Open24 är en litauisk återförsäljare som erbjuder ett brett utbud av skor, med mer än 40 varumärken och över 2000 modeller. Företaget har litauiska, lettiska, estniska, polska och tjeckiska webbshoppar. De hanterar även sju Crocs-franchisebutiker i Litauen samt onlineförsäljning av Crocs i Litauen, Lettland och Estland.
Open24 är en litauisk återförsäljare som erbjuder ett brett utbud av skor, med mer än 40 varumärken och över 2000 modeller. Företaget har litauiska, lettiska, estniska, polska och tjeckiska webbshoppar. De hanterar även sju Crocs-franchisebutiker i Litauen samt onlineförsäljning av Crocs i Litauen, Lettland och Estland.
Sedan början av 2023 har de outsourcat sin kundtjänst till MakesYouLocal. Med detta samarbete har Open24 kunnat erbjuda lokal kundservice för alla sina webbshoppar via e-post, telefon och chatt. Dessutom har vi tillsammans lyckats automatisera en betydande del av kundärendena, vilket effektiviserar kundupplevelsen utan att ge vika för kvaliteten på servicen. Detta återspeglar Open24:s engagemang för effektiva och kundfokuserade lösningar.
webbshoppar med lokal kundservice i alla kanaler
av samtal med kundtjänst helt automatiserade med chatbots
Nästan 70% av de som handlar online föredrar att söka svar på egen hand innan de vänder sig till kundtjänsten, och 85% byter kanal om de inte får snabb hjälp. Open24:s chatbot visar hur snabbhet och kvalitet i kundtjänsten kan kombineras.
Resultaten för Open24:s chatbotar talar för sig själva: 75% av kundinteraktionerna med chatboten bedömdes som hjälpsamma av användarna och chatbotarna automatiserade 10% av alla kundkonversationer. I Litauen och Lettland var dock nästan 15% av alla samtal helt automatiserade. Funktioner som live tracking av orderleveranser ger en unik möjlighet till självbetjäning, och möjligheten att automatiskt svara på frågor om returprocesser gör en av de dyraste sakerna inom e-handel betydligt billigare.
Med sin expansiva närvaro i Baltikum vill Open24 säkerställa en konsekvent och sömlös shoppingupplevelse på alla sina hemsidor. För sin kundtjänstfunktion uppnår de detta genom samarbetet med MakesYouLocal. På så sätt upprätthåller de kontinuiteten med lokala medarbetare som svarar i telefon, chattar och e-post. Dessutom ökar skalbarheten genom att de inte behöver anställa extra eller ha deltidsanställda agenter under högsäsong.
Detta strategiska tillvägagångssätt gör det möjligt för Open24 att upprätthålla en hög standard för kundinteraktion, anpassa sig till olika behov och kulturer i flera regioner, samt förändrade volymer under året. Fokus ligger fortfarande på att erbjuda en konsekvent kvalitetsupplevelse som ligger i linje med Open24:s goda rykte inom e-handelssektorn.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
