Marknadsanalys
Vår marknadsanalys ger dig en överblick över dina konkurrenter och skräddarsydda råd för att positionera dig rätt på din nya marknad
BLI KÄND FÖR BRA KUNDSERVICE
Från 3 170 kr/månad
73% säger att kundupplevelsen är viktig när de handlar på nätet. Dessutom vill de kunna göra det på sitt eget språk. Med en outsourcad kundtjänst får du skalbar, lokal och högkvalitativ kundservice till ett lägre pris än om du gör det in-house.
VILKET ÄR DET RÄTTA VALET FÖR DIG?
VÅRA KUNDTJÄNSTLÖSNINGAR
Outsourca din kundtjänst till oss så ser vi till att dina kunder får en bra upplevelse: före, under och efter att de har kontaktat oss. Våra kunniga agenter säkerställer professionell och lokal kundservice på alla språk som vi tillhandahåller. Vi fokuserar på att skapa personliga upplevelser med hjälp av bästa möjliga teknologi, vilket gör att våra lösningar inte bara är effektiva utan framför allt hjälper dina kunder på bästa sätt.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alla kanaler, hela tiden
Med vår Full Customer Service-lösning får du kundservice i alla kanaler samt en chatbot som kan automatisera vanliga frågor.
Din kontaktperson är en kunnig E-commerce Manager som hjälper dig att förbättra dina processer på den givna marknaden.
Dessutom får du tillgång till vårt AI-drivna rapporteringsverktyg där alla konversationer analyseras, kategoriseras och översätts till engelska, vilket gör att du kan förbättra processer baserat på data, bygga dashboards för olika avdelningar och hålla koll på hur det går.
Outsourcad e-post
Med vår Light Customer Service-lösning får du lokal kundservice via e-post, samt en chatbot och ett mailfilter som hjälper till att automatisera en stor del av konversationerna.
Den minskade kostnaden kommer från att ta bort telefon- och chattkanalen, vilket gör den perfekt för att utforska en ny marknad med lokal kundservice utan att spräcka budgeten.
Till en lägre kostnad per konversation byter vi ut det lokala kundtjänstteamet mot ett internationellt team som hanterar konversationer genom att maskinöversätta inkommande mejl och deras svar.
Låt teknologin arbeta för dig
Med vår Automated Customer Service-lösning får du en skräddarsydd chatbot och ett mailfilter som gör din egen kundtjänst mycket mer effektiv.
Teknologin övervakas av våra egna automationsspecialister, vilket säkerställer att chatbotens och mailfiltrets prestanda förbättras kontinuerligt över tid.
Genom att implementera båda dessa i er verksamhet kan ni förvänta er att minska arbetsbelastningen för era agenter med upp till 50%.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alla kanaler, hela tiden
Med vår Full Customer Service-lösning får du kundservice i alla kanaler samt en chatbot som kan automatisera vanliga frågor.
Din kontaktperson är en kunnig E-commerce Manager som hjälper dig att förbättra dina processer på den givna marknaden.
Dessutom får du tillgång till vårt AI-drivna rapporteringsverktyg där alla konversationer analyseras, kategoriseras och översätts till engelska, vilket gör att du kan förbättra processer baserat på data, bygga dashboards för olika avdelningar och hålla koll på hur det går.
Outsourcad mejlsupport
Med vår Light Customer Service-lösning får du lokal kundservice via e-post, samt en chatbot och ett mailfilter som hjälper till att automatisera en stor del av konversationerna.
Den minskade kostnaden kommer från att ta bort telefon- och chattkanalen, vilket gör den perfekt för att utforska en ny marknad med lokal kundservice utan att spräcka budgeten.
Till en lägre kostnad per konversation byter vi ut det lokala kundtjänstteamet mot ett internationellt team som hanterar konversationer genom att maskinöversätta inkommande mejl och deras svar.
Let technology work for you
Med vår Automated Customer Service-lösning får du en skräddarsydd chatbot och ett mailfilter som gör din egen kundtjänst mycket mer effektiv.
Teknologin övervakas av våra egna automationsspecialister, vilket säkerställer att chatbotens och mailfiltrets prestanda förbättras kontinuerligt över tid.
