Sumažinkite klientų aptarnavimo išlaidas naudodami el. pašto filtrą

ATSAKYKITE Į KLIENTŲ KLAUSIMUS

DAR PRIEŠ JUOS UŽDUODANT

Nepaisant to, kad vartotojai tampa vis atviresni savitarnos sprendimams klientų aptarnavimo srityje, el. paštas vis dar išlieka pagrindiniu bendravimo kanalu. Daugelis klientų mano, kad jų problemos yra unikalios, tačiau mūsų analizė, apimanti daugiau nei 100 000 kas mėnesį aptarnaujamų pokalbių, rodo, jog didžioji dalis užklausų patenka į „dažniausiai užduodamų klausimų“ kategoriją. Integruodami pagalbos centrą su kontaktine forma, galite atsakyti į klientų klausimus dar prieš jiems paspaudžiant mygtuką „Siųsti“ ir taip ženkliai sumažinti užklausų srautą el. paštu.

Bandymas nuslėpti galimybę kreiptis į klientų aptarnavimo skyrių ir gauti pagalbą dažniausiai neduoda jokios naudos. Tačiau, užuot tiesiog nukreipus į tradicinę kontaktinę formą arba pridėjus el. pašto adresą, mygtuką „Susisiekite su mumis“ galima susieti su el. pašto filtru, kuriame klientas pirmiausia nurodo savo problemą. Tai leidžia greičiau nukreipti užklausas ir suteikti tikslingesnę pagalbą.

Main menu of the mail filter

Klientui nurodžius savo klausimą, pašto filtras pateikia dažniausiai pasitaikantį atsakymą į jį. Tai suteikia klientui galimybę greitai ir savarankiškai išspręsti problemą dar prieš siunčiant užklausą.

Nors klientas dažnai mano, kad jo problema yra unikali ir jai neįmanoma rasti greito sprendimo, net 70% klientų pirmenybę teikia galimybei rasti atsakymus savarankiškai. Pritaikydami šį metodą, galite suteikti jiems pageidaujamą pagalbos būdą ir paneigti jų prielaidą, kad tai neįmanoma. Taip ne tik patenkinsite jų lūkesčius, bet ir sukursite įsimintiną bei teigiamą klientų patirtį.

Answer example in the mail filter

Ne į visus klausimus galima atsakyti automatizuotai – kai kuriais atvejais, siekiant užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę, būtinas tiesioginis bendravimas su žmogumi. Tokiose situacijose klientas pateikia savo klausimą, o užklausa el. paštu automatiškai perduodama klientų aptarnavimo komandai.

Iki šiol pastebėjome, kad el. pašto filtras sėkmingai išsprendžia 40–60% užklausų. Tai leidžia klientams greičiau gauti atsakymus, o įmonėms efektyviau taupyti klientų aptarnavimo kaštus.

Write an email in the mail filter

GERAS AUTOMATIZAVIMAS

UŽTIKRINA PUIKIĄ KLIENTŲ PATIRTĮ

Prieš imantis automatizavimo veiksmų, svarbu įvertinti, ar jie iš tiesų suteiks vertės jūsų klientams. Geriausias būdas tai padaryti - leisti klientams patiems nuspręsti, ar automatizavimas yra vertingas. Mūsų el. pašto filtras veikia kaip išmanioji kontaktų forma, siūlanti klientams atsakymus dar prieš jiems išsiunčiant el. laiškus. Siekdami užtikrinti, kad jis veiktų gerai, mūsų įmonėje dirbantys automatizavimo specialistai stebi pagrindinius našumo rodiklius, taip užtikrindami, filtro veiksmingumą pagal konkrečios rinkos klientų poreikius.

Tinkamas nukreipimas

Tinkamai suformulavę frazę, pertvarkysite nukreipimą taip, kad klientai tai laikys puikiu klientų aptarnavimu.

Integracija

Integruokite el. pašto filtrą į užsakymo patvirtinimo el. laiškus kaip papildomą pagalbos įrankį. Tai leis klientams lengvai ir greitai rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, susijusius su jų užsakymu.

Greiti atsakymai

Klientai tikisi greito ir efektyvaus aptarnavimo. Naudodami el. pašto filtrą, galite pateikti atsakymus į jų klausimus dar prieš išsiunčiant el. laišką.

AUTOMATIZUOKITE EL. LAIŠKUS SU EL. PAŠTO FILTRAIS

DAR PRIEŠ JUOS UŽDUODANT

EL. PAŠTO FILTRAS

UŽTIKRINA PUIKIĄ KLIENTŲ PATIRTĮ

SVARSTOTE GALIMYBĘ AUTOMATIZUOTI DALĮ EL. LAIŠKŲ?

Pasikalbėkite su Donatu, kuris daugiau nei 10 metų dirba su skirtingais el. komercijos projektais visoje Europoje.