Sådan hjalp vi Liewood

LIEWOOD

CASE OG RESULTATER

Det københavnske modebrand Liewood blev grundlagt i 2015. Liewood skaber "uimodståelige produkter til den moderne familie" med stor vægt på design og etik. Vi hjælper Liewood med at sikre fuld lokalisering af deres brand på tre markeder - Tyskland, Holland og Frankrig - gennem kundeservice, overvågning af sociale medier, oversættelser og meget mere. Vi håndterer også al kundeservice for deres danske webshop. Dette arbejde sikrer, at Liewoods kunder bliver mødt på deres eget sprog, når de interagerer med brandet, uden at Liewood behøver at ansætte indfødte fra de markeder, de ønsker at etablere sig på.

3 FULDT LOKALISEREDE WEBSHOPS

Liewoods rejse til Tyskland, Frankrig og Holland har handlet om at gøre shopping nemt og brugervenligt for alle, uanset hvor de er. Med MakesYouLocal besluttede de, at alt skulle være på plads. De har nu teams fra hvert land til at håndtere kundechats, opkald og e-mails, så når du har brug for hjælp, taler du med nogen, der forstår den lokale scene og taler sproget. På de sociale medier taler de det lokale sprog og omfavner også den lokale kultur. Ved hjælp af denne indfødte linse holder de øje med, hvad kunderne kan lide og ikke lide, hvilket hjælper dem med at gøre deres onlinebutikker endnu bedre.

Og det handler ikke kun om at tale om det. Vi hjælper Liewood med deres trustmark management på deres tyske site og letter kontakten mellem kunderne på deres Trusted Shops side, så den lokale tillid kan plejes. Vi sikrede, at deres sider levede op til høje standarder på de forskellige markeder inden lanceringen, mens vi også tilpassede deres vilkår og betingelser, så de passede til den lokale lovgivning.

Gennem denne grundige lokalisering af webshoppen sikrer Liewood, at alle deres nye kunder på deres nye markeder kan føle sig hjemme på deres hjemmesider med det samme.

20% MERE EFFEKTIV KUNDESERVICE

Samarbejdet mellem MakesYouLocal og Liewood handler ikke kun om, hvad vi gør - det handler om at gøre det, vi gør, på en måde, der gavner begge parter. Ved grundigt at evaluere Liewoods interne processer inden for kundeservice, logistikhåndtering og meget mere faldt den interne tid, der skulle bruges til at lette kundeservice, med 75 %, næsten 20 % af den samlede tid, der skulle bruges til kundeservice. Nu bruges kun en lille del af tiden på internt arbejde, hvilket betyder, at Liewood sparer penge ved, at MakesYouLocal arbejder mere effektivt med deres kunder, og kunderne vinder på bedre brandoplevelser.

Disse forbedringer var ikke kun for Liewoods udenlandske markeder - deres danske webshop og drift nyder også godt af disse forbedringer.

HVORDAN VI STØTTER LIEWOODS

FULDT LOKALISEREDE WEBSHOPS

CASE OG RESULTATER

"At lancere en webshop på et nyt marked kommer med mange udfordringer, og ved at have MakesYouLocal til at hjælpe med deres lokale eksperter var vi i stand til at undgå nogle af de faldgruber, vi ellers kunne være faldet i."

3 FULDT LOKALISEREDE WEBSHOPS

20% MERE EFFEKTIV KUNDESERVICE