Market analysis
Poznejte svou konkurenci a zajistěte si pozici pro dosažení úspěchu na novém trhu
Jak North trampoline zlepšili procesy a škálovatelnost na 9 trzích pomocí outsourcingu jejich zákaznického servisu.
NORTH TRAMPOLINE
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
V roce 2020 společnost North Trampoline outsourcovala svůj norský zákaznický servis kvůli nárůstu poptávky. Toto partnerství se osvědčilo a vedlo k vynikajícím službám a efektivitě nákladů. V důsledku toho nás společnost North Trampoline požádala, abychom zajišťovali zákaznický servis pro všechny její webové obchody, včetně domácího trhu. Pro tým North Trampoline také vyřizujeme objednávky, reklamace a další back-office úkoly.
Outsourcingem zákaznického servisu do společnosti MakesYouLocal se mimo jiné stali přizpůsobivějšími a schopnými zvládat velké rozdíly v objemu v závislosti na ročním období, aniž by se museli starat o personál. Mezi další výsledky patří:
Kompletní škálovatelnost
dosažená prostřednictvím outsourcingu zákaznického servisu
25%
zkrácení doby vyřízení objednávky díky zlepšení procesů
50%
méně hovorů se zákaznickým servisem na jednu objednávku
KOMPLETNÍ ŠKÁLOVATELNOST
Když se společnost North Trampoline rozhodla outsourcovat zákaznický servis v Norsku společnosti MakesYouLocal, zjistila, že outsourcing této části jejího podnikání odstranil problém se škálovatelností, který měla. Nyní nemuseli při jarním nárůstu objednávek řešit najímání nebo propouštění zaměstnanců zákaznického servisu.
Úspěch v Norsku vedl k rozšíření spolupráce, kdy MakesYouLocal převzalo zákaznický servis pro všechny internetové obchody North Trampoline, včetně jejich domácího trhu. Tento krok byl strategický a umožnil společnosti North Trampoline soustředit se na své hlavní obchodní aktivity, zatímco MakesYouLocal spravovalo interakce se zákazníky na 9 trzích a v 6 jazycích. Schopnost společnosti MakesYouLocal přizpůsobit se sezónním špičkám a poskytovat konzistentní, vysoce kvalitní služby v různých jazycích a kulturních kontextech byla klíčem k zajištění toho, aby společnost North Trampoline mohla rozšiřovat své aktivity bez další zátěže spojené se správou stále složitější sítě zákaznických služeb. Tato spolupráce poukazuje na důležitost výběru správného outsourcingového partnera pro zajištění škálovatelnosti na mezinárodních trzích.
25% ZKRÁCENÍ DOBY VYŘIZOVÁNÍ OBJEDNÁVEK A ÚKOLŮ BACK-OFFICE.
Spolupráce mezi společnostmi North Trampoline a MakesYouLocal vedla k zefektivnění procesů, které výrazně zkrátily dobu vyřizování objednávek a dalších back-office úkolů společnosti North Trampoline. Tato efektivita je výsledkem spolupráce mezi našimi specialisty na e-commerce a týmem společnosti North Trampoline. Týmy MakesYouLocal nyní řeší řadu back-office úkolů, včetně zpracování objednávek, bezproblémové správy reklamací, vrácení peněz a vrácení zboží, což přispívá k efektivnějšímu a pohotovějšímu nastavení provozu, z něhož mají prospěch koncoví zákazníci.
.webp?width=1500&height=910&name=north2%20(1).webp "north2 (1)")
O 50% MÉNĚ KONVERZACÍ
Klíčovým úspěchem tohoto partnerství je výrazné snížení počtu dotazů zákazníků o více než 50 %. Toto snížení se připisuje spolupráci mezi společnostmi North Trampoline a MakesYouLocal, která je založena na datech. Efektivním řízením zákaznických dotazů prostřednictvím týmů zákaznického servisu s rodilými mluvčími po telefonu, e-mailem a chatem a dodržováním tónu hlasu společnosti North Trampoline se díky partnerství nejen zlepšila zákaznická zkušenost, ale také se výrazně snížil objem interakcí se zákazníky. Převzetí poznatků ze zákaznických služeb a jejich využití k identifikaci prostoru pro zlepšení procesů zajistilo, že stále méně zákazníků musí mluvit s agentem, aby získali odpověď na svou otázku nebo vyřešili svůj problém. Díky této efektivitě se společnost North Trampoline může více soustředit na své hlavní obchodní aktivity a zároveň si udržet vysokou spokojenost zákazníků.
Pokračujte ve četní
