a poprzez Zalando obejmowaliśmy wiele rynków, zgodnie z surowymi ich wymogami.
Całą komunikację z klientami podczas zakupów prowadziliśmy w ich ojczystym języku, jednocześnie monitorując komentarze na otwartym czacie na żywo.
Dostarczyliśmy zasady i warunki, aby upewnić się, że ich nowe witryny działają zgodnie z ramami prawnymi na każdym nowym rynku.
„MakesYouLocal zajmuje się naszą obsługą klienta i codziennymi tłumaczeniami, pozwalając nam skupić się na analizie wyników i poprawieniu doświadczenia klienta. Pomaga nam to w realizacji naszych ogólnych celów rozwojowych.”
Helle Vesterager Madsen, Marketing Director, Zizzi