JAK WSPIERALIŚMY OPEN24
SKLEPÓW ONLINE OFERUJĄCYCH OBSŁUGĘ KLIENTA I AUTOMATYCZNE CHATBOTY
OPIS PRZYPADKU I WYNIKI
Open24 jest litewskim sprzedawcą detalicznym oferującym szeroką gamę obuwia ponad 40 marek i ponad 2000 modeli. Firma posiada sklepy internetowe na Litwie, Łotwie, w Estonii, Polsce i w Czechach, zarządza siecią siedmiu sklepów franczyzowych Crocs na Litwie, a także prowadzi sprzedaż internetową Crocs na Litwie, Łotwie i Estonii.
Od początku 2023 roku firma zleca obsługę klienta MakesYouLocal. Dzięki tej współpracy Open24 jest w stanie świadczyć lokalną obsługę klienta we wszystkich swoich sklepach internetowych za pośrednictwem maili, telefonu oraz czatu. Ponadto udało nam się zautomatyzować znaczną część zapytań klientów, upraszczając korzystanie z usług bez obniżania ich jakości. Takie rozwiązanie odzwierciedla zaangażowanie Open24 w efektywne, skupione na kliencie działania.
sklepów internetowych oferujących natywną obsługę klienta we wszystkich kanałach
rozmów w zakresie obsługi klienta jest w pełni zautomatyzowanych dzięki chatbotom
10% OBSŁUGI KLIENTA ZOSTAŁO ZAUTOMATYZOWANE
Prawie 70% kupujących online woli samodzielnie poszukać odpowiedzi przed zwróceniem się do biura obsługi klienta, a 85% wybierze inny sposób kontaktu, jeśli nie zostanie szybko obsłużona. Chatbot Open24 pokazuje, jak można połączyć szybkość i jakość obsługi klienta.
Wyniki chatbotów Open24 mówią same za siebie: 75% interakcji klientów z chatbotem zostało ocenionych przez użytkowników jako pomocne; chatboty zautomatyzowały 10% wszystkich rozmów z klientami. Natomiast na Litwie i w Łotwie prawie 15% wszystkich rozmów zostało w pełni zautomatyzowanych. Funkcje takie jak monitorowanie na żywo dostawy zamówienia dają wyjątkową możliwość samodzielnego sprawdzania pewnych informacji, natomiast automatyczne odpowiedzi na pytania odnośnie procesów zwrotu sprawia, że jeden z najbardziej kosztowych elementów e-commerce, jest dużo tańszy.
RODZIMA OBSŁUGA KLIENTA DLA 8 SKLEPÓW INTERNETOWYCH
Open24, będąc w wielu krajach, dąży do zapewnienia spójnego i płynnego doświadczenia zakupowego we wszystkich swoich sklepach. W przypadku obsługi klienta osiąga to dzięki współpracy z MakesYouLocal. W ten sposób firma zapewnia sobie poczucie spójności dzięki lokalnym konsultantom odbierającym telefony, czaty i e-maile, a także skalowalność, ponieważ nie musi rozważać zatrudniania dodatkowych agentów lub takich którzy mieliby pracować w niepełnym wymiarze godzin w szczycie sezonu.
To strategiczne podejście pozwala Open24 utrzymać wysoki poziom obsługi klienta, dostosowując się do zróżnicowanych potrzeb i kultur w wielu regionach, a także zmieniających się wolumenów w ciągu roku. Skupiamy się na zapewnieniu spójnej, wysokiej jakości obsługi, która jest zgodna z ambicjami Open24.
%20(1).webp?width=300&name=Bukser_Pool%20(1)%20(1).webp)
