Skip to content
Close
LANGUAGE – pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
pl
csdadeenltnlsv
Zaloguj się
Skontaktuj się z nami
Pomagamy sklepom internetowym w strategii e-commerce i ekspansji rynkowej.

Rozszerzanie działalności e-commerce na rynki zagraniczne może wydawać się zniechęcające ze względu na bariery językowe, różnorodne przepisy lokalne i nieznajomość nowych rynków. Dzięki naszym usługom w zakresie strategii ekspansji międzynarodowej pomożemy Ci skutecznie pokonać te wyzwania i osiągnąć sukces na arenie globalnej.

Omów swoje możliwości
Analiza rynku

Poznaj swoją konkurencję i określ najlepszą strategię, aby odnieść sukces na nowym rynku.
Przegląd sklepu internetowego

Audyty sklepów internetowych skoncentrowane na zwiększaniu konwersji dzięki odpowiedniej lokalizacji.
Tłumaczenia sklepów internetowych

Wysokiej jakości tłumaczenia sklepów internetowych, dzięki którym klienci mogą robić zakupy w swoim własnym języku.
Plany działań biznesowych

Indywidualnie dopasowane plany dla biznesu oraz warsztaty strategiczne dla zarządu w obszarze e-commerce.

Lokalna obecność

Zwiększ wiarygodność swojego sklepu internetowego dzięki lokalnym adresom zwrotnym i numerom telefonów.
Tworzenie regulaminów

Zachowaj zgodność z przepisami dzięki regulaminowi dostosowanemu do specyfiki Twojego sklepu internetowego i rynku.
Optymalizacja współczynnika konwersji

Czasami trudno określić źródło problemu. Przeprowadzamy kompleksowy przegląd 360 stopni, aby zwiększyć konwersję.
Przegląd jakości tłumaczeń

Zadbaj o perfekcyjne tłumaczenie swojego sklepu internetowego dzięki dokładnemu przeglądowi jakości wykonanemu przez native speakera.

Zapewniamy sklepom internetowym dostęp do rodzimych tłumaczy.

Ekspansja na nowe rynki wiąże się z wyzwaniem, jakim jest znalezienie rodzimych specjalistów do tłumaczeń, obsługi klienta i innych zadań wymagających znajomości lokalnego języka. Dzięki naszym wewnętrznym zespołom z ponad 20 krajów zapewniamy dostęp do ekspertów, którzy doskonale znają lokalną kulturę i biegle posługują się językiem danego rynku.

Omów swoje możliwości
Outsourcing obsługi klienta

Outsourcing obsługi klienta to bardziej skalowalne i ekonomiczne rozwiązanie w porównaniu z prowadzeniem jej wewnętrznie.
Wsparcie sprzedaży B2B

Obsługujemy klientów B2B w ich ojczystym języku i zwiększamy sprzedaż.
Tłumaczenia sklepów internetowych i produktów

Wysokiej jakości tłumaczenia e-commerce oparte na sztucznej inteligencji i rodzimych tłumaczach

Usługi marketingu efektywnościowego

Natywni specjaliści ds. marketingu wzrostu wspierający bieżące działania i strategie marketingu cyfrowego.
Zarządzanie e-commerce

Mamy menedżerów e-commerce z +14 krajów gotowych do pomocy godzinowej.

Dostosowujemy i integrujemy narzędzia programowe dla wydajnych procesów e-commerce.

Dla właściciela sklepu internetowego szybki rozwój nowych technologii może stanowić wyzwanie. Dbamy o to, aby być na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami, dzięki czemu Twój sklep internetowy może w pełni korzystać z najnowszych technologii, a Ty nie musisz się tym martwić.

Omów swoje możliwości
Automatyzacja czatu

Chatbot pozwala zautomatyzować do 15% całej obsługi klienta już od pierwszego dnia.
Zautomatyzowana analiza konwersacji

Zautomatyzuj i usprawnij analizę oraz raportowanie obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji.

Automatyzacja wiadomości e-mail

Zautomatyzuj 40% e-maili związanych z obsługą klienta dzięki inteligentnemu formularzowi kontaktowemu na Twojej stronie.
Konfiguracja i integracja technologii

Połącz swoje systemy z najlepszym oprogramowaniem do optymalizacji procesów w e-commerce.

