LOKALISERAD KUNDTJÄNST
VAD ÄR BRA KUNDSERVICE?
Våra kundservicelösningar passar alla e-handelsföretag som vill ha en professionell och mycket skalbar supportlösning som motsvarar dina ambitioner. Vi kombinerar användningen av toppmodern teknik med vår omfattande lokala kunskap om marknaden för att leverera en lokaliserad upplevelse som tillfredsställer våra kunder – och deras kunder.
Snabb kundservice är också bra kundservice. Vi tror att ett svar från en chatbot idag kan vara lika värdefullt som ett svar från en människa i morgon – så länge det löser kundens problem.
Det viktiga är att kunden är nöjd och att ingen tvingas prata med en chatbot om de hellre vill komma i kontakt med en människa.
CHATBOT ELLER ETT LOKALT TEAM?
Det beror på. Är dina kunder oberoende och tekniskt kunniga eller vana vid ett mer personligt tillvägagångssätt? Är dina produkter komplicerade eller enkla? Har din hemsida all nödvändig information eller kan kunden behöva lite personlig hjälp?
Oavsett om du behöver ett lokalt team som är tillgängliga i alla kanaler eller bara en lokaliserad chatbot som gör att du kan erbjuda lokaliserad support har vi en lösning. Vi är redo att diskutera för- och nackdelar och hjälpa dig att hitta det som passar bäst.
Ett team av kundtjänstmedarbetare hjälper dina internationella kunder på det lokala språket och får hjälp av den skräddarsydda chatboten när det är relevant.
Läs mer här Automated Customer SupportEn lokaliserad chatbot erbjuder stöd dygnet runt till de flesta kunder som föredrar att hjälpa sig själva och garanterar en smidig övergång till en agent via e-post när det behövs.
Läs mer härÄR DU FORTFARANDE OSÄKER PÅ VILKEN LÖSNING DU SKA VÄLJA?
Boka ett möte med en av våra Cross-Border-specialister idag för att ta reda på vilken lösning som passar din webbshop och dina kunder.VI KAN HJÄLPA DIG MED
Dina kunder får hjälp av personer som talar deras språk, känner till deras kultur och har en djupgående inblick i lokala preferenser när de handlar på nätet.
Vi svarar inte bara kunderna utan undersöker också varför de har kontaktat kundtjänsten. Du får feedback och praktiska rekommendationer om hur du kan optimera din webbshop.
Vi skapar en chatbot som är skräddarsydd för din webbshop och som finns tillgänglig för att ge tydliga svar på enkla frågor – även utanför kontorstider.
Genom att kombinera den senaste tekniken och AI med personlig kundservice får du tillgång till avancerad teknik utan att behöva köpa dyra licenser och utveckla lösningar.
Med hjälp av Customer Satisfaction Score (CSAT) får du varje månad en översikt över hur kunderna bedömer webbshoppen och kundservicen.
Sedan 2010 har vi hjälpt ett stort antal webbshoppar med kundservice. Därför känner vi till de bästa metoderna för att säkerställa en positiv kundupplevelse.
FULL CUSTOMER SERVICE
från 7 235 kr/månadVi kommunicerar med kunderna på deras eget språk och på deras villkor och behandlar dem som om de vore våra egna.
Våra lokala team är online på vardagar mellan 9 och 21, medan en chatbot ger tydliga svar på vanliga frågor dygnet runt för de kunder som föredrar det.
AUTOMATED CUSTOMER SUPPORT
från 3 030 kr/månad och per landEn avancerad chatbot guidar kunden till det svar de söker och ger enkel tillgång till information om spårning.
Vår Automated Customer Support-lösning kan implementeras som ett fristående supportalternativ vid sidan av din befintliga lösning – oavsett om den är intern eller outsourcad.
Den hanterar ofta ställda och repetitiva frågor på ett snabbt och effektivt sätt och till en låg kostnad.
SVAR
Av erfarenhet vet vi att kunderna uppskattar att prata med agenter som har tillgång till kunskap och mandat att lösa problem.
För att säkerställa båda delarna bygger vi upp en omfattande Shop Manual tillsammans med våra kunder och integrerar vår kundtjänstplattform med deras e-handelsplattform. Integrationen hjälper våra agenter att förstå problemet och manualen ger dem riktlinjer som gör dem kapabla att lösa kundens problem.
Vi har befintliga plug-and-play-integrationer med ett stort antal e-handelsplattformar.
LOKAL KUNDSERVICE?
Våra landsteam består av personer med det lokala språket som modersmål, vilket är en förutsättning för företag som vill leverera bra och lokal kundservice.
Vi förser dig med de personer du behöver för att hjälpa dina kunder på nya marknader. Vi gör det på de lokala villkoren, i samklang med den lokala kalendern och i enlighet med lokala seder och bruk.
LÄRA DIG MER OM DINA KUNDER?
Vår månatliga Customer Experience Analysis ger dig insikter och databaserad rapportering om statusen på dina processer och hur din webbshop fungerar.
Är det något som orsakar problem i kassan? Eller upplever du plötsligt ökade returer?
En utsedd Shop Responsible kommer tillsammans med din Account Manager att presentera möjligheter till optimering och ge dig idéer och strategier som är utformade för att förbättra din konverteringsgrad och minska dina kostnader.
VI AUTOMATISERAR
Vi använder teknologi för att se till att våra agenter alltid kan leverera en hög nivå av kundservice.
Automatiserade tjänster som vår chatbot hjälper våra mänskliga agenter genom att ta hand om enkla eller repetitiva frågor och hjälpa majoriteten av de kunder som föredrar att hjälpa sig själva.
Detta gör det möjligt för våra agenter att koncentrera sig på ärenden som kräver en mänsklig touch.
DIN E-HANDELSPLATTFORM
Att leverera konsekvent kundservice på hög nivå varje dag kräver snabbhet och kunskap.
Snabbhet kommer från erfarenhet, men för att garantera att våra agenter har den nödvändiga kunskapen till hands integrerar vi din e-handelsplattform med vårt kundtjänstverktyg.
På så sätt kan våra agenter se information om dina kunders beställningar i realtid. Vi har plug-and-play-integrationer för flera av de mest använda e-handelsplattformarna och ett anpassningsbart integrationsalternativ som gör integrationen enkel för alla parter.
SYSTEMINTEGRERINGAR
