Skip to content

POZNATKY O ZÁKAZNÍCÍCH
NA BÁZI AI

Od €400/měsíc

Nechte AI analyzovat a kategorizovat všechny vaše konverzace, abyste porozuměli tónu hlasu vašich zákazníků. Využijte získané poznatky ke zlepšení procesů, zvýšení výnosů a růstu vaší firmy.

ZLEPŠUJTE PROCESY

S ANALÝZOU ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB NA BÁZI AI

Zákaznický servis je jediným skutečným obousměrným komunikačním kanálem se zákazníky. Díky tomu, že se poznatky ze zákaznického servisu promítnou do obchodních rozhodnutí, můžete na základě zpětné vazby od zákazníků provádět změny v procesech, sortimentu, kampaních a dalších oblastech a budovat tak dlouhodobé vztahy. Využití umělé inteligence pro sběr těchto dat  a vylepšení zákaznických zkušeností nikdy nebylo jednodušší.

  • Analýza AI v reálném čase
  • Směrování konverzací
  • Analýza telefonních hovorů
  • Automatizované reporty

Hlas vašich zákazníků

Náš model umělé inteligence byl vyvíjen na milionech konverzací se zákazníky z více než 500 e-shopů. Ve zprávách zákaznického servisu hledáme vzory, témata a významy - nikoli klíčová slova.

Díky tomu můžeme konverzace kategorizovat a označovat velmi podrobně a bez zbytečného překrývání, což vám umožní dostat se k jádru problémů a zlepšovat se. Navíc získáte přístup ke všem konverzacím jak v původním jazyce, tak strojově přeloženým do angličtiny. 

Díky označení konverzací štítky s umělou inteligencí, jste schopni proměnit data o zákaznickém servisu v seznam úkolů a vytvářet pro své zákazníky lepší zákaznické zkušenosti, a tím zlepšovat konverzi e-shopů.

Chci vědět více 

Angry customer message with key information underlined

 

Ne všechny konverzace jsou stejné

Některé konverzace jsou opravdu složité, některé jsou časově velmi náročné, některé prostě vyžadují specifické dovednosti. 

Analýzou a označováním příchozích konverzací můžete v závislosti na tématu a naléhavosti konverzace směrovat konverzace na konkrétní agenty, týmy, schránky nebo fronty.

To lze provést pro jakékoliv téma, které vám a vašemu týmu dává smysl, ať už jde o hromadné vyřizování vrácení peněz, dotazy na produkty určené specializovanému týmu nebo odesílání požadavků na storno na začátek seznamu priorit.

Chci zjistit více 

Illustration of how a conversations tagged with "Cancel order" is automatically prioritised in an urgent queue of conversations

 

Plně porozumět telefonním hovorům

Telefonáty jsou dlouhé, týkají se mnoha věcí a je obtížné je kategorizovat.

Nahráváním telefonních hovorů naše umělá inteligence přepisuje veškerý obsah, analyzuje jej a označuje jako všechny ostatní konverzace - kromě toho však získáte také stručné shrnutí každé konverzace, které vám pomůže pochopit důvod kontaktu a usnadní vám hloubkový průzkum konkrétních kategorií.

Telefonní hovory - komunikační kanál, který je jinak v organizacích obvykle nedokumentovaný - se tak stanou prohledávatelnými a zapisovatelnými stejně jako ostatní konverzace, takže jejich obsah můžete využít k tomu, abyste se zlepšili v tom, co děláte.

Chci vědět více 

Illustration of a phone call about a wrong product and refund request with a summary of the conversation.

 

Dashboardy pro všechny týmy

Aby bylo možné data ze zákaznického servisu co nejlépe využít, je třeba je přenést ze zákaznického servisu do zbytku organizace.

S nástrojem Customer Insights měníte konverzaci se zákazníky na kvantitativní data, ze kterých můžete vytvářet dashboardy a reporty.

