ZIZZI
CASE OCH RESULTAT
Det danska modevarumärket Zizzi hade en tydlig vision: att expandera från en marknad till fem inom två år. Med vårt stöd överträffade Zizzi sina förväntningar och växte från en webbshop till nio lokaliserade webbshoppar i Danmark, Sverige, Norge, Finland, Nederländerna, Tyskland, Belgien, Frankrike och Österrike. Dessutom hjälpte vi dem att etablera sin närvaro på marknadsplatserna Amazon och Zalando.
Vi fungerade som en one-stop-shop för Zizzis snabba expansionsbehov, vi säkerställde kvalitetsöversättningar av allt innehåll på webbplatserna, såg till att alla nyhetsbrev var anpassade till de lokala målgrupperna och tillhandahöll lokal kundservice i flera kanaler. Zizzis historia visar på den tillväxtpotential som följer med när man använder lokalisering på rätt sätt.
9
Lokaliserade webbshoppar med lokal kundtjänst
30%
Minskning av antalet hänvändelser till kundtjänst
FRÅN 1 TILL
9 MARKNADER
Att expandera över gränserna är både en möjlighet och en utmaning. Zizzi, med sitt modeutbud anpassat till specifika segment, hade potential att nå ut till målgrupper långt utanför sin ursprungliga marknad. De hade tydliga ambitioner att skala upp och etablera en stark närvaro överallt där de gick.
För att göra det krävs erfarenhet och kunskap om e-handel, eftersom varje marknad har sina nyanser som är avgörande att få rätt. Vi hjälpte till att säkerställa att Zizzis webbshoppar var skräddarsydda för att passa den lokala målgruppen – med allt från språk till kulturella preferenser.
Expansionen stannar dock inte vid webbshoppen. Förutom att tillhandahålla helt lokal kundsupport på alla kanaler och marknader hjälpte vi Zizzi med löpande översättningar av marknadsföringsmaterial och produkttexter, att etablera sig som ett varumärke på Amazon och Zalando och såg till att Zizzis kunder fick de bästa upplevelserna genom att hantera chatten under deras live-shoppingsessioner.
Expansionen stannar dock inte vid webbshoppen. Förutom att tillhandahålla helt lokal kundsupport på alla kanaler och marknader hjälpte vi Zizzi med löpande översättningar av marknadsföringsmaterial och produkttexter, att etablera sig som ett varumärke på Amazon och Zalando och såg till att Zizzis kunder fick de bästa upplevelserna genom att hantera chatten under deras live-shoppingsessioner.
LOKAL OPTIMERING LEDDE TILL
30% FÄRRE HÄNVÄNDELSER
Inom e-handel är effektiviteten i kundinteraktionerna av största vikt – varje interaktion har potential att antingen höja eller sänka upplevelsen av varumärket. Zizzi insåg vikten av att effektivisera dessa interaktioner, inte bara för den operativa effektiviteten utan för att förbättra den övergripande kundresan.
När vi hanterade kundsupporten för Zizzis webbshoppar analyserade vi kontinuerligt interaktionen med kunderna och samlade in feedback för att identifiera nyckelområden för att kunna identifiera vanliga källor till kundfrågor över olika kanaler och plattformar. Genom att samarbeta med Zizzi i dessa frågor kunde de ta itu med dessa områden proaktivt – antingen genom tydligare produktbeskrivningar, intuitiv navigering på webbplatsen eller en mer sömlös upplevelse i kassan på de olika marknaderna.
När vi hanterade kundsupporten för Zizzis webbshoppar analyserade vi kontinuerligt interaktionen med kunderna och samlade in feedback för att identifiera nyckelområden för att kunna identifiera vanliga källor till kundfrågor över olika kanaler och plattformar. Genom att samarbeta med Zizzi i dessa frågor kunde de ta itu med dessa områden proaktivt – antingen genom tydligare produktbeskrivningar, intuitiv navigering på webbplatsen eller en mer sömlös upplevelse i kassan på de olika marknaderna.
Denna proaktiva inställning förbättrade inte bara kundupplevelsen utan minskade också den relativa volymen av kundinteraktioner på de olika marknaderna, samtidigt som Zizzi kunde fortsätta att växa.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
