Skip to content
Close
LANGUAGE – da
csdeenltnlplsv
Log ind
Kontakt os
da
csdeenltnlplsv
Log ind
Kontakt os
Vi hjælper webshops med e-handelsstrategi og ekspansion til nye markeder.

Når det kommer til international e-handel, hjælper vores lokale e-commerce managers med alt fra markedsanalyse til ekspansionsstrategi til profesionelle oversættelser.

Lad os tale om dine muligheder
Markedsanalyse

Med vores markedsanalyse får du et overblik over dine konkurrenter samt skræddersyede råd til at positionere dig korrekt i dit nye marked
Webshop review

Vores gennemgang af din webshop har fokus på at øge din konverteringsrate gennem et godt lokaliseret site
Oversættelser

Sørg for at dine kunder kan shoppe på deres eget sprog med vores profesionelle oversættelsesservice der bruger den nyeste teknologi
Roadmaps til forretningen

Få skræddersyede roadmaps og input til dit næste bestyrelsesmøde, når din e-commerce strategi skal udvikles

Lokal tilstedeværelse

Sørg for at din webshop synes lokal med alt fra lokal returadresse til et lokalt telefonnummer der styrker din troværdighed på nye markeder
Lokale handelsbetingelser

Sørg for at leve op til lokale krav og forventninger med lokale handelsbetingelser der er skræddersyet til din webshop
Optimer din konverteringsrate

Vi gennemgår din webshop og skræddersyr en plan, så du kan optimere din konverteringsrate på dit hjemmemarked eller i udlandet
Review af kvaliteten af dine oversættelser

Vi gennemgår oversættelserne af din webshop, så du er sikre på de er af høj kvalitet

Vi tilbyder lokale e-handelsteams fra 20 lande til din webshop.

Vi har lokale e-handelsteams fra mere end 20 europæiske markeder, som forstår den lokale kultur og taler det sprog, din nye målgruppe gør. Vi hjælper med både oversættelser, kundeservice, tekstforfatning og andre opgaver, så du sikrer dine kunder en god og lokal oplevelse.

Lad os tale om dine muligheder
Outsource kundeservice

Ved at outsource din kundeservice har du altid adgang til kompetente kundeservicespecialister og det er omkostningseffektivt at skalere op og ned ved behov.

B2B salgssupport

Lad os hjælpe dig med alt fra kundeservice til leadgenererende aktiviteter for din B2B-webshop
Oversættelser

Kvalitetsoversættelser skabt af AI og lokale e-commerce specialister

Performance marketing

Vores lokale marketingspecialister hjælper dig med din digitale strategi og performance, så du kan vækste på dit nye marked.
E-commerce management

Vores e-commerce managers fra mere end 14+ lande står klar til at hjælpe dig på timebasis

Plug-and-play med de bedste teknologier til international ehandel.

Baseret på de nyeste teknologier, sammensætter vi løbende vores egen tech-stack til vores kunder, så de kan nyde godt af de rette værktøjer indenfor e-commerce uden selv at skulle finde dem.

Lad os tale om dine muligheder
Automatiser din chat

Med en chatbot kan du automatisere op mod 30% af dine kundehenvendelser allerede fra dag et
Analyser dine kundesamtaler

Med vores AI-drevne platform analyserer vi alle dine kundesamtaler, så du kan forbedre kunderejsen og optimere din forretning baseret på direkte feedback

Automatiser dine emails

Automatiser op til 40% af dine emails i kundeservice med vores intelligente kontaktform
E-commerce tech stack

Vi hjælper dig med en tech stack specifict sammensat til e-commerce

See all cases
Gennem årene har vi hjulpet mere end 1000 webshops med at lykkes i udlandet. Læs med, når vi deler nogle af vores cases her.
Featured
Creativ Company
Ved en grundig gennemgang af Creativ Companys tyske webshop, kom vi med forslag til forbedringer, som øgede konverteringsraten med 94%.
Toddler with a homemade crown on her head
Featured
Boom Butik
Vi skræddersyede en chatbot til Boom Butik, som matchede brandets tone of voice og udtryk. Chatbotten automatiserede 15% af alle samtaler fra første dag.
Kvinde i Boom Butik-joggingdragt i vandet
Featured
BabySam
Vi hjalp BabySam med oversættelser fra dansk til svensk – vores AI-drevne oversættelsesløsning gjorde det muligt at gøre det 10x hurtigere og 40% billigere end ellers.
Baby der leger med en papkikkert

Hvordan North Trampoline forbedrede processer og skalérbarhed på 9 markeder ved at outsource deres kundeservice

People standing next to a trampoline in a mountain landscape
NORTH TRAMPOLINE

CASE OG RESULTATER

I 2020 outsourcede North Trampoline deres norske kundeservice på grund af en kraftig stigning i efterspørgslen. Samarbejdet viste sig at være en succes, der resulterede i fremragende service og omkostningseffektivitet. Som et resultat bad North Trampoline os om at håndtere kundeservice for alle deres webshops, inklusive deres hjemmemarked. Vi håndterer også ordrer, reklamationer og andre backoffice-opgaver for North Trampoline-teamet.

