Skip to content
Close
LANGUAGE – da
csdeenltnlplsv
Log ind
Kontakt os
da
csdeenltnlplsv
Log ind
Kontakt os
Vi hjælper webshops med e-handelsstrategi og ekspansion til nye markeder.

Når det kommer til international e-handel, hjælper vores lokale e-commerce managers med alt fra markedsanalyse til ekspansionsstrategi til profesionelle oversættelser.

Lad os tale om dine muligheder
Markedsanalyse

Med vores markedsanalyse får du et overblik over dine konkurrenter samt skræddersyede råd til at positionere dig korrekt i dit nye marked
Webshop review

Vores gennemgang af din webshop har fokus på at øge din konverteringsrate gennem et godt lokaliseret site
Oversættelser

Sørg for at dine kunder kan shoppe på deres eget sprog med vores profesionelle oversættelsesservice der bruger den nyeste teknologi
Roadmaps til forretningen

Få skræddersyede roadmaps og input til dit næste bestyrelsesmøde, når din e-commerce strategi skal udvikles

Lokal tilstedeværelse

Sørg for at din webshop synes lokal med alt fra lokal returadresse til et lokalt telefonnummer der styrker din troværdighed på nye markeder
Lokale handelsbetingelser

Sørg for at leve op til lokale krav og forventninger med lokale handelsbetingelser der er skræddersyet til din webshop
Optimer din konverteringsrate

Vi gennemgår din webshop og skræddersyr en plan, så du kan optimere din konverteringsrate på dit hjemmemarked eller i udlandet
Review af kvaliteten af dine oversættelser

Vi gennemgår oversættelserne af din webshop, så du er sikre på de er af høj kvalitet

Vi tilbyder lokale e-handelsteams fra 20 lande til din webshop.

Vi har lokale e-handelsteams fra mere end 20 europæiske markeder, som forstår den lokale kultur og taler det sprog, din nye målgruppe gør. Vi hjælper med både oversættelser, kundeservice, tekstforfatning og andre opgaver, så du sikrer dine kunder en god og lokal oplevelse.

Lad os tale om dine muligheder
Outsource kundeservice

Ved at outsource din kundeservice har du altid adgang til kompetente kundeservicespecialister og det er omkostningseffektivt at skalere op og ned ved behov.

B2B salgssupport

Lad os hjælpe dig med alt fra kundeservice til leadgenererende aktiviteter for din B2B-webshop
Oversættelser

Kvalitetsoversættelser skabt af AI og lokale e-commerce specialister

Performance marketing

Vores lokale marketingspecialister hjælper dig med din digitale strategi og performance, så du kan vækste på dit nye marked.
E-commerce management

Vores e-commerce managers fra mere end 14+ lande står klar til at hjælpe dig på timebasis

Plug-and-play med de bedste teknologier til international ehandel.

Baseret på de nyeste teknologier, sammensætter vi løbende vores egen tech-stack til vores kunder, så de kan nyde godt af de rette værktøjer indenfor e-commerce uden selv at skulle finde dem.

Lad os tale om dine muligheder
Automatiser din chat

Med en chatbot kan du automatisere op mod 30% af dine kundehenvendelser allerede fra dag et
Analyser dine kundesamtaler

Med vores AI-drevne platform analyserer vi alle dine kundesamtaler, så du kan forbedre kunderejsen og optimere din forretning baseret på direkte feedback

Automatiser dine emails

Automatiser op til 40% af dine emails i kundeservice med vores intelligente kontaktform
E-commerce tech stack

