SÅDAN STØTTEDE VI OPEN24'S

Open24 er en litauisk forhandler, der tilbyder et bredt udvalg af sko med mere end 40 mærker og over 2000 modeller. Virksomheden har litauiske, lettiske, estiske, polske og tjekkiske webshops, administrerer et netværk af syv Crocs-franchise-butikker i Litauen samt onlinesalg af Crocs i Litauen, Letland og Estland.

Siden begyndelsen af 2023 har de outsourcet deres kundeservice til MakesYouLocal. Med dette samarbejde har Open24 været i stand til at tilbyde lokal kundeservice til alle deres webshops via e-mail, telefon og chat. Derudover har vi samarbejdet om at automatisere en betydelig del af kundehenvendelserne, hvilket strømliner kundeoplevelsen uden at gå på kompromis med servicekvaliteten. Dette afspejler Open24's dedikation til effektive, kundefokuserede løsninger.

Næsten 70 % af online-shoppere foretrækker at søge svar selv, før de henvender sig til kundeservice, og 85 % skifter kanal, hvis de ikke får svar med det samme. Open24's chatbot demonstrerer, hvordan hastighed og kvalitet i kundeservice kan kombineres.

Resultattallene for Open24's chatbots taler for sig selv: 75% af kundeinteraktionerne med chatbotten blev vurderet som nyttige af brugerne; chatbots automatiserede 10% af alle kundesamtaler. I Litauen og Letland var næsten 15% af alle samtaler fuldt automatiserede. Funktioner som live tracking af ordrelevering giver en unik mulighed for selvbetjening, og evnen til automatisk at besvare spørgsmål om returneringsprocesser gør en af de dyreste ting i e-handel mindre dyr.