HVORDAN VI HJALP ZIZZI LANCERE
CASE OG RESULTATER
Det danske modebrand Zizzi havde et klart mål: at etablere sig på fem markeder indenfor to år. Med vores support nåede de meget længere og gik fra deres ene danske webshop til ni webshops i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Holland, Tyskland, Belgien, Frankrig, og Østrig. Derudover hjalp vi dem med at komme på plads på både Amazong og Zalando.
Vi hjalp Zizzi med oversættelser på deres webshops, lokalisering af nyhedsbreve, facilitering af sociale medier og lokal kundeservice på alle kanaler. Zizzis historier taler ind i de store muligheder der ligger i at lokalisere sig på nye markeder og gøre det rigtigt.
Fra 1 til 9 markeder
At ekspandere på tværs af grænser er både en mulighed og en udfordring. Zizzi havde med sine produkter rettet mod specifikke segmenter et potentielt marked der strækkede sig langt uden for de danske grænser. De havde klare ambitioner om at skalere og etablere sig selv i hele Europa.
Dette kræver erfaring og viden inden for e-handel, da hvert marked har sine nuancer, som det er afgørende at forstå sig på for at konvertere besøgende til kunder. Fra sprog til kulturelle præferencer hjalp vi med at sikre, at Zizzis webshops var skræddersyet til at være relaterbart for det ønskede segment.
Men internationalisering stopper dog ikke med webshoppen. Ud over at levere fuld lokal kundesupport på alle kanaler og markeder, så støttede vi Zizzi med løbende oversættelser af marketingmateriale og produkttekster, hjalp dem med at etablere sig som et brand på Amazon og Zalando og sørgede for, at Zizzis kunder fik de bedste oplevelser ved at håndtere chatten under Zizzis live shopping-sessioner.
From Shop Optimisation to 30% Decrease in Conversations
I e-handel er effektiviteten i kundeinteraktionerne altafgørende. Hver samtale har potentialet til enten at løfte brandets image eller forringe det. Zizzi erkendte vigtigheden og mulighederne i at strømline disse interaktioner. Dette var ikke kun for at blive mere effektive, men for at gøre kunderejsen bedre.
Da vi håndterede kundeservice for Zizzis webshops, analyserede vi løbende brugerinteraktioner og indsamlede feedback for at identificere hvor på webshoppen var hyppige kilder til spørgsmål fra kunder på tværs af kanaler og platforme. I samarbejde med Zizzi kunne de adressere disse områder, hvad enten det var gennem klarere produktbeskrivelser, intuitiv navigation på webstedet eller en mere problemfri checkout-proces, som giver mulighed for mere bedre kundeoplevelser. Denne løbende sparring forbedrede ikke kun kundernes oplevelser, men reducerede også den relative mængde af kundesamtaler på de forskellige markeder, samtidig med at Zizzi kunne øge sin omsætning.
.png "noun-user-experience-5983564-FAC296 (3)")