Vi hjælper dig med en tech stack specifict sammensat til e-commerce

See all cases
Gennem årene har vi hjulpet mere end 1000 webshops med at lykkes i udlandet. Læs med, når vi deler nogle af vores cases her.
Featured
Creativ Company
Ved en grundig gennemgang af Creativ Companys tyske webshop, kom vi med forslag til forbedringer, som øgede konverteringsraten med 94%.
Toddler with a homemade crown on her head
Featured
Boom Butik
Vi skræddersyede en chatbot til Boom Butik, som matchede brandets tone of voice og udtryk. Chatbotten automatiserede 15% af alle samtaler fra første dag.
Kvinde i Boom Butik-joggingdragt i vandet
Featured
BabySam
Vi hjalp BabySam med oversættelser fra dansk til svensk – vores AI-drevne oversættelsesløsning gjorde det muligt at gøre det 10x hurtigere og 40% billigere end ellers.
Baby der leger med en papkikkert

SÅDAN STØTTEDE VI OPEN24'S

8

WEBSHOPS MED KUNDESERVICE OG CHATBOT-AUTOMATISERING

Picture of woman in pink crocs
OPEN24

CASE OG RESULTATER

Open24 er en litauisk forhandler, der tilbyder et bredt udvalg af sko med mere end 40 mærker og over 2000 modeller. Virksomheden har litauiske, lettiske, estiske, polske og tjekkiske webshops, administrerer et netværk af syv Crocs-franchise-butikker i Litauen samt onlinesalg af Crocs i Litauen, Letland og Estland.

Siden begyndelsen af 2023 har de outsourcet deres kundeservice til MakesYouLocal. Med dette samarbejde har Open24 været i stand til at tilbyde lokal kundeservice til alle deres webshops via e-mail, telefon og chat. Derudover har vi samarbejdet om at automatisere en betydelig del af kundehenvendelserne, hvilket strømliner kundeoplevelsen uden at gå på kompromis med servicekvaliteten. Dette afspejler Open24's dedikation til effektive, kundefokuserede løsninger.

8

webshops med lokal kundeservice på alle kanaler
10%

af kundeservicesamtaler fuldt automatiseret med chatbots

"Med MakesYouLocal kan vi være sikre på, at vores nuværende kunder er i trygge hænder, så vi kan fokusere på at udvikle vores forretning yderligere."

Aleksandr Pavlovič, Head of E-commerce hos Open24

 

Aleksandr Pav
Illustration of Open24's chatbot

10% AF KUNDESERVICEN ER AUTOMATISERET

Næsten 70 % af online-shoppere foretrækker at søge svar selv, før de henvender sig til kundeservice, og 85 % skifter kanal, hvis de ikke får svar med det samme. Open24's chatbot demonstrerer, hvordan hastighed og kvalitet i kundeservice kan kombineres.

Resultattallene for Open24's chatbots taler for sig selv: 75% af kundeinteraktionerne med chatbotten blev vurderet som nyttige af brugerne; chatbots automatiserede 10% af alle kundesamtaler. I Litauen og Letland var næsten 15% af alle samtaler fuldt automatiserede. Funktioner som live tracking af ordrelevering giver en unik mulighed for selvbetjening, og evnen til automatisk at besvare spørgsmål om returneringsprocesser gør en af de dyreste ting i e-handel mindre dyr.

 

LOKAL KUNDESERVICE TIL 8 WEBSHOPS

Med deres omfattende tilstedeværelse i den baltiske region ønsker Open24 at sikre en ensartet og problemfri shoppingoplevelse på alle deres hjemmesider. For deres kundeservicefunktion opnår de dette gennem samarbejdet med MakesYouLocal. Herved bevarer de sammenhængen med indfødte, der besvarer telefoner, chats og e-mails, og skalerbarheden ved ikke at skulle overveje at ansætte ekstra eller deltidsagenter i højsæsoner.

Denne strategiske tilgang gør det muligt for Open24 at opretholde en høj standard for kundeinteraktion, tilpasse sig forskellige behov og kulturer på tværs af flere regioner samt skiftende mængder i løbet af året. Fokus er fortsat på at levere en ensartet kvalitetsoplevelse, der stemmer overens med Open24's ry for ekspertise inden for e-handelssektoren.

 

A picture of Open24's Lithuanian website on a white iMac.
Læs mere