Skip to content
employees at work at their desks

KOMPLETT KUNDSERVICELÖSNING

DEN LOKALISERADE KUNDUPPLEVELSEN

Våra lokala supportteam är online på vardagar mellan 9 och 21. Vi levererar omnikanalsupport, engagerar dina kunder var de än befinner sig och behandlar dem som om de vore våra egna.

KundtjänstVia telefon, chatt, messenger och e-post på vardagar kl. 9-21.
ChatbotErbjuder tydliga svar på enkla frågor under och utanför kontorstid.
AnalysMånadsrapportering om status på processer och hur det går för webbshoppen.
Löpande optimeringVi identifierar möjligheter att förbättra din konverteringsgrad och minska dina kostnader.
ModersmålstalareVåra agenter talar det lokala språket och känner till den lokala kulturen och sederna.
ErfarenhetVi vet vad som fungerar. Vi har hjälpt över 700 europeiska webbshoppar sedan 2010.

INTERNATIONELL ERFARENHET

Vi har arbetat med kundtjänst och internationell e-handel sedan 2010, vilket innebär att ett samarbete med MakesYouLocal ger dig tillgång till en mängd erfarenhet och kunskap.

Vi levererar omnikanalsupport, engagerar kunderna oavsett var de befinner sig och behandlar dem som om de vore våra egna.

webshop work
hands typing on keyboard

LOKALISERAD KUNDSERVICE

Våra landsteam består av personer med det lokala språket som modersmål, vilket är en förutsättning för företag som vill leverera bra och lokal kundservice.

Vi förser dig med de händer och huvuden du behöver för att hjälpa dina kunder på nya marknader. Vi gör det på de lokala villkoren, i samklang med den lokala kalendern och i enlighet med lokala seder och bruk.

INSIKTER OCH DATABASERAD RAPPORTERING

En månatlig Customer Experience Analysis ger dig insikter och databaserad rapportering om status på dina processer och hur bra din webbshop fungerar. 

En utsedd Shop Responsible kommer tillsammans med din Account Manager att presentera möjligheter till optimering och tillhandahålla strategier som är utformade för att förbättra din konverteringsgrad och minska dina kostnader.

Customer Experience Analysis

SYSTEMINTEGRERING

Att leverera konsekvent och högklassig kundservice varje dag kräver snabbhet och kunskap. 

Snabbhet kommer från erfarenhet, men för att garantera att våra agenter har den nödvändiga kunskapen nära till hands integrerar vi din e-handelsplattform med vårt kundtjänstverktyg. 

På så sätt kan våra agenter se information om dina kunders beställningar i realtid. Vi har plug-and-play-integrationer för flera av de mest använda e-handelsplattformarna och ett anpassningsbart integrationsalternativ som gör integrationen enkel för alla parter.

jigsaw puzzle pieces
myl chatbot-color

AUTOMATION

Vår chatbot ger din webbplats lokaliserad support dygnet runt och uppdateras och förbättras kontinuerligt av våra lokala Automation Specialists.

Chatboten säkerställer en smidig överlämning av ärenden som kräver särskild uppmärksamhet eller en mänsklig touch.

ÄR EN EN KOMPLETT KUNDSERVICELÖSNING RÄTT FÖR DIG?

Kontakta oss idag för att ta reda på hur en outsourcad kundtjänst kan hjälpa dig och din webbshop.
HUR FUNGERAR DET?

IMPLEMENTERING AV VÅR PRODUKT FULL CUSTOMER SERVICE

Även om alla webbshoppar är olika och varje uppstartsfas är unik, vet vi att vi måste gå igenom följande steg innan vi kan lansera vår fullständiga kundservicelösning på din webbplats.

1
Uppstart

Du kommer att träffa din Account Manager, där ni kommer att diskutera mål och KPI:er. Här blir du introducerad för hela uppstartsfasen.

2
Shop Manual

Vi kombinerar dina kundserviceprocesser och bästa praxis i en manual för att se till att vi kan betjäna dina kunder som om de vore våra egna.

3
Integration

Vi skapar en integration mellan din e-handelsplattform och vår kundtjänstplattform.

4
Infrastruktur

Vi ser till att dina kunder kan nå oss via telefon, e-post, chatt och messenger.

5
Lansering

Vi börjar att hjälpa dina kunder.

PRISER

Upptäck den lösning för kundtjänst som bäst uppfyller dina behov.