JAK SMARTASAKER ZVÝŠIL
MÍRU KONVERZE O
NAPŘÍČ TRHY PROSTŘEDNICTVÍM LOKALIZOVANÝCH STRÁNEK
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
Více než dvě třetiny globálních spotřebitelů považují za velmi důležité, aby značky nabízely komplexní zákaznickou zkušenost v jejich rodném jazyce. Jako značka zaměřená na spokojenost zákazníků se společnost Smartasaker zavázala poskytovat lokalizovaný zážitek z nakupování. Již několik let provozuje tato švédská společnost čtyři plně lokalizované webshopy včetně zákaznického servisu v rodném jazyce v Dánsku, Finsku, Norsku a společném Evropském webshopu.
Trvalé odhodlání společnosti Smartasaker nabízet zákaznický servis v rodném jazyce a s místním obsahem , se projevilo v úspěšném působení na místním trhu, ve zvýšené zapojenosti a spokojenosti a ve zvýšení loajality zákazníků a míry konverze. Výsledky hovoří samy za sebe:
zvýšení konverzního poměru napříč webshopy
míra vyřešení prvního kontaktu zavedením místních procesů
méně dotazů týkajících se produktů v zákaznickém servisu díky lokalizovaným textům o produktech.
🎮
Cesta společnosti Smartasaker k lokalizaci je průlomová
LOKÁLNÍM ZÁKAZNICKÝM SERVISEM
Smartasaker věděla, že lokalizace není volbou - pro její úspěch je nezbytná. Vzhledem k tomu, že 40 % potenciálních kupujících nikdy nenakoupí, pokud e-shop který navštíví není lokalizovaný, vydala se společnost Smartasaker na transformační cestu.
Na dnešním globálním trhu je nejdůležitější důvěra. Společnost Smartasaker pochopila, že aby navázala kontakt s potenciálními kupujícími, musí mluvit jejich jazykem - doslova. Tým rodilých mluvčích ve spojení s místním překladem vytváří okamžitou důvěru a vytváří základ pro úspěšné transakce.
Lokalizace není jen o slovech, ale o vytvoření poutavého uživatelského zážitku. Webové stránky společnosti Smartasaker jsou příjemným prostorem, kde se návštěvníci cítí jako doma. To vedlo k většímu prozkoumání a zapojení zákazníků.
Úspěch v e-commerce závisí na konverzích. Lokalizační strategie Smartasaker připravila půdu pro bezproblémové konverzní cesty. Mluvení jazykem jejich zákazníků zajistilo důvěru a následně vyšší míru konverze.
SNÍŽENÍ NÁKLADŮ
Smartasaker si uvědomila důležitost zefektivnění procesů a dat o zákaznících z první ruky, a to nejen kvůli provozní efektivitě, ale také pro zlepšení celkové cesty směrem k zákazníkovi.
Při řízení zákaznického servisu pro webshopy společnosti Smartasaker , jsou interakce se zákazníky průběžně analyzovány. Prostřednictvím dobře navázaného partnerství byla shromážděna a implementována zpětná vazba pro výkonnost webshopů, což umožnilo plynulejší zážitek uživatelů na webových stránkách. Zpětná vazba vedla k iniciativám zajišťujícím intuitivnější navigaci na stránkách, bezproblémovější proces objednání a platby a optimalizaci procesu vracení zboží.
Tento proaktivní přístup nejenže zlepšil zákaznickou zkušenost, ale také snížil relativní objem konverzací se zákazníky na jednotlivých trzích a zároveň umožnil společnosti Smartasaker zvýšit své příjmy.
LOKÁLNÍHO OBSAHU
Oddanost Smartasaker místním překladům nejen zvyšuje zapojení zákazníků, ale také výrazně snižuje náklady díky minimalizaci konverzací. Ve srovnání s průměrnou hodnotou od více než 200 internetových obchodů generuje Smartasaker jen polovinu dotazů týkajících se produktů.
To dokonale koresponduje se skutečností, že 70 % online nakupujících dává přednost "samoobslužným" možnostem před kontaktováním zákaznického servisu, což ukazuje že společnosti Smartasaker jde vstříc preferencím zákazníků.
Tato přesvědčivá čísla nejen zlepšují zákaznickou zkušenost, ale také podtrhují nákladově efektivní potenciál místních překladů. Smartasaker umožňuje zákazníkům samostatně najít odpovědi, přizpůsobuje se preferencím zákazníků a posiluje svoje konkurenční postavení na místních trzích.
Čísla hovoří jasnou řečí: na čtyřech trzích došlo k působivému 18% nárůstu konverzního poměru.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
Přečtěte si, jak Boom Butik automatizoval 15 % všech konverzací pomocí plně přizpůsobeného chatbota.
Čtěte dále
Přečtěte si, jak společnost Motatos automatizovala 20 % požadavků na zákaznický servis a využila umělou inteligenci k získání důkladnějších informací o zákaznících.
Čtěte dále