JAK JSME PODPOŘILI 

Open24 je litevský maloobchodní prodejce nabízející širokou škálu obuvi, který se může pochlubit více než 40 značkami a více než 2000 modely. Společnost má litevské, lotyšské, estonské, polské a české internetové obchody, spravuje síť sedmi franšízových prodejen Crocs v Litvě a také internetový prodej Crocs v Litvě, Lotyšsku a Estonsku.

Od začátku roku 2023 přenechala zákaznický servis společnosti MakesYouLocal. Díky této spolupráci mohla společnost Open24 nabízet místní zákaznický servis pro všechny své webové obchody prostřednictvím e-mailu, telefonu a chatu. Kromě toho se nám ve spolupráci podařilo úspěšně automatizovat značnou část zákaznických dotazů, čímž jsme zefektivnili práci se zákazníky, aniž by se změnila kvalita služeb. To odráží oddanost společnosti Open24 k efektivním řešením, která jsou zaměřena na zákazníka. 

Téměř 70 % zákazníků nakupujících online dává přednost samostatnému hledání odpovědí před tím, než se obrátí na zákaznický servis, a 85 % zákazníků změní komunikační kanál, pokud jim není rychle vyhověno. Chatbot společnosti Open24 ukazuje, jak lze skloubit rychlost a kvalitu zákaznického servisu.

Čísla o výkonnosti chatbotů společnosti Open24 hovoří sama za sebe: 75 % interakcí zákazníků s chatboty bylo uživateli hodnoceno jako užitečné; chatboty automatizovaly 10 % všech zákaznických konverzací. V Litvě a Lotyšsku však bylo plně automatizováno téměř 15 % všech konverzací. Funkce, jako je živé sledování doručení objednávky, poskytují jedinečnou možnost samoobsluhy a schopnost automaticky odpovídat na otázky týkající se procesů vrácení zboží, činí jednu z nejdražších věcí v e-commerce, méně nákladnou.