volledig gelokaliseerde webwinkels met lokale klantenservice
efficiëntere klantenservice door processen te verbeteren
De reis van Liewood naar Duitsland, Frankrijk en Nederland draait allemaal om het gemakkelijk en vriendelijk maken van winkelen voor iedereen, waar ze ook zijn. Met MakesYouLocal besloten ze dat alles helemaal moest kloppen. Ze hebben nu teams uit elk land die chats, telefoontjes en e-mails van klanten afhandelen, dus als je hulp nodig hebt, praat je met iemand die de plaatselijke sfeer kent en de taal spreekt. Op sociale media spreken ze de lokale taal en omarmen ze ook de lokale cultuur. Met behulp van deze lokale lens houden ze in de gaten wat klanten leuk vinden en wat niet, wat hen helpt om hun online winkels nog beter te maken.
En het gaat niet alleen om praten. We helpen Liewood met het beheer van hun trustmark op hun Duitse site en vergemakkelijken het contact tussen klanten op hun Trusted Shops pagina, zodat lokaal vertrouwen kan worden gekoesterd. Voorafgaand aan de lancering zorgden we ervoor dat hun pagina's voldeden aan de hoge standaarden in de verschillende markten, terwijl we ook hun algemene voorwaarden afstemden op de lokale wetgeving.
Door deze diepgaande webshop lokalisatie zorgt Liewood ervoor dat al hun nieuwe klanten in hun nieuwe markten zich meteen thuis kunnen voelen op hun sites.
De samenwerking tussen MakesYouLocal en Liewood gaat niet alleen over wat we doen - het gaat over doen wat we doen op een manier waar beide partijen van profiteren. Door de interne processen van Liewood op het gebied van klantenservice, logistieke afhandeling en meer grondig te evalueren, daalde de interne tijd die nodig was om de klantenservice te faciliteren met 75%, bijna 20% van de totale tijd die nodig was om klantenservice te verlenen. Nu wordt slechts een klein deel van de tijd besteed aan interne werkzaamheden, wat betekent dat Liewood geld bespaart doordat MakesYouLocal efficiënter met hun klanten samenwerkt, en de klanten profiteren van betere merkervaringen.
Deze verbeteringen waren niet alleen voor de buitenlandse markten van Liewood - hun Deense webshop en activiteiten profiteren ook van deze verbeteringen.
.webp?width=300&name=north2%20(1).webp)