Ved at outsource kundeservice til MakesYouLocal blev de blandt andet mere tilpasningsdygtige og i stand til at håndtere store forskelle i volumen afhængigt af årstiderne uden at skulle bekymre sig om personale. Andre resultater inkluderer:

 

Fuldstændig skalerbarhed

opnået gennem outsourcing af kundeservice

 
25%

kortere ordrebehandlingstid gennem procesforbedringer

 
50%

færre kundeservicesamtaler pr. ordre

 

"Vores partnerskab med MakesYouLocal muliggør problemfri skalerbarhed under sæsonmæssige spidsbelastninger og sikrer ensartet kundeservice af høj kvalitet på tværs af 9 markeder på 6 sprog."

Erik Rodhe, Head of Operations hos North Trampoline

 

northtrampoline
north trampoline

FULDSTÆNDIG SKALERBARHED

Da North Trampoline besluttede at outsource deres norske kundeservice til MakesYouLocal, fandt de ud af, hvordan outsourcing af den del af deres forretning fjernede et skalerbarhedsproblem, de havde. Nu behøvede de ikke at overveje at ansætte eller afskedige kundeservicemedarbejdere, når ordrerne steg i foråret, da det ville blive håndteret et andet sted.

Succesen i Norge førte til et udvidet partnerskab, hvor MakesYouLocal overtog kundeservicen for alle North Trampolines webshops, inklusive deres hjemmemarked. Dette skridt var strategisk, så North Trampoline kunne fokusere på deres kerneforretningsaktiviteter, mens MakesYouLocal håndterede kundeinteraktioner på tværs af 9 markeder og 6 sprog. MakesYouLocals evne til at tilpasse sig sæsonmæssige spidsbelastninger og levere ensartet service af høj kvalitet på tværs af forskellige sprog og kulturelle kontekster var nøglen til at sikre, at North Trampoline kunne opskalere deres aktiviteter uden den ekstra byrde, det er at administrere et stadig mere komplekst kundeservicenetværk. Dette samarbejde viser, hvor vigtigt det er at vælge den rigtige outsourcingpartner for at sikre skalerbarhed på internationale markeder.

 

25 % MINDRE TID PÅ ORDREHÅNDTERING OG BACKOFFICE-OPGAVER

Samarbejdet mellem North Trampoline og MakesYouLocal har ført til strømlinede processer, der har reduceret ordrehåndteringstiden og andre backoffice-opgaver for North Trampoline betydeligt. Denne effektivitet er et resultat af samarbejdet mellem vores e-handelsspecialister og teamet hos North Trampoline. MakesYouLocals teams håndterer nu en række backoffice-opgaver, herunder ordrebehandling, problemfri reklamationshåndtering, refusioner og returneringer, hvilket bidrager til et mere effektivt og responsivt operationelt setup, der kommer slutkunderne til gode.

 

Beige New Product Mockup Now Available Facebook Post-1
north2 (1)

50% FÆRRE SAMTALER ER NØDVENDIGE

Et vigtigt resultat af partnerskabet har været den drastiske reduktion af kundehenvendelser med over 50%. Denne reduktion tilskrives det datadrevne samarbejde mellem North Trampoline og MakesYouLocal. Ved effektivt at håndtere kundehenvendelser gennem lokale kundeserviceteams på tværs af telefon, e-mail og chat, og ved at overholde North Trampolines tone of voice, har partnerskabet ikke kun forbedret kundeoplevelsen, men også reduceret mængden af kundeinteraktioner betydeligt. Ved at tage ved lære af kundeservice og bruge dem til at identificere plads til forbedringer i processerne, har man sikret, at færre og færre kunder behøver at tale med en agent for at få svar på deres spørgsmål eller for at løse deres problem. Denne effektivitet gør det muligt for North Trampoline at fokusere mere på deres kerneforretningsaktiviteter og samtidig opretholde en høj kundetilfredshed.

 

Læs mere