Open24 ist ein litauischer Einzelhändler, der mit mehr als 40 Marken und über 2000 Modellen eine große Auswahl an Schuhen anbietet. Das Unternehmen verfügt über litauische, lettische, estnische, polnische und tschechische Webshops, verwaltet ein Netz von sieben Crocs-Franchise-Geschäften in Litauen und betreibt den Online-Verkauf von Crocs in Litauen, Lettland und Estland.
Seit Anfang 2023 haben sie ihren Kundenservice an MakesYouLocal ausgelagert. Durch diese Zusammenarbeit ist Open24 in der Lage, einen lokalen Kundenservice für alle seine Webshops per E-Mail, Telefon und Chat anzubieten. Darüber hinaus haben wir gemeinsam einen großen Teil der Kundenanfragen erfolgreich automatisiert, um die Kundenerfahrung zu optimieren, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Dies spiegelt das Engagement von Open24 für effiziente, kundenorientierte Lösungen wider.
Webshops mit muttersprachlichen Kundenservices auf allen Kanälen
der Kundenanfragen vollständig mit Chatbots automatisiert
Fast 70 % der Online-Käufer ziehen es vor, eigenständig nach Antworten zu suchen, bevor sie sich an den Kundenservice wenden, und 85 % würden den Kanal wechseln, wenn sie nicht umgehend bedient werden. Der Chatbot von Open24 zeigt, wie sich Geschwindigkeit und Qualität im Kundenservice verbinden lassen.
Die Leistungszahlen der Chatbots von Open24 sprechen für sich: 75 % der Kundeninteraktionen mit dem Chatbot wurden von den Nutzern als hilfreich eingestuft; die Chatbots automatisierten 10 % aller Kundenanfragen. In Litauen und Lettland hingegen wurden fast 15 % aller Konversationen vollständig automatisiert. Funktionen wie die Echtzeitverfolgung der Bestellungszustellung bieten eine einzigartige Möglichkeit der Selbstbedienung, und die Fähigkeit, Fragen zu Rücksendungen automatisch zu beantworten, macht eines der teuersten Dinge im elektronischen Handel etwas weniger teuer.
Mit seiner umfassenden Präsenz in der baltischen Region möchte Open24 ein einheitliches und nahtloses Einkaufserlebnis auf allen seinen Websites gewährleisten. Für seinen Kundenservice erreicht das Unternehmen dies durch die Zusammenarbeit mit MakesYouLocal. Dadurch wird die Kohärenz mit den einheimischen Mitarbeitern, die die Telefone, Chats und E-Mails beantworten, und die Skalierbarkeit aufrechterhalten, da in Hochsaisonzeiten keine zusätzlichen oder Teilzeitmitarbeiter eingestellt werden müssen.
Dieser strategische Ansatz ermöglicht es Open24, einen hohen Standard in der Kundeninteraktion aufrechtzuerhalten und sich an die unterschiedlichen Bedürfnisse und Kulturen in verschiedenen Regionen sowie an die sich im Laufe des Jahres ändernden Volumen anzupassen. Der Schwerpunkt liegt weiterhin auf der Bereitstellung einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Erfahrung, die dem guten Ruf von Open24 in der E-Commerce-Branche gerecht wird.
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