JAK JSME POMOHLI SPOLEČNOSTI BRØNDSHOLM ZVÝŠIT PRODEJE O
ZEFEKTIVNĚNÍM MARKETINGU
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
Společnost Brøndsholm nabízí dánským podnikům i jednotlivcům již od roku 1924 zajímavý sortiment dekorací, interiérového designu, umělých květin, rostlin a potravin. Kromě poskytování vysoce kvalitních výrobků věnuje společnost Brøndsholm velké úsilí a pozornost také zdvořilému, přátelskému a profesionálnímu zákaznickému servisu.
V roce 2020 se společnost Brøndsholm chtěla prosadit ve Švédsku, a proto nás oslovila s žádostí o pomoc. Po čtyřech měsících práce mluví výsledky samy za sebe:
zvýšení prodeje po úspěšných marketingových kampaních.
spokojenost zákazníků se zákaznickým servisem
442% NÁRŮST PRODEJE
Po pouhých čtyřech měsících soustředěné práce na marketingové strategii zaznamenala společnost Brøndsholm 442% nárůst prodeje. Nebyla to náhoda, ale výsledek pečlivě vypracovaného marketingového plánu. Pomocí multi-channel přístupu, který zahrnoval reklamu na sociálních sítích Facebook a Instagram, reklamy Google Ads a Google Shopping, se jim podařilo efektivně oslovit cílovou skupinu.
Spojením znalostí marketingových odborníků, švédských pracovníků zákaznického servisu a týmu společnosti Brøndsholm se jim podařilo vyladit každý z těchto kanálů tak, aby hluboce rezonoval s místními spotřebiteli. Tento cílený multi-channel přístup pomohl vynést jejich prodeje do nových výšin a prokázat transformační sílu dobře provedené, lokalizované marketingové strategie.
84% SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ
Vstup společnosti Brøndsholm na švédský trh se vyznačoval silným důrazem na služby zákazníkům. Protože chápou, že spokojenost zákazníků není jen ukazatelem, ale i základem úspěšného podniku, chtěli se ujistit, že jejich tým zákaznického servisu je zdvořilý, přátelský a zkušený. Ve spolupráci s námi jsme nastínili zásady, kterými by se měli naši agenti řídit, od procedurálních pokynů až po požadovaný tón hlasu. Toto odhodlání překonávat očekávání zákazníků se jim vyplatilo a vyneslo jim působivé 84% skóre spokojenosti zákazníků. Vysoké skóre je důkazem jejich odhodlání porozumět jedinečným potřebám a preferencím švédských zákazníků, což bylo klíčovým faktorem jejich úspěšného vstupu na trh a úsilí o rozšíření jejich nabídky.
