HOE WE BRØNDSHOLM HIELPEN HUN VERKOOP MET
TE VERHOGEN DOOR GESTROOMLIJNDE MARKETING
CASUS EN RESULTATEN
Brøndsholm biedt al sinds 1924 een prachtig assortiment decoraties, interieurdesign, kunstbloemen, planten en voedingsmiddelen aan zowel Deense bedrijven als particulieren. Brøndsholm levert niet alleen producten van hoge kwaliteit, maar besteedt ook veel aandacht aan een hoffelijke, vriendelijke en vakkundige klantenservice.
In 2020 wilde Brøndsholm zich in Zweden vestigen en riep daarom de hulp in van ons. Na vier maanden werk spreken de resultaten voor zich:
omzetstijging na succesvolle marketingcampagnes
klanttevredenheid met klantenservice
442% OMZETSTIJGING
Na slechts vier maanden gericht werken aan hun marketingstrategie, zag Brøndsholm de verkoop met 442% stijgen. Dit was geen toeval, maar het resultaat van een zorgvuldig opgesteld marketingplan. Door gebruik te maken van een multi-channel aanpak met onder andere social media advertising op Facebook en Instagram, Google Ads en Google Shopping konden ze hun doelgroep effectief bereiken.
Door de kennis van marketingexperts, Zweedse klantenservicemedewerkers en het team van Brøndsholm te combineren, konden ze elk van deze kanalen zo afstemmen dat ze diep aansloten bij lokale consumenten. Deze gerichte aanpak via meerdere kanalen hielp hun verkoop naar nieuwe hoogten te stuwen en toonde de transformerende kracht van een goed uitgevoerde, gelokaliseerde marketingstrategie.
84% KLANTTEVREDENHEID
De intrede van Brøndsholm op de Zweedse markt werd gekenmerkt door een sterke focus op klantenservice. In het besef dat klanttevredenheid niet alleen een metriek is, maar het imago van een succesvol bedrijf, wilden ze er zeker van zijn dat hun klantenserviceteam beleefd, vriendelijk en vakkundig was. In samenwerking met ons stippelden we de richtlijnen uit die onze agenten moesten volgen, van procedurele richtlijnen tot de gewenste toon. Deze toewijding om de verwachtingen van de klant te overtreffen wierp zijn vruchten af en leverde hen een indrukwekkende klanttevredenheidsscore van 84% op. Deze hoge score getuigt van hun inzet om de unieke behoeften en voorkeuren van hun Zweedse klantenbasis te begrijpen, wat een belangrijke factor is geweest bij hun succesvolle toetreding tot de markt en hun schaalvergrotingsinspanningen.