Poznaj historię naszych klientów
Pracowaliśmy z ponad 1000 sklepów internetowych. Wybrane projekty prezentujemy w naszym zbiorze przypadków.
Wyróżniony przypadek
Creativ Company
Przeprowadziliśmy audyt strony internetowej niemieckiego sklepu Creativ Company. Po wdrożeniu naszych sugestii, odnotowali wzrost współczynnika konwersji o 94%.
Toddler with a homemade crown on her head
Polecane przypadki
Boom Butik
Stworzyliśmy chatbota dla duńskiej marki modowej Boom Butik, który już pierwszego dnia odpowiedział na 15% zapytań. Dodatkowo, dopasował się do strony internetowej pod względem tonu głosu i wyglądu.
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Wyróżniony przypadek
Matsmart - Motatos
Zajmujemy się obsługą klienta na pięciu rynkach dla firmy Motatos, dostarczając również technologie, które ułatwiają podejmowanie decyzji w organizacji na podstawie danych.
Motatos parcel on the floor

JAK WSPIERALIŚMY OPEN24

8

SKLEPÓW ONLINE OFERUJĄCYCH OBSŁUGĘ KLIENTA I AUTOMATYCZNE CHATBOTY

Picture of woman in pink crocs
OPEN24

OPIS PRZYPADKU I WYNIKI

Open24 jest litewskim sprzedawcą detalicznym oferującym szeroką gamę obuwia ponad 40 marek i ponad 2000 modeli. Firma posiada sklepy internetowe na Litwie, Łotwie, w Estonii, Polsce i w Czechach, zarządza siecią siedmiu sklepów franczyzowych Crocs na Litwie, a także prowadzi sprzedaż internetową Crocs na Litwie, Łotwie i Estonii.

Od początku 2023 roku firma zleca obsługę klienta  MakesYouLocal. Dzięki tej współpracy Open24 jest w stanie świadczyć lokalną obsługę klienta we wszystkich swoich sklepach internetowych za pośrednictwem maili, telefonu oraz czatu. Ponadto udało nam się zautomatyzować znaczną część zapytań klientów, upraszczając korzystanie z usług bez obniżania ich jakości. Takie rozwiązanie odzwierciedla zaangażowanie Open24 w efektywne, skupione na kliencie działania.

8

sklepów internetowych oferujących natywną obsługę klienta we wszystkich kanałach
10%

rozmów w zakresie obsługi klienta jest w pełni zautomatyzowanych dzięki chatbotom

"Dzięki MakesYouLocal możemy być pewni, że nasi obecni klienci są w dobrych rękach, dzięki czemu możemy skupić się na dalszym rozwoju naszej działalności".

Aleksandr Pavlovič, dyrektor e-commerce w Open24

 

Aleksandr Pav
Illustration of Open24's chatbot

10% OBSŁUGI KLIENTA ZOSTAŁO ZAUTOMATYZOWANE

Prawie 70% kupujących online woli samodzielnie poszukać odpowiedzi przed zwróceniem się do biura obsługi klienta, a 85% wybierze inny sposób kontaktu, jeśli nie zostanie szybko obsłużona. Chatbot Open24 pokazuje, jak można połączyć szybkość i jakość obsługi klienta.

Wyniki chatbotów Open24 mówią same za siebie: 75% interakcji klientów z chatbotem zostało ocenionych przez użytkowników jako pomocne; chatboty zautomatyzowały 10% wszystkich rozmów z klientami. Natomiast na Litwie i w Łotwie prawie 15% wszystkich rozmów zostało w pełni zautomatyzowanych. Funkcje takie jak monitorowanie na żywo dostawy zamówienia dają wyjątkową możliwość samodzielnego sprawdzania pewnych informacji, natomiast automatyczne odpowiedzi na pytania odnośnie procesów zwrotu sprawia, że jeden z najbardziej kosztowych elementów e-commerce, jest dużo tańszy.

RODZIMA OBSŁUGA KLIENTA DLA 8 SKLEPÓW INTERNETOWYCH

Open24, będąc w wielu krajach, dąży do zapewnienia spójnego i płynnego doświadczenia zakupowego we wszystkich swoich sklepach. W przypadku obsługi klienta osiąga to dzięki współpracy z MakesYouLocal. W ten sposób firma zapewnia sobie poczucie spójności dzięki lokalnym konsultantom odbierającym telefony, czaty i e-maile, a także skalowalność, ponieważ nie musi rozważać zatrudniania dodatkowych agentów lub takich którzy mieliby pracować w niepełnym wymiarze godzin w szczycie sezonu.

To strategiczne podejście pozwala Open24 utrzymać wysoki poziom obsługi klienta, dostosowując się do zróżnicowanych potrzeb i kultur w wielu regionach, a także zmieniających się wolumenów w ciągu roku. Skupiamy się na zapewnieniu spójnej, wysokiej jakości obsługi, która jest zgodna z ambicjami Open24.

A picture of Open24's Lithuanian website on a white iMac.
Czytaj dalej