Inom e-handel är effektiviteten i kundinteraktionerna av största vikt –  varje interaktion har potential att antingen höja eller sänka upplevelsen av varumärket. Zizzi insåg vikten av att effektivisera dessa interaktioner, inte bara för den operativa effektiviteten utan för att förbättra den övergripande kundresan.
 
När vi hanterade kundsupporten för Zizzis webbshoppar analyserade vi kontinuerligt interaktionen med kunderna och samlade in feedback för att identifiera nyckelområden för att kunna identifiera vanliga källor till kundfrågor över olika kanaler och plattformar. Genom att samarbeta med Zizzi i dessa frågor kunde de ta itu med dessa områden proaktivt – antingen genom tydligare produktbeskrivningar, intuitiv navigering på webbplatsen eller en mer sömlös upplevelse i kassan på de olika marknaderna.

 

Denna proaktiva inställning förbättrade inte bara kundupplevelsen utan minskade också den relativa volymen av kundhänvändelser på de olika marknaderna, samtidigt som Zizzi kunde fortsätta att växa.