Skip to content
Close
LANGUAGE – nl
csdadeenltplsv
Inloggen
Contact
nl
csdadeenltplsv
Inloggen
Contact
Wij helpen webwinkels met e-commerce strategie en marktuitbreiding.

Jouw e-commercebedrijf uitbreiden naar het buitenland kan ontmoedigend zijn, met taalbarrières, lokale regelgeving en onbekende markten. Beheers de uitdagingen van internationale expansie met onze diensten voor marktuitbreiding en strategie.

Bespreek je mogelijkheden
Markt analyse

Begrijp je concurrentie en vergrendel je positionering om te slagen in je nieuwe markt
Webshop review

Webshop audits gericht op meer conversatie door goede lokalisatie
Webshop vertalingen

Hoogwaardige webshopvertalingen die ervoor zorgen dat jouw klanten in hun eigen taal kunnen winkelen
Roadmaps voor bedrijven

Op maat gemaakte roadmaps voor bedrijven en boardworkshops over e-commerce strategie

Lokale aanwezigheid

Voeg legitimiteit toe aan je webshop met lokale retouradressen en telefoonnummers
Algemene voorwaarden

Blijf binnen de wettelijke richtlijnen met algemene voorwaarden op maat voor jouw webshop en markt
Conversie optimalisatie

Soms is het niet duidelijk wat het probleem is. We doen een 360 graden review om je te laten converteren
Kwaliteitscontrole van vertalingen

Zorg ervoor dat de vertaling van je webshop in orde is met een grondige kwaliteitscontrole door een native vertaler

We leveren lokaal webshop personeel op aanvraag.

Wanneer je uitbreidt naar nieuwe markten, is een van de grootste uitdagingen het vinden van native personeel voor vertalingen, klantenservice en andere taken die een native touch vereisen. Onze interne teams uit meer dan 20 landen geven je toegang tot mensen die de lokale cultuur begrijpen en de taal spreken van elke markt waarin je actief bent.

Bespreek je mogelijkheden
Klantenservice uitbesteden

Klantenservice uitbesteden is schaalbaarder en goedkoper dan intern doen
B2B Sales Support

Wij helpen je B2B-klanten in hun moedertaal en stimuleren de verkoop
Webshop en product vertalingen

Hoogwaardige e-commerce vertalingen met AI en native vertalers

Performance marketing diensten

Native growth marketing specialisten voor doorlopend digitaal marketingwerk en strategie
E-commerce management

We hebben e-commerce managers uit +14 landen die je per uur kunnen helpen

We maken softwaretools op maat en integreren deze voor efficiënte e-commerceprocessen.

Als webwinkelier kan de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën moeilijk bij te houden zijn. Wij zorgen ervoor dat we op de hoogte blijven van de nieuwste ontwikkelingen, zodat jij dat niet hoeft te doen. Zo weet je zeker dat jouw webshop kan profiteren van de nieuwste technologieën.

Bespreek je mogelijkheden
Chat automatisering

Met een chatbot kun je vanaf dag één 15% van alle klantenservice automatiseren
Geautomatiseerde gespreksanalyse

Analyse en rapportage van de klantenservice automatiseren en verbeteren met kunstmatige intelligentie

Email automatisering

Automatiseer 40% van de e-mails van de klantenservice met een intelligent contactformulier voor je site
Technologie-installatie en -integraties

Sluit je systemen aan op de beste software voor procesverbetering in e-commerce

See all cases
We hebben werk gedaan voor meer dan 1000 webwinkels. Een deel van ons werk hebben we hier verzameld in een verzameling cases.
Featured case
Creativ Company
Tijdens een grondige doorlichting van de Duitse webshop van Creativ Company hebben we verbeteringsvoorstellen gedaan die het conversiepercentage met 94% hebben verhoogd.
Toddler with a home mate crown on her head
Featured case
Boom Butik
We hebben voor Boom Butik een chatbot op maat gemaakt die past bij de tone of voice en de expressie van het merk. De chatbot automatiseerde vanaf dag één 15% van alle conversaties.
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Featured case
Matsmart - Motatos
We do customer service in five markets for Motatos, as well as supply technology for customer service that facilitates data-driven decision making in the organisation.
Motatos parcel on the floor

Hoe North Trampoline verbeterde processen en schaalbaarheid in 9 markten verbeterde door hun klantenservice uit te besteden

People standing next to a trampoline in a mountain landscape
NORTH TRAMPOLINE

CASUS EN RESULTATEN

In 2020 besteedde North Trampoline de Noorse klantenservice uit vanwege een stijging in de vraag. De samenwerking bleek succesvol en resulteerde in uitstekende service en kostenefficiëntie. Als gevolg hiervan heeft North Trampoline ons gevraagd om de klantenservice voor al hun webwinkels te verzorgen, inclusief hun thuismarkt. Daarnaast behandelen we ook bestellingen, claims en andere backoffice taken voor het team van North Trampoline.

