KAIP NORTH TRAMPOLINE PAGERINO
PROCESUS IR PLĖTRĄ
RINKOSE PERDUODAMI KLIENTŲ APTARNAVIMĄ MUMS
PATIRTIS IR REZULTATAI
2020 m. North Trampoline dėl išaugusios paklausos perleido mums savo Norvegijos klientų aptarnavimą. Bendradarbiavimas buvo sėkmingas ir leido užtikrinti puikų aptarnavimą bei kokybę. Vedini šios sėkmės, North Trampoline paprašė mūsų pasirūpinti klientų aptarnavimu dar kitose rinkose, įskaitant ir jų namų rinką. Mes taip pat tvarkome užsakymus, skundus ir kitas North Trampoline komandos užduotis.
Perdavus klientų aptarnavimą MakesYouLocal, jie tapo lankstesni ir lengviau prisitaikantys prie didelių srautų, priklausančių nuo sezoniškumo, nesirūpinant personalu. Kiti rezultatai:
pasiektas perleidžiant klientų aptarnavimą
trumpesnis užsakymų administravimo laikas
mažesnis klientų užklausų kiekis, tenkantis vienam užsakymui
PLAČIOS GALIMYBĖS
North Trampoline perdavus savo Norvegijos klientų aptarnavimą MakesYouLocal, pavyko sumažinti dėl sezoniškumo kylančias verslo problemas, kurių patys negalėjo išspręsti. Dabar jiems nereikia svarstyti apie klientų aptarnavimo darbuotojų samdymą ar atleidimą, kai pavasarį jaučiamas užsakymų padidėjimas.
Sėkmė Norvegijos rinkoje paskatino išplėsti partnerystę ir MakesYouLocal perėmė visų North Trampoline internetinių parduotuvių klientų aptarnavimą, įskaitant ir namų rinką. Šis žingsnis buvo strateginis, leidęs North Trampoline sutelkti dėmesį į verslo valdymą, tuo tarpu kol MakesYouLocal teikia klientų aptarnavimą 9 rinkose, 6 kalbomis. MakesYouLocal gebėjimas prisitaikyti prie sezoninio piko ir teikti pastovų, aukštos kokybės klientų aptarnavimą įvairiomis kalbomis ir skirtingose rinkose, buvo labai svarbus prioritetas, užtikrinantis, kad North Trampoline galėtų plėsti savo verslą be papildomos naštos, susijusios su vis sudėtingėjančiais klientų aptarnavimo iššūkiais. Šis bendradarbiavimas įrodo, kaip svarbu pasirinkti tinkamą partnerį, kad būtų galima augti tarptautinėse rinkose.
25% SUTRUMPĖJĘS UŽSAKYMŲ PARUOŠIMO LAIKAS
North Trampoline ir MakesYouLocal bendradarbiavimas leido supaprastinti procesus, kurie ženkliai sumažino užsakymų paruošimo laiką ir kitas North Trampoline administracines užduotis. Tai yra mūsų el. komercijos specialistų ir North Trampoline komandos bendradarbiavimo rezultatas. Skirtingos MakesYouLocal komandos dabar atlieka įvairias administracines užduotis, įskaitant užsakymų apdorojimą, sklandų skundų ir grąžinimų administravimą, prisidėdamos prie efektyvesnės ir sklandesnės veiklos, kuri teikia naudą klientams.
.webp?width=1500&height=910&name=north2%20(1).webp "North Trampoline nuotrauka 3")
50% MAŽIAU POKALBIŲ
Pagrindinis partnerystės pasiekimas buvo drastiškas - net 50% sumažintas klientų užklausų skaičius. Šis sumažėjimas siejamas su duomenimis pagrįstu North Trampoline ir MakesYouLocal bendradarbiavimu. Efektyviai valdant užklausas ir teikiant klientų aptarnavimo paslaugas skirtingomis kalbomis telefonu, el. paštu ir live chat'u ne tik pagerino North Trampoline klientų patirtį, bet ir sumažino klientų užklausų skaičių. Pasisėmus patirties iš klientų aptarnavimo užklausų ir panaudojant ją procesų gerinimui, užtikrinome, kad vis mažiau ir mažiau klientų, norėdami gauti atsakymą į savo klausimą ar išspręsti problemą, turi kalbėtis su klientų aptarnavimo agentu. Tai leidžia North Trampoline daugiau dėmesio skirti verslo valdymui, išlaikant aukštą klientų pasitenkinimą.