Genom att implementera båda dessa i er verksamhet kan ni förvänta er att minska arbetsbelastningen för era agenter med upp till 50%.
JÄMFÖR VÅRA LÖSNINGAR
De angivna priserna är standardpriser och varierar beroende på de specifika uppgifter och förfaranden som våra agenter måste utföra för att säkerställa att kundtjänsten i din webbshop hanteras på ett bra sätt.
Månatlig
Årlig
Spara 15%
Automated
3 650 kr
/mån.
3 100 kr
/mån.
LIGHT
4 780 kr
/mån.
4 070 kr
/mån.
+ kostnader för konversationer
+ kostnader för konversationer
FULL
8 450 kr
/mån.
7 185 kr
/mån.
+ kostnader för konversationer
+ kostnader för konversationer
PREMIUM
KUND-ANPASSAD
CUSTOM
+ kostnader för konversationer
+ kostnader för konversationer
Skräddarsydd chatbot 24/7
Localised 24/7 chatbot developed by native e-commerce specialists trained in chatbot development and best practices
Smart mailfilter
Smart e-postformulär som proaktivt svarar på frågor innan kunden skickar sitt mejl.
Veckorapportering
Support via e-post
Serviceavtal med svarstider på 24 timmar under vardagar.
Supportteam
Lokalt*
Våra lokala agenter svarar på lokalt språk, men till en lägre samtalskostnad kan vårt internationella team sköta kundtjänsten med hjälp av maskinöversättningsverktyg för kundtjänst
Lokalt
Våra lokala agenter svarar dina kunder på lokalt språk
Lokalt
Våra lokala agenter svarar dina kunder på lokalt språk
Support via chatt 9.00-21.00
Från 09:00 till 21:00 måndag - torsdag och från 09:00 till 16:00 på fredagar
Lokal telefonsupport 09:00 - 17:00
Från 09:00 till 17:00 måndag - torsdag och från 09:00 till 16:00 på fredagar
Tillgång till AI-plattform
Tillgång till Customer Insights-plattformen som innehåller alla konversationer på alla språk, vilket gör det möjligt att bläddra och filtrera för att förbättra de operativa processerna.
Routning av konversationer
Strategisk routing av konversationer baserat på ämne och prioritet för att förbättra konverteringen.
Dedikerad E-commerce Manager
Löpande feedback från en lokal E-commerce Manager från en av de marknader du befinner dig på.
Månatliga avstämningar
Möten med din E-commerce Manager och Customer Success Manager angående affärsutveckling och processförbättringar.
Chatt- & mejlsupport under helgen
Chatt- och mejlsupport från kl. 10.00 till 15.00 på lördagar och söndagar
Anpassad routing av konversationer
Skräddarsydd konversationsstyrning baserad på ditt unika fall, din kundbas och din samtalspool
Hantering av FAQ och hjälpsidor
Hantering av hjälpsidor samt kontinuerlig uppdatering och optimering baserat på insikter om kundservice.
Kvalitativ feedback
Vi kommer att gräva djupare i kundfeedback genom att genomföra kvartalsvisa kundintervjuer och tillhandahålla kvalitativa insikter som hjälper dig att förbättra din verksamhet.
Outreach
Vi kommer att kontakta kunder som har gett låga omdömen eller skrivit dåliga Trustpilot-recensioner för att förstå varför och förbättra upplevelsen.
JÄMFÖR VÅRA LÖSNINGAR
De angivna priserna är standardpriser och varierar beroende på de specifika uppgifter och förfaranden som våra agenter måste utföra för att säkerställa att kundtjänsten i din webbshop hanteras på ett bra sätt. Priserna är exklusive kostnader per konversation som tillämpas i Light, Full och Premium..
Månatlig
Årlig
Spara 15%
AUTOMATED
3 650 kr/mån.3 100 kr/mån.
Skräddarsydd chatbot 24/7
Chatbot skapad och övervakad av våra interna e-handelsspecialister
Smart mailfilter
Smart kontaktformulär som avleder mejl på ett sätt som inte är irriterande
Veckorapportering
LIGHT
4 780 kr/mån.4 070 kr/mån.
Allt från Automated plus...
