HOE SMARTASAKER HUN CONVERSIE MET
VERHOOGDEN OVER HUN MARKTEN MET EEN GELOCALISEERDE WEBSHOP
CASE & RESULTATEN
Meer dan twee derde van de wereldwijde consumenten vindt het extreem belangrijk dat merken een end-to-end klantervaring in hun eigen taal bieden. Als merk dat zich inzet voor klanttevredenheid, is Smartasaker toegewijd aan het leveren van die lokale winkelervaring. Het in Zweden gevestigde bedrijf heeft nu al een aantal jaar vier volledig gelokaliseerde webwinkels in Denemarken, Finland, Noorwegen en een Europese webwinkel, met klantenservice in de lokale taal.
De voortdurende toewijding van Smartasaker om klantenservice en lokale inhoud aan te bieden die in de moedertaal werken, heeft bijgedragen aan een succesvolle aanwezigheid op de lokale markt, een verbeterde betrokkenheid en tevredenheid van gebruikers en een toename in klantloyaliteit en conversies. De resultaten spreken voor zich:
verhoging van de conversie over al hun webshops
oplossingspercentage bij eerste contact door lokale processen te implementeren
minder productgerelateerde vragen bij de klantenservice dankzij gelokaliseerde productteksten
🎮
Smartasaker's localisation journey is a game-changer
NATIVE KLANTENSERVICE
Smartasaker wist dat lokalisatie geen optie was - het was essentieel voor hun succes. Met 40% van de potentiële kopers die nooit een aankoop doen als ze niet worden begroet door een lokale webshop, begon Smartasaker aan een transformerende reis.
Vertrouwen is van het grootste belang in de huidige wereldwijde markt. Smartasaker begreep dat om in contact te komen met potentiële kopers, ze hun taal moesten spreken, letterlijk. Een native klantenserviceteam in combinatie met lokale vertalingen zorgt voor onmiddellijk vertrouwen en legt de basis voor succesvolle transacties.
Lokalisatie gaat verder dan woorden; het gaat om het creëren van een aantrekkelijke gebruikerservaring. De website van Smartasaker is een uitnodigende ruimte waar bezoekers zich thuis voelen. Dit leidde tot meer exploratie en betrokkenheid.
Uiteindelijk hangt e-commerce succes af van conversies. De lokalisatiestrategie van Smartasaker maakte de weg vrij voor naadloze conversietrajecten. Het spreken van de taal van hun klanten zorgde voor vertrouwdheid en, op zijn beurt, hogere conversiepercentages.
KOSTEN VERLAGEN
Smartasaker herkende het belang van het stroomlijnen van processen en klantgegevens uit eerste hand, niet alleen voor operationele efficiëntie, maar om het totale klanttraject te verbeteren.
Bij het beheren van de klantenservice voor de webwinkels van Smartasaker worden interacties met klanten voortdurend geanalyseerd. Door middel van een goed opgezet partnerschap werd feedback over de prestaties van de webshop verzameld en geïmplementeerd, waardoor de user journeys op de websites soepeler verliepen. De feedback leidde tot initiatieven voor intuïtievere websitenavigatie, een naadlozer afrekenproces en een optimalisatie van het retourproces.
Deze proactieve aanpak verbeterde niet alleen de klantervaring, maar verminderde ook het relatieve volume van klantgesprekken in verschillende markten, terwijl Smartasaker haar inkomsten kon verhogen.
LOKALE CONTENT
De toewijding van Smartasaker aan lokale vertalingen verhoogt niet alleen de betrokkenheid van de klant, maar verlaagt ook aanzienlijk de kosten door het minimaliseren van conversaties. Vergeleken met het gemiddelde van 200+ webshops, krijgt Smartasaker slechts de helft van de product-gerelateerde vragen.
Dit sluit perfect aan bij het feit dat 70% van de online shoppers de voorkeur geeft aan zelfbedieningsopties voordat ze contact opnemen met de klantenservice, wat de vaardigheid van Smartasaker laat zien in het voldoen aan de voorkeuren van de klant.
Deze overtuigende cijfers verbeteren niet alleen de gebruikerservaring, maar onderstrepen ook het kosteneffectieve potentieel van lokale vertalingen. Smartasaker stelt klanten in staat om zelfstandig antwoorden te vinden, sluit aan bij de voorkeuren van de klant en versterkt haar concurrentiepositie in lokale markten.
De cijfers vertellen het verhaal, met een indrukwekkende stijging van 18% in conversiepercentages in vier markten.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
