BLI KÄND FÖR BRA KUNDSERVICE
73% säger att kundupplevelsen är viktig när de handlar på nätet. Dessutom vill de kunna göra det på sitt eget språk. Med en outsourcad kundtjänst får du skalbar, lokal och högkvalitativ kundservice till ett lägre pris än om du gör det in-house.
VÅRA KUNDTJÄNSTLÖSNINGAR
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alla kanaler, hela tiden
Med vår Full Customer Service-lösning får du kundservice i alla kanaler samt en chatbot som kan automatisera vanliga frågor.
Din kontaktperson är en kunnig E-commerce Manager som hjälper dig att förbättra dina processer på den givna marknaden.
Dessutom får du tillgång till vårt AI-drivna rapporteringsverktyg där alla konversationer analyseras, kategoriseras och översätts till engelska, vilket gör att du kan förbättra processer baserat på data, bygga dashboards för olika avdelningar och hålla koll på hur det går.
Outsourcad e-post
Med vår Light Customer Service-lösning får du lokal kundservice via e-post, samt en chatbot och ett mailfilter som hjälper till att automatisera en stor del av konversationerna.
Den minskade kostnaden kommer från att ta bort telefon- och chattkanalen, vilket gör den perfekt för att utforska en ny marknad med lokal kundservice utan att spräcka budgeten.
Till en lägre kostnad per konversation byter vi ut det lokala kundtjänstteamet mot ett internationellt team som hanterar konversationer genom att maskinöversätta inkommande mejl och deras svar.
Låt teknologin arbeta för dig
Med vår Automated Customer Service-lösning får du en skräddarsydd chatbot och ett mailfilter som gör din egen kundtjänst mycket mer effektiv.
Teknologin övervakas av våra egna automationsspecialister, vilket säkerställer att chatbotens och mailfiltrets prestanda förbättras kontinuerligt över tid.
Genom att implementera båda dessa i er verksamhet kan ni förvänta er att minska arbetsbelastningen för era agenter med upp till 50%.
- Full Customer Service
- Light Customer Service
- Automated Customer Service
Alla kanaler, hela tiden
Med vår Full Customer Service-lösning får du kundservice i alla kanaler samt en chatbot som kan automatisera vanliga frågor.
Din kontaktperson är en kunnig E-commerce Manager som hjälper dig att förbättra dina processer på den givna marknaden.
Dessutom får du tillgång till vårt AI-drivna rapporteringsverktyg där alla konversationer analyseras, kategoriseras och översätts till engelska, vilket gör att du kan förbättra processer baserat på data, bygga dashboards för olika avdelningar och hålla koll på hur det går.
Outsourcad mejlsupport
Med vår Light Customer Service-lösning får du lokal kundservice via e-post, samt en chatbot och ett mailfilter som hjälper till att automatisera en stor del av konversationerna.
Den minskade kostnaden kommer från att ta bort telefon- och chattkanalen, vilket gör den perfekt för att utforska en ny marknad med lokal kundservice utan att spräcka budgeten.
Till en lägre kostnad per konversation byter vi ut det lokala kundtjänstteamet mot ett internationellt team som hanterar konversationer genom att maskinöversätta inkommande mejl och deras svar.
Let technology work for you
Med vår Automated Customer Service-lösning får du en skräddarsydd chatbot och ett mailfilter som gör din egen kundtjänst mycket mer effektiv.
Teknologin övervakas av våra egna automationsspecialister, vilket säkerställer att chatbotens och mailfiltrets prestanda förbättras kontinuerligt över tid.
Genom att implementera båda dessa i er verksamhet kan ni förvänta er att minska arbetsbelastningen för era agenter med upp till 50%.
JÄMFÖR VÅRA LÖSNINGAR
De angivna priserna är standardpriser och varierar beroende på de specifika uppgifter och förfaranden som våra agenter måste utföra för att säkerställa att kundtjänsten i din webbshop hanteras på ett bra sätt.
JÄMFÖR VÅRA LÖSNINGAR
De angivna priserna är standardpriser och varierar beroende på de specifika uppgifter och förfaranden som våra agenter måste utföra för att säkerställa att kundtjänsten i din webbshop hanteras på ett bra sätt. Priserna är exklusive kostnader per konversation som tillämpas i Light, Full och Premium..
AUTOMATED
3 650 kr/mån.LIGHT
4 780 kr/mån.FULL
8 450 kr/mån.PREMIUM
Kundanpassad prissättningMatsmart outsourcade all sin kundservice till oss. 20% av den är helt automatiserad – resten är bara riktigt bra!
BRA KUNDSERVICE ÄR...
Team som talar mer än 20 språk säkerställer att dina kunder alltid kan tala sitt modersmål när de behöver hjälp.
.png?width=300&name=Click%20the%20matching%20option%20(1).png)
KUNDSERVICE KAN FÖRBÄTTRA DIN VERKSAMHET
Du kommer alltid att ha tillgång till alla dina kundtjänstdata i ett självbetjäningsformat. Alla konversationer analyseras och kategoriseras kontinuerligt med hjälp av AI i vår Customer Insights-plattform, vilket gör att du snabbt kan hitta grundorsaken till akuta problem och förbättra dina processer baserat på kundernas feedback. Hör mer i demovideon här!
VANLIGA FRÅGOR OCH SVAR
Vi talar 20 språk på våra fyra kontor. Vi har våra egna agenter anställda från länder som talar dessa språk, och vi gör en noggrann screening av våra agenter för att säkerställa att de talar och skriver språket på högsta nivå.
De språk vi talar är: engelska, danska, svenska, norska, finska, tyska, nederländska, franska, italienska, spanska, lettiska, litauiska, estniska, polska, bulgariska, ungerska, kroatiska, slovakiska, tjeckiska, rumänska, ukrainska och ryska.
Är det ett språk du saknar? Hör gärna av dig ändå - vi har partner över hela världen som kan hjälpa till.
Vi kan ansluta till era sociala medier och meddelandetjänster och svara på era meddelanden, som om de vore helt vanliga chattmeddelanden.
Vi kan också övervaka kommentarsfälten på sociala medier och svara på kommentarer, vilket ökar engagemanget i din community.
Vi erbjuder full transparens i det arbete vi utför. Du har tillgång i realtid till de konversationer vi tar emot och våra svar. Du kan enkelt översätta konversationer till engelska, så att du enkelt kan följa med på alla marknader.
Du kommer också att ha kontinuerliga möten med din dedikerade E-commerce manager, som hjälper till att säkerställa att produktkunskapen finns i teamen och att saker och ting går enligt dina önskemål och processer.
