Skip to content
Close
LANGUAGE – sv
csdadeenltnlpl
Logga in
Kontakta oss
sv
csdadeenltnlpl
Logga in
Kontakta oss
Vi hjälper webbshoppar med strategier och internationell expansion.

Att expandera din webbshop till nya marknader kan kännas överväldigande – med språkbarriärer, lokala regler och okända territorium. Navigera genom utmaningarna med våra tjänster för strategi och expansion.

Jag vill höra mer
Marknadsanalys

Vår marknadsanalys ger dig en överblick över dina konkurrenter och skräddarsydda råd för att positionera dig rätt på din nya marknad
Analys av hemsida

Vår genomgång av din webbshop fokuserar på att öka din konverteringsgrad genom en lokaliserad hemsida
Översättningstjänster

Högkvalitativa översättningar av webbshoppar som säkerställer att dina kunder kan handla på sitt eget språk
Strategiska roadmaps

Få skräddarsydda roadmaps och input till nästa styrelsemöte när du utvecklar din e-handelsstrategi

Lokal närvaro

Se till att din webbshop känns legitim med hjälp av lokal returadress och lokalt telefonnummer
Allmänna villkor för flera marknader

Håll dig inom de juridiska riktlinjerna med allmänna villkor som är skräddarsydda för din webbshop och marknad
Konverteringsoptimering

Ibland vet man inte vad problemet är. Vår Gap Analysis gör en 360-gradersgranskning för att få dig att konvertera
Granskning av översättningskvalitet

Vi granskar översättningarna i din webbshop för att säkerställa att de håller hög kvalitet

Vi har lokala team som sitter redo.

När man expanderar till nya marknader är en av de största utmaningarna att hitta anställda som kan sköta översättningar, kundservice och andra uppgifter som kräver en lokal touch. Våra interna team från mer än 20 länder ger dig tillgång till personer som förstår den lokala kulturen och talar språket på den marknad du befinner dig på.

Jag vill höra mer
Outsourca kundtjänst

Att outsourca kundservice är mer skalbart och ofta billigare än att göra det internt
B2B Sales Support

Låt oss hjälpa dig med allt från kundservice till aktiviteter för att generera leads för din B2B-webbshop
Översättning av hemsidor och produkter

Professionella översättningar med den perfekta kombinationen av AI och mänsklig expertis

Digital marketing

Våra lokala specialister hjälper dig med din digitala strategi och dina resultat
E-commerce management

Vi har e-commerce managers från över 14 länder som står redo att hjälpa dig på timbasis – anpassat efter dina behov

En skräddarsydd tech stack speciellt utformad för e-handel.

Baserat på de senaste teknologierna utvecklar vi kontinuerligt vår tech stack för våra kunder, så att du kan dra nytta av rätt e-handelsverktyg utan att behöva tänka på vad du ska välja eller köpa

Jag vill höra mer
Automatisering av chattar

Med en chatbot kan du automatisera upp till 15% av dina kundinteraktioner från dag ett
Automatiserad analys av din kundservice

Automatisera och förbättra analys och rapportering av kundservice med hjälp av vår AI-drivna plattform

Automatisera emails

Automatisera 40% av mejlen som kommer in till din kundtjänst med ett intelligent kontaktformulär på din webbshop
Installation och integrering av teknologi

Anslut dina system till vår tech stack med några av de bästa programvarorna för processförbättring inom e-handel

Se alla våra cases
Genom åren har vi hjälpt mer än 1000 webbshoppar att lyckas internationellt. Här hittar du alla våra cases
Utvalt case
Creativ Company
Vi gjorde en Site Check för Creativ Companys tyska webbshop. Efter att ha implementerat våra rekommendationer upplevde de en ökning av konverteringsgraden med 94%
Toddler with a home mate crown on her head
Utvalt case
Boom Butik
Vi skapade en chatbot för det danska modevarumärket Boom Butik. På dag ett svarade den på 15% av deras kundinteraktioner, samtidigt som den matchade varumärkets hemsida och tone of voice
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Utvalt case
Matsmart
Vi hanterar kundservice på fem marknader för Matsmart, samt tillhandahåller teknologi för kundservice som underlättar datadrivna beslut inom organisationen.
Motatos parcel on the floor

Hur North Trampoline förbättrade processer och skalade i 9 marknader genom att outsourca sin kundtjänst

People standing next to a trampoline in a mountain landscape
NORTH TRAMPOLINE

CASE OCH RESULTAT

2020 outsourcade North Trampoline sin norska kundtjänst till MakesYouLocal på grund av en kraftigt ökad efterfrågan. Samarbetet visade sig vara framgångsrikt och resulterade i utmärkt service och kostnadseffektivitet. Som ett resultat bad North Trampoline oss att hantera kundtjänsten för alla deras webbshoppar, inklusive deras hemmamarknad. Vi hanterar även beställningar, reklamationer och andra back office-uppgifter för North Trampoline.

