LOKALISERAD KUNDSERVICE
OUTSOURCA DIN KUNDTJÄNST
Sedan 2010 har mer än 500 e-handelsföretag i olika branscher outsourcat sin kundtjänst till våra team med lokala e-handelsspecialister. Vårt upplägg är mycket skalbart och med den senaste teknologin hjälper vi dina kunder 24/7.
AUTOMATED
Möt kunderna på deras eget språk med en avancerad chatbot som är tillgänglig 24/7, och som övervakas och optimeras.
Fast avgift
3 200 kr/månad
FULL SERVICE
Hjälp för kunder i alla kanaler och få löpande och specifik feedback från ditt team på MakesYouLocal.
Från
7 550 kr/månad
ENTERPRISE
Kvartalsvis får du detaljerad information från våra lokala experter om era webbplatser, lokaliseringsnivå och konkurrenskraft.
Endast tillgängligt i länder där du har:
-
5 000 eller fler order/månad eller
-
3 000 eller fler order/månad i Full Service-modellen, under minst sex månader
Från
4 kr/order
BRA KUNDSERVICE ÄR...
...när man inte bara lyckas lösa kundens problem, utan också gör det på ett sätt som får dem att vilja komma tillbaka och handla igen.
Nyckeln är att låta agenterna möta kunderna på deras eget språk och alltid ha den information de behöver nära till hands. På så sätt kan de ta sig an problemet, lösa det och kunden kommer snabbt vidare – med ett leende på läpparna.
Våra landsspecifika team har språket som modersmål, vilket är en förutsättning för företag som vill leverera en lokal och professionell kundserviceupplevelse i alla kanaler.
OPTIMERA DIN WEBBSHOP
Du kommer alltid att ha tillgång till alla dina kundtjänstdata i realtid. Alla interaktioner analyseras och kategoriseras kontinuerligt av artificiell intelligens, så att du snabbt kan hitta grundorsaken till problem och förbättra dina processer baserat på feedback från kunderna.
Vi svarar inte bara kunderna, utan undersöker också varför de kontaktade kundtjänsten. Du kommer att få feedback och praktiska rekommendationer om hur du optimerar din webbshop för att öka konverteringen.
Med hjälp av Customer Satisfaction Score (CSAT) får du varje månad en översikt över hur kunderna bedömer vår kundservice. Vi tar alla omdömen på största allvar och fokuserar på att behålla ett högt betyg.
SOCIAL MEDIA MONITORING
Vi bevakar sociala medier-konton och recensionssidor åt dig och svarar med rätt tone of voice och enligt med bestämda riktlinjer.