Skip to content
Close
LANGUAGE – fi
csdaenltnlplsv
Ota yhteyttä
fi
csdaenltnlplsv
Ota yhteyttä
ASIAKASKERTOMUS

MATSMART

Matsmartilla on yksi selkeä tavoite – vähentää ruokahävikkiä. Vuonna 2013 he avasivat ruotsalaisen verkkokaupan myymällä elintarvikkeita, jotka ovat vaarassa joutua hävikiksi joko ylituotannon, väärän pakkauksen, kausivaihteluiden tai lyhyiden ja joskus jo ylittyneiden parasta ennen -päiväysten vuoksi. Menestys oli vääjäämätön ja pian heillä oli kunnianhimoisia tavoitteita lanseerata verkkokauppansa myös muissa Euroopan maissa. Matsmart toimii nyt viidellä eri markkina-alueella.

Motatos screens
MATSMART

YHTEISTYÖN TULOKSET

Matsmartin ja MakesYouLocalin menestyksekkään kumppanuuden avain on hyvä yhteistyö, selkeä ja säännöllinen viestintä sekä korkeat tavoitteet. Saatuaan erinomaisia tuloksia tanskalaisen, suomalaisen, brittiläisen ja saksalaisen asiakaspalvelun hoidossa, Matsmart päätti ulkoistaa myös merkittävimmän markkina-alueensa, Ruotsin, asiakaspalvelun. Sittemmin kasvavaan portfolioon on lisätty vielä uusi markkina-alue: Itävalta!

6 markkina-aluetta: Itävalta, Saksa, Tanska, Suomi, Yhdistynyt kuningaskunta ja Ruotsi.

Automaatio on tukenut kustannustehokasta verkkokaupan hallintaa ja käytettävyyttä.

Asiakaspalvelun ulkoistaminen on vapauttanut aikaa keskittyä  liiketoimintaan.

AJATUKSIAMME

"Matsmartin kanssa näemme, miten yritys voi aina kehittyä eteenpäin hyvän ja tiiviin yhteistyön avulla ja miten menestys useilla markkina-alueilla voi kasvaa tasaisesti."

Stine Audorf, Shop Responsible, MakesYouLocal
Motatos spaghetti footsteps

TARJOAMAMME PALVELUT

Asiakaspalvelu

Matsmart arvostaa suuresti paikallista asiakaspalvelukokemusta kaikilla markkina-alueilla ja pyysi meiltä tukea tähän. Tulosten ansiosta yritys ulkoisti meille myös kotimarkkinansa.

Automaatio

Matsmart on alusta alkaen osoittanut suurta kiinnostusta automaatiota kohtaan ja sen hyötyihin sekä yritykselle että asiakkaille. Nyt yrityksen kaikilla markkinoilla on käytössä sekä chatbot että sähköpostibotti, jotka helpottavat saatavuutta vuorokauden ympäri.

Kaupan optimointi

Koska meillä on hyvä näkemys Matsmartin toiminnasta, tuemme jatkuvasti kaupan optimointia sivuston suorituskyvyn, asiakasarvostelujen ja palautteen perusteella. Tämä on korvaamatonta tietoa mille tahansa sähköisen kaupankäynnin yritykselle.

Sosiaalinen media

Helpotamme vuoropuhelua Matsmartin paikallisissa sosiaalisen median kanavissa, lisäämme kampanjoiden vaikuttavuutta ja saamme samalla arvokasta tietoa asiakkailta.

808062c346d5fc1f_800x800ar
TIIVISTELMÄ

''Työskentelemällä MakesYouLocalin kanssa saamme käyttöömme paikallisen asiantuntijatiimin jokaiselle markkina-alueelle. Sen ansiosta voimme kasvaa nopeasti ja kustannustehokkaasti asiakastyytyväisyydestä tinkimättä."

Johannes Kayser, Head of business development, Matsmart

TIIVISTELMÄ

''MakesYouLocal huolehtii kaikesta asiakaspalvelustamme – jopa kotimarkkina-alueellamme Ruotsissa. He palvelevat asiakkaitamme ammattimaisesti ja palveluhenkisesti. Paikallisten tiimien sekä automatisoitujen ominaisuuksien ja järjestelmien ansiosta pystymme olemaan tehokkaampia ja tarjoamaan parempaa palvelua kuin yksin.''

Matsmart
8986489516969f33_800x800ar

MITEN VOIMME AUTTAA YRITYSTÄSI?

Varaa tapaaminen cross-border-asiantuntijan kanssa jo tänään ja kuule, mikä ratkaisu sopii verkkokaupallesi ja asiakkaillesi.

Ota yhteyttä