Kaip mes padėjome Open24 8 el. parduotuvėms teikti klientų aptarnavimo ir pokalbių robotų automatizavimo paslaugas.

Open24 yra Lietuvos mažmeninės prekybos įmonė, siūlanti platų avalynės asortimentą su daugiau nei 40 prekių ženklų ir 2000 batų modelių. Įmonė turi el. parduotuves Lietuvoje, Latvijoje, Estijoje, Lenkijoje ir Čekijoje. Taip pat valdo septynių franšizinių Crocs parduotuvių tinklą Lietuvoje ir prekiauja šio prekės ženklo produktais internetu Lietuvoje, Latvijoje ir Estijoje.

Nuo 2023 m. pradžios Open24 klientų aptarnavimą perleido MakesYouLocal. Šis bendradarbiavimas suteikė galimybę teikti vietinį klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu ir kitais kanalais. Be to, buvo sėkmingai automatizuota didelė dalis klientų užklausų ir supaprastinta klientų patirtis bei pagerinta aptarnavimo kokybė. Būtent tai atspindi Open24 atsidavimą efektyviems, kokybiškiems ir į klientus orientuotiems sprendimams.

Beveik 70% pirkėjų internete, prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo skyrių, atsakymų bando ieškoti savarankiškai, o 85% keičia komunikacijos būdus, jei į jų užklausas nėra reaguojama. Open24 pokalbių robotai - puikus pavyzdys, kaip galima suderinti klientų aptarnavimo greitį ir kokybę.

Open24 pokalbių robotų našumo rodikliai kalba patys už save: 75% klientų įvertino pokalbių robotų pagalbą kaip naudingą; 10% visų klientų užklausų buvo automatizuota. Tuo tarpu Lietuvoje ir Latvijoje buvo automatizuota beveik 15% visų užklausų. Tokios funkcijos, kaip tiesioginis užsakymo pristatymo stebėjimas, suteikia unikalią savitarnos galimybę, o automatiški atsakymai į klausimus apie grąžinimo procesus palengvina vieną brangiausių aspektų el. prekyboje.