Genom att outsourca kundtjänsten till MakesYouLocal blev de bland annat mer anpassningsbara och kunde hantera stora volymskillnader beroende på säsong utan att behöva oroa sig för bemanningen. Andra resultat inkluderar:

Komplett skalbarhet

 uppnådd genom outsourcing av kundservice
25%

kortare orderhanteringstid genom processförbättringar
50%

färre kundtjänstsamtal per beställning

"Vårt samarbete med MakesYouLocal möjliggör sömlös skalbarhet under säsongstoppar och säkerställer högkvalitativ kundservice på 6 språk på 9 marknader"

Erik Rodhe, Head of Operations hos North Trampoline

 

north trampoline logo
Svart studsmatta med två barn framför vatten och berg

FULLSTÄNDIG SKALBARHET

När North Trampoline beslutade att outsourca sin norska kundtjänst till MakesYouLocal upptäckte de hur outsourcingen av den delen av verksamheten löste ett skalbarhetsproblem som de hade. Nu behövde de inte längre överväga att anställa eller säga upp kundtjänstmedarbetare när beställningarna ökade kraftigt under våren, eftersom det skulle hanteras någon annanstans.

Framgångarna i Norge ledde till ett utökat samarbete, där MakesYouLocal tog över kundtjänsten för alla North Trampolines webbshoppar, inklusive deras hemmamarknad Sverige. Detta steg var strategiskt och gjorde det möjligt för North Trampoline att fokusera på sin kärnverksamhet medan MakesYouLocal hanterade kundservice på 9 marknader och 6 språk. MakesYouLocals förmåga att anpassa sig till säsongstoppar och tillhandahålla konsekvent, högkvalitativ service på olika språk och i olika kulturella sammanhang var avgörande för att North Trampoline skulle kunna skala upp sin verksamhet utan att behöva hantera en allt mer komplex setup för kundservice. Det här samarbetet visar hur viktigt det är att välja rätt outsourcingpartner för att säkerställa skalbarhet på internationella marknader.

25% MINSKNING AV TIDEN FÖR ORDERHANTERING

Samarbetet mellan North Trampoline och MakesYouLocal har lett till strömlinjeformade processer som avsevärt minskat tiden för orderhantering och andra backoffice-uppgifter för North Trampoline. Effektiviteten är ett resultat av samarbetet mellan våra e-handelsspecialister och teamet på North Trampoline. Våra lokala team hanterar nu en rad backofficeuppgifter, inklusive orderhantering, sömlös reklamationshantering, återbetalningar och returer, vilket bidrar till en mer effektiv och lyhörd operativ setup som gynnar slutkunderna.

 

North trampolines hemsida på olika skärmar
Ett barn som ligger på en studsmatta från North Trampoline

50% FÄRRE INTERAKTIONER

Ett viktigt resultat av samarbetet har varit den drastiska minskningen på över 50% av antalet kundtjänstinteraktioner. Minskningen beror på det datadrivna samarbetet mellan North Trampoline och MakesYouLocal. Genom att effektivt hantera kundärenden med lokala kundtjänstteam via telefon, e-post och chatt samt ett stort fokus på att följa North Trampolines tone of voice har partnerskapet inte bara förbättrat kundupplevelsen utan också avsevärt minskat volymen av kundinteraktioner. Genom att ta lärdomar från kundtjänsten och använda dem för att identifiera utrymme för förbättringar i processerna har vi sett till att allt färre kunder behöver prata med en agent för att få svar på sin fråga eller för att lösa sitt problem. Denna effektivitet gör att North Trampoline kan fokusera mer på sin kärnverksamhet och samtidigt bibehålla en hög kundnöjdhet.

 

Fortsätt läsa