Open24 is een Litouwse detailhandelaar die een grote verscheidenheid aan schoenen aanbiedt, met meer dan 40 merken en meer dan 2000 modellen. Het bedrijf heeft Litouwse, Letse, Estse, Poolse en Tsjechische webwinkels, beheert een netwerk van zeven Crocs franchisewinkels in Litouwen en verzorgt de online verkoop van Crocs in Litouwen, Letland en Estland.
Sinds begin 2023 hebben zij hun klantenservice uitbesteed aan MakesYouLocal. Met deze samenwerking is Open24 in staat geweest om lokale klantenservice te bieden voor al hun webwinkels via e-mail, telefoon en chat. Daarnaast hebben we samengewerkt om met succes een aanzienlijk deel van de vragen van klanten te automatiseren, waardoor de ervaringen van klanten gestroomlijnd worden zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de service. Dit weerspiegelt Open24's toewijding aan efficiënte, klantgerichte oplossingen.
webwinkels met native klantenservice op alle kanalen
van klantenservice gesprekken volledig geautomatiseerd met chatbots
Bijna 70% van de online shoppers geeft er de voorkeur aan om zelfstandig antwoorden te zoeken voordat ze zich tot de klantenservice wenden, en 85% zal van kanaal veranderen als ze niet snel worden geholpen. De chatbot van Open24 laat zien hoe snelheid en kwaliteit in klantenservice gecombineerd kunnen worden.
De prestatiecijfers van Open24's chatbots spreken voor zich: 75% van de klantinteracties met de chatbot werden door gebruikers als behulpzaam beoordeeld; de chatbots automatiseerden 10% van alle klantgesprekken. In Litouwen en Letland werd echter bijna 15% van alle conversaties volledig geautomatiseerd. Functies zoals het live volgen van de levering van bestellingen bieden een unieke mogelijkheid tot zelfbediening, en de mogelijkheid om vragen over retourprocessen automatisch te beantwoorden maakt een van de duurste dingen in e-commerce minder duur.
Met hun uitgebreide aanwezigheid in de Baltische regio streeft Open24 naar een consistente en naadloze winkelervaring op al hun websites. Voor hun klantenservice bereiken ze dit door de samenwerking met MakesYouLocal. Hierdoor behouden ze de samenhang met lokale medewerkers die de telefoons, chats en e-mails beantwoorden en schaalbaarheid door niet te hoeven overwegen om extra of parttime agenten in te huren in hoogseizoenen.
Deze strategische aanpak stelt Open24 in staat om een hoge standaard van klanteninteractie te handhaven, zich aan te passen aan de verschillende behoeften en culturen in meerdere regio's en aan de wisselende volumes gedurende het jaar. De focus blijft liggen op het bieden van een consistente kwaliteitservaring die aansluit bij Open24's reputatie van uitmuntendheid in de e-commerce sector.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
