CO JSME UDĚLALI PRO LIEWOOD
PLNĚ LOKALIZOVANÉ WEBSHOPY
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
plně lokalizované webshopy s místní zákaznickou podporou
efektivnější zákaznický servis díky zlepšení procesů
3 PLNĚ LOKALIZOVANÉ WEBSHOPY
Cesta Liewoodu do Německa, Francie a Nizozemska byla zejména o usnadnění a zpříjemnění nakupování všem bez ohledu na to, kde se nacházejí. Prostřednictvím MakesYouLocal mají nyní v každé zemi týmy, které vyřizují chaty, hovory a e-maily se zákazníky, takže když zákazníci potřebují pomoc, mluví s někým, kdo se vyzná v místním prostředí a mluví jejich jazykem. Na sociálních sítích Liewood také mluví místním jazykem v souznění s místní kulturou. Pomocí této lokální optiky sledují, co se zákazníkům líbí a co ne, což jim pomáhá ještě více vylepšovat jejich internetové obchody.
A nejde jen o to, komunikaci v místní řeči. Pomáháme společnosti Liewood se správou trustmarks na jejich německých stránkách a zprostředkováváme kontakt mezi zákazníky na stránce Trusted Shops, aby bylo možné vybudovat lokální důvěru. Před spuštěním jsme zajistili, aby jejich stránky odpovídaly vysokým standardům na různých trzích, a zároveň jsme vyladili jejich obchodní podmínky tak, aby odpovídaly místní legislativě.
Díky této hloubkové lokalizaci webshopů společnost Liewood zajistila, že se všichni její noví zákazníci na nových trzích mohou na jejich stránkách hned cítit jako doma.
O 20 % EFEKTIVNĚJŠÍ SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM
Spolupráce mezi společnostmi MakesYouLocal a Liewood není jen o tom, co děláme, ale o tom, že to, co děláme, děláme způsobem, který je prospěšný pro obě strany. Důkladným vyhodnocením interních procesů společnosti Liewood nejen v oblasti zákaznického servisu, ale i logistiky a dalších činností se celkový interní čas potřebný ke správě případů snížil o 75 %, což představuje téměř 20 % celkového času potřebného k provedení zákaznického servisu. Nyní je na interní práci vynakládán pouze zlomek času, což znamená, že společnost Liewood ušetří peníze díky efektivnější práci MakesYouLocal s jejími zákazníky a zákazníci získají lepší zkušenosti se značkou.
Tato vylepšení se netýkala jen zahraničních trhů společnosti Liewood, ale i jejího dánského internetového obchodu a provozu.
Přečtěte si o výhodách škálovatelnosti a procesech North Trampoline dosažených prostřednictvím outsourcovaných zákaznických služeb.
Čtěte dálePřečtěte si, jak společnost Motas využívá outsourcované zákaznické služby, chatboty a analytickou AI pro vyšší efektivitu.
Čtěte dále