E-postsupport
Lokalt supportteam
Alternativt: Låt ett internationellt team svara på dina mejl i stället för ett lokalt team till en lägre kostnad per samtal.
FULL
8 450 kr/mån.7 185 kr/mån.
Allt från Light plus...
Support via chatt
09:00-21:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Lokal telefonsupport
09:00-17:00 on weekdays (Friday until 16:00)
Tillgång till AI-plattform
Tillgång till din data i vår Customer Insights-plattform som kategoriserar alla konversationer med AI
Routning av konversationer
Conversations prioritised based on subject and urgency
Dedikerad E-commerce Manager
En E-commerce Manager från en av de marknader du befinner dig på kommer att vara din kontaktperson och sparringpartner på MakesYouLocal
Resultatmöten
Monthly performance meetings with e-commerce manager to help improve processes
PREMIUM
Kundanpassad prissättningKundanpassad prissättning
Allt från Full plus...
Support under helger
Helgsupport via chatt och e-post
Hantering av FAQ
Vi tar hand om hanteringen av dina FAQ-sidor och ditt hjälpcenter
Feedback från kunder
Vi genomför kvartalsvisa intervjuer med dina kunder och förser dig med kvalitativ feedback från dem
Outreach
Vi kommer att kontakta kunder som har gett dåliga CSAT-poäng för att få veta mer om deras erfarenheter
VAD HÄNDER NÄR MAN OUTSOURCAR KUNDSERVICE?
Matsmart outsourcade all sin kundservice till oss. 20% av den är helt automatiserad – resten är bara riktigt bra!
VÅR STRATEGI
BRA KUNDSERVICE ÄR...
Lokala team
Team som talar mer än 20 språk säkerställer att dina kunder alltid kan tala sitt modersmål när de behöver hjälp.
Den bästa teknologin
Vår setup är skalbar och använder den bästa tillgängliga teknologin för kundservice.
14 års erfarenhet
Vi har hjälpt företag inom de flesta branscher att lyckas med kundservice på nya marknader.
VISSTE DU ATT..
KUNDSERVICE KAN FÖRBÄTTRA DIN VERKSAMHET
Du kommer alltid att ha tillgång till alla dina kundtjänstdata i ett självbetjäningsformat. Alla konversationer analyseras och kategoriseras kontinuerligt med hjälp av AI i vår Customer Insights-plattform, vilket gör att du snabbt kan hitta grundorsaken till akuta problem och förbättra dina processer baserat på kundernas feedback. Hör mer i demovideon här!
FÅ SVAR PÅ TAL
VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR
Hur lång är er svarstid?
Vi erbjuder 24 timmars svarstid för alla våra team under vardagar, och vi ser till att anpassa våra resurser för att hantera högsäsonger.
Vilka språk erbjuder ni?
Vi talar 20 språk på våra fyra kontor. Vi har våra egna agenter anställda från länder som talar dessa språk, och vi gör en noggrann screening av våra agenter för att säkerställa att de talar och skriver språket på högsta nivå.
De språk vi talar är: engelska, danska, svenska, norska, finska, tyska, nederländska, franska, italienska, spanska, lettiska, litauiska, estniska, polska, bulgariska, ungerska, kroatiska, slovakiska, tjeckiska, rumänska, ukrainska och ryska.
Är det ett språk du saknar? Hör gärna av dig ändå - vi har partner över hela världen som kan hjälpa till.
Hur är det med Facebook, Instagram, WhatsApp och så vidare?
Vi kan ansluta till era sociala medier och meddelandetjänster och svara på era meddelanden, som om de vore helt vanliga chattmeddelanden.
Vi kan också övervaka kommentarsfälten på sociala medier och svara på kommentarer, vilket ökar engagemanget i din community.
Hur ser jag till att ni gör ett bra jobb?
Vi erbjuder full transparens i det arbete vi utför. Du har tillgång i realtid till de konversationer vi tar emot och våra svar. Du kan enkelt översätta konversationer till engelska, så att du enkelt kan följa med på alla marknader.
Du kommer också att ha kontinuerliga möten med din dedikerade E-commerce manager, som hjälper till att säkerställa att produktkunskapen finns i teamen och att saker och ting går enligt dina önskemål och processer.