Door de klantenservice aan MakesYouLocal uit te besteden, werden ze onder andere flexibeler en in staat om grote verschillen in volume afhankelijk van de seizoenen aan te kunnen zonder zich zorgen te hoeven maken over personeel. Andere resultaten zijn onder andere:

Volledige schaalbaarheid

bereikt door outsourcing van de klantenservice
25%

kortere orderverwerkingstijd door procesverbeteringen
50%

minder klantenservicegesprekken nodig per bestelling

"Onze samenwerking met MakesYouLocal maakt naadloze schaalbaarheid tijdens seizoenspieken mogelijk en zorgt voor een consistente klantenservice van hoge kwaliteit in 9 markten, in 6 talen."

Erik Rodhe, Head of Operations bij North Trampoline

 

northtrampoline
north trampoline

VOLLEDIGE SCHAALBAARHEID

Toen North Trampoline besloot om hun Noorse klantenservice uit te besteden aan MakesYouLocal, ontdekten ze hoe het uitbesteden van dat deel van hun bedrijf een schaalbaarheidsprobleem wegnam. Nu hoeven ze niet na te denken over het aannemen van medewerkers of beëindigen van contracten bij de klantenservice als de orders in het voorjaar sterk toenamen, omdat dat elders geregeld zou worden.

Het succes in Noorwegen leidde tot een uitgebreid samenwerking, waarbij MakesYouLocal de klantenservice overnam voor alle webshops van North Trampoline, inclusief hun thuismarkt. Deze stap was strategisch en stelde North Trampoline in staat zich te richten op hun kernactiviteiten, terwijl MakesYouLocal de klantinteracties in 9 markten en 6 talen beheerde. Het vermogen van MakesYouLocal om zich aan te passen aan seizoenspieken en een consistente service van hoge kwaliteit te bieden in verschillende talen en culturele contexten was essentieel om ervoor te zorgen dat North Trampoline haar activiteiten kon opschalen zonder de extra last van het beheer van een steeds complexer klantenservicenetwerk. Deze samenwerking laat zien hoe belangrijk het is om de juiste outsourcingpartner te kiezen om schaalbaarheid in internationale markten te garanderen.

25% SNELLERE ORDERVERWERKING EN BACK-OFFICE TAKEN

De samenwerking tussen North Trampoline en MakesYouLocal heeft geleid tot gestroomlijnde processen waardoor de orderverwerkingstijd en andere backofficetaken voor North Trampoline aanzienlijk zijn verkort. Deze efficiëntie is het resultaat van de samenwerking tussen onze e-commerce specialisten en het team van North Trampoline. De MakesYouLocal-teams handelen nu een reeks back-officetaken af, waaronder orderverwerking, naadloos claimbeheer, terugbetalingen en retourzendingen, wat bijdraagt aan een efficiëntere en responsievere operationele opzet waarvan de eindklanten profiteren.

 

Beige New Product Mockup Now Available Facebook Post-1
north2 (1)

50% MINDER GESPREKKEN NODIG

Een belangrijk resultaat van de samenwerking is de drastische vermindering van het aantal vragen van klanten met meer dan 50%. Deze vermindering wordt toegeschreven aan de datagestuurde samenwerking tussen North Trampoline en MakesYouLocal. Door klantenservicevragen effectief te beheren via native klantenserviceteams via telefoon, e-mail en chat en door de tone-of-voice van North Trampoline aan te houden, heeft de samenwerking niet alleen de klantervaring verbeterd, maar ook het volume van klantinteracties aanzienlijk verminderd. Door te leren van de klantenservice interacties en deze te gebruiken om ruimte te vinden voor verbetering van de processen, hoeven steeds minder klanten met een agent te praten om een antwoord te krijgen op hun vraag of om hun probleem op te lossen. Dankzij deze efficiëntie kan North Trampoline zich meer richten op haar kernactiviteiten, terwijl de klanttevredenheid hoog blijft.

 

Verder lezen