Close
Danijos mados prekės ženklas Zizzi turėjo aiškią viziją: per dvejus metus išplėsti verslą iš vienos rinkos į penkias. Su mūsų pagalba, Zizzi šį tikslą įgyvendino su kaupu ir nuo vienos elektroninės parduotuvės išaugo iki devynių - Danijoje, Švedijoje, Norvegijoje, Suomijoje, Nyderlanduose, Vokietijoje, Belgijoje, Prancūzijoje ir Austrijoje. Be to, padėjome jiems įsitvirtinti internetinės prekybos platformose Amazon ir Zalando.
Veikdami „vieno langelio principu” užtikrinome kokybišką visų svetainių turinio vertimą ir pasirūpinome, kad visi naujienlaiškiai būtų pritaikyti vietinėms auditorijoms. Taip pat pasiūlėme vietinį klientų aptarnavimą kiekvienoje šalyje įvairiais kanalais. Zizzi istorija kalba apie augimo potencialą, kuris atsiranda tinkamai atlikus lokalizaciją.
Lokalizuotos svetainės su vietiniu klientų aptarnavimu
Mažiau klientų užklausų
Plėtra į skirtingas rinkas yra ir galimybė, ir iššūkis. Zizzi mados prekių pasiūla skirta tam tikriems segmentams, todėl galėjo sulaukti susidomėjimo ne tik namų rinkoje, bet ir toli už jos ribų. Jie turėjo aiškių ambicijų plėstis ir įsitvirtinti.
Tam reikia el. komercijos patirties ir žinių, nes kiekviena rinka turi savų niuansų ir iššūkių, kuriuos labai svarbu teisingai suprasti. Padėjome užtikrinti ir pritaikyti Zizzi el. parduotuves taip, kad atitiktų vietinės auditorijos poreikius - nuo kalbos iki kultūrinių įpročių.
Visgi plėtra nesibaigia tik internetine parduotuve. Be to, kad visose rinkose teikėme vietinį klientų aptarnavimą, padėjome Zizzi nuolat versti rinkodaros turinį ir produktų tekstus. Taip pat padėjome jiems, kaip prekės ženklui įsitvirtinti Amazon ir Zalando platformose ir užtikrinome, kad Zizzi klientų patirtis būtų kuo geresnė.
Elektroninėje prekyboje labai svarbu užtikrinti sklandų bendravimą su klientais. Kiekvienas pokalbis gali arba pagerinti prekės ženklo patirtį, arba atvirkščiai - ją pabloginti. Zizzi pripažįsta, kad svarbu optimizuoti aptarnavimą ne tik dėl veiklos efektyvumo, bet ir siekiant pagerinti bendrą klientų patirtį.
Rūpindamiesi Zizzi el. parduotuvių klientų aptarnavimu, nuolat analizavome vartotojų patirtį ir rinkome atsiliepimus, kad galėtume nustatyti pagrindines el. parduotuvės vietas, kur dažniausiai kildavo problemų. Bendradarbiaudami su Zizzi, galėjome aktyviai spręsti šias problemas - aiškiau aprašyti produktus, supaprastinti svetainės naudojimą arba pagerinti atsiskaitymo procesą, kuris leistų užtikrinti sklandų apsipirkimą svetainėse. Toks aktyvus problemų sprendimas ne tik pagerino klientų patirtį, bet ir santykinai sumažino pokalbių skaičių skirtingose rinkose, o tai Zizzi leido padidinti savo pajamas.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
