Skip to content
Close
LANGUAGE – de
csdaenltnlplsv
Einloggen
Kontakt
de
csdaenltnlplsv
Einloggen
Kontakt

WIE WIR LIEWOOD UNTERSTÜTZEN

3

VOLLSTÄNDIG LOKALISIERTE WEBSHOPS

Liewood people playing in the field with blankets
3

vollständig lokalisierte Webshops mit muttersprachlicher Kundenbetreuung
20%

effizientere Kundenbetreuung durch Verbesserung der Prozesse

"Die Eröffnung eines Onlineshops in einem neuen Markt birgt viele Herausforderungen, und durch die Hilfe von MakesYouLocal mit ihren Muttersprachlern konnten wir einige der Fallstricke vermeiden, in die wir sonst möglicherweise geraten wären"

Liewood

 

Liewood mock up-1
Liewood phone mockup

3 VOLLSTÄNDIG LOKALISIERTE WEBSHOPS

Liewoods Weg nach Deutschland, Frankreich und in die Niederlande drehte sich vor allem darum, das Einkaufen für jeden einfach und freundlich zu gestalten, egal wo sie sich befinden. Mit MakesYouLocal haben sie beschlossen, dass alles auf den Punkt sein sollte.  In jedem Land gibt es jetzt Teams, die sich um Kundenchats, Anrufe und E-Mails kümmern. Wenn man also Hilfe braucht, spricht man mit jemandem, der die lokale Szene kennt und die Sprache spricht. Auch in den sozialen Medien wird die lokale Sprache gesprochen und die lokale Kultur berücksichtigt.  Durch diesen nativen Blick behalten sie im Auge, was den Kunden gefällt und was nicht, was ihnen hilft, ihre Onlineshops noch besser zu machen.

Und es geht nicht nur darum, die richtigen Worte zu finden. Wir unterstützen Liewood bei der Verwaltung ihrer Gütesiegel auf ihrer deutschen Website und erleichtern den Kontakt zwischen Kunden auf ihrer Trusted Shop Seite, damit lokales Vertrauen gepflegt werden kann. Wir haben sichergestellt, dass ihre Seiten vor dem Start in den verschiedenen Märkten hohen Standards entsprechen, während wir auch ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen an die lokale Gesetzgebung angepasst haben.

Durch diese tiefgreifende Webshop-Lokalisierung stellt Liewood sicher, dass sich alle neuen Kunden in den neuen Märkten auf ihren Websites sofort zu Hause fühlen können.

 

20 % EFFIZIENTERE KUNDENBETREUUNG

Bei der Zusammenarbeit zwischen MakesYouLocal und Liewood geht es nicht nur darum, was wir tun - es geht darum, unsere Tätigkeiten so zu gestalten, dass beide Seiten davon profitieren. Durch eine gründliche Evaluierung der internen Prozesse von Liewood in den Bereichen Kundenservice, Logistikabwicklung und mehr konnte der interne Zeitaufwand für den Kundenservice um 75 % gesenkt werden, was fast 20 % des gesamten Zeitaufwands für die Kundenbetreuung entspricht. Nun wird nur noch ein kleiner Teil der Zeit für interne Arbeiten aufgewendet, was bedeutet, dass Liewood Geld spart, indem MakesYouLocal effizienter mit ihren Kunden arbeitet, und die Kunden von besseren Markenerlebnissen profitieren.

Diese Verbesserungen gelten nicht nur für die ausländischen Märkte von Liewood - auch der dänische Webshop und der Betrieb profitieren von diesen Verbesserungen.

 

Liewood_SS23_123_logo_1200x
Weiterlesen