Tyto dashboardy lze naplánovat a rozesílat příslušným zúčastněným stranám v denním, týdenním nebo měsíčním intervalu, stejně jako v případě, že se něco vymyká běžným zvyklostem. Díky tomu bude mít celá organizace přehled a podpoříte myšlení zaměřené na zákazníka.

Chci vědět více 

Illustration of a report on the top questions during a week

 

For most webshops

€1200/month
AI-powered analysis of up to 5,000 monthly conversations
Access to Customer Insights platform
All conversations searchable and available in original language and English
Unlimited custom dashboards
Automated reporting with custom dashboards
Tagging of conversations directly in your helpdesk

For enterprises

Custom pricing
Everything in 'Just analysis' plus...
Unlimited conversations analysed
Integrations with review sites, social accounts, and customer review platforms for holistic analysis of all customer interactions
Motatos Matsmart icon
Henrik SandströmManažer provozu služeb zákazníkům v Matsmart - Motatos

"Naslouchání všem zákazníkům v reálném čase poskytuje důležité a cenné informace."

Skechers icon
Tony HansenManažer Online služeb zákazníkům ve Skechers
"Sledujeme telefonické konverzace se zákazníky, abychom rozpoznali barevné trendy a pomohli utvářet design našich nových kolekcí."
North trampoline icon
Sonja LowdeŘeditelka prodeje a e-commerce ve společnosti North Trampoline
"Díky odposlechu rozhovorů můžeme agentům poskytnout zpětnou vazbu a zajistit úzkou spolupráci mezi jednotlivými týmy."
VĚDĚLI JSTE ŽE...

SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM MOHOU ZLEPŠIT VÁŠ OBCHOD

Na každých pět přijatých objednávek obdrží e-shopy v průměru jeden požadavek na zákaznický servis. Zákaznický servis je tak největším souborem dat pro pochopení potřeb vašich zákazníků. Je také nejlepší - právě tam se dozvíte o problémech, požadavcích, zpětné vazbě a názorech vašich zákazníků na váš internetový obchod nebo značku. Z těchto důvodů se zákaznický servis může stát hnacím motorem vašeho podnikání, nikoli pouze nezbytným nákladem vaší společnosti.

Zpětná vazba na produkt Nasloucháním dotazům a sdělením zákazníků o produktech můžete získat jedinečné informace o tom, co se jim na nich líbí nebo nelíbí, a využít je při tvorbě produktové strategie.  
Poznatky z kampaní Sledujte dopad konkrétních kampaní z hlediska názorů zákazníků a jejich případných dotazů, abyste se ujistili, že podmínky jsou jasné a slevové kódy fungují - a abyste je mohli v opačném případě opravit.  
Zlepšování procesů Každá zpráva od zákazníka je známkou toho, že něco narušilo cestu zákazníka vaším e-shopem. Analýzou a kategorizací konverzací můžete data o zákaznickém servisu proměnit v seznam úkolů a zlepšit dané procesy.   
"Monitorujeme konverzace se zákazníky, abychom rozpoznali barevné trendy a pomohli tak utvářet design našich nových kolekcí."
Tony HansenManažer Online služeb zákazníkům ve společnosti Skechers
"Naslouchání všem zákazníkům v reálném čase poskytuje důležité a cenné informace."
Henrik SandströmCustomer Service Operations Manager at Matsmart

"Služba "Poznatky o zákaznících" společnosti MakesYouLocal nám umožňuje podrobně zkoumat konverzace a poskytovat zpětnou vazbu agentům společnosti MakesYouLocal, což podporuje užší spolupráci s týmem podpory a umožňuje jim cítit se jako nedílná součást naší organizace."

Sonia LowdeDirector of Sales & E-commerce
portrait of Donatas

CHCETE SE DOZVĚDĚT VÍCE O SLUŽBĚ POZNATKY O ZÁKAZNÍCÍCH?


Popovídejte si s naší specialistkou na expanzi, Donatas