Skip to content

LOKALISERAD KUNDTJÄNST

VÅR METOD

VAD ÄR BRA KUNDSERVICE?

Våra kundservicelösningar passar alla e-handelsföretag som vill ha en professionell och mycket skalbar supportlösning som motsvarar dina ambitioner.  Vi kombinerar användningen av toppmodern teknik med vår omfattande lokala kunskap om marknaden för att leverera en lokaliserad upplevelse som tillfredsställer våra kunder – och deras kunder.

Snabb kundservice är också bra kundservice. Vi tror att ett svar från en chatbot idag kan vara lika värdefullt som ett svar från en människa i morgon – så länge det löser kundens problem.

Det viktiga är att kunden är nöjd och att ingen tvingas prata med en chatbot om de hellre vill komma i kontakt med en människa.

VÅRA LÖSNINGAR

CHATBOT ELLER ETT LOKALT TEAM?

Det beror på. Är dina kunder oberoende och tekniskt kunniga eller vana vid ett mer personligt tillvägagångssätt? Är dina produkter komplicerade eller enkla? Har din hemsida all nödvändig information eller kan kunden behöva lite personlig hjälp? 

Oavsett om du behöver ett lokalt team som är tillgängliga i alla kanaler eller bara en lokaliserad chatbot som gör att du kan erbjuda lokaliserad support har vi en lösning. Vi är redo att diskutera för- och nackdelar och hjälpa dig att hitta det som passar bäst.

ÄR DU FORTFARANDE OSÄKER PÅ VILKEN LÖSNING DU SKA VÄLJA?

Boka ett möte med en av våra Cross-Border-specialister idag för att ta reda på vilken lösning som passar din webbshop och dina kunder.
VAD

VI KAN HJÄLPA DIG MED

Lokal support

Dina kunder får hjälp av personer som talar deras språk, känner till deras kultur och har en djupgående inblick i lokala preferenser när de handlar på nätet.

Konverteringsgrad

Vi svarar inte bara kunderna utan undersöker också varför de har kontaktat kundtjänsten. Du får feedback och praktiska rekommendationer om hur du kan optimera din webbshop.

Chatbot

Vi skapar en chatbot som är skräddarsydd för din webbshop och som finns tillgänglig för att ge tydliga svar på enkla frågor – även utanför kontorstider.

 

 

Artificiell intelligens

Genom att kombinera den senaste tekniken och AI med personlig kundservice får du tillgång till avancerad teknik utan att behöva köpa dyra licenser och utveckla lösningar.

Kundnöjdhet

Med hjälp av Customer Satisfaction Score (CSAT) får du varje månad en översikt över hur kunderna bedömer webbshoppen och kundservicen.

Erfarenhet

Sedan 2010 har vi hjälpt ett stort antal webbshoppar med kundservice. Därför känner vi till de bästa metoderna för att säkerställa en positiv kundupplevelse.

KUNSKAP OCH

SVAR

Av erfarenhet vet vi att kunderna uppskattar att prata med agenter som har tillgång till kunskap och mandat att lösa problem. 

För att säkerställa båda delarna bygger vi upp en omfattande Shop Manual tillsammans med våra kunder och integrerar vår kundtjänstplattform med deras e-handelsplattform. Integrationen hjälper våra agenter att förstå problemet och manualen ger dem riktlinjer som gör dem kapabla att lösa kundens problem.

Vi har befintliga plug-and-play-integrationer med ett stort antal e-handelsplattformar.

Icon sneakers blue
employees at work at their desks
VAD ÄR

LOKAL KUNDSERVICE?

Våra landsteam består av personer med det lokala språket som modersmål, vilket är en förutsättning för företag som vill leverera bra och lokal kundservice.

Vi förser dig med de personer du behöver för att hjälpa dina kunder på nya marknader. Vi gör det på de lokala villkoren, i samklang med den lokala kalendern och i enlighet med lokala seder och bruk.

VILL DU

LÄRA DIG MER OM DINA KUNDER?

Vår månatliga Customer Experience Analysis  ger dig insikter och databaserad rapportering om statusen på dina processer och hur din webbshop fungerar.

Är det något som orsakar problem i kassan? Eller upplever du plötsligt ökade returer?

En utsedd Shop Responsible kommer tillsammans med din Account Manager att presentera möjligheter till optimering och ge dig idéer och strategier som är utformade för att förbättra din konverteringsgrad och minska dina kostnader.

Customer Experience Analysis
myl chatbot-color
VARFÖR

VI AUTOMATISERAR

Vi använder teknologi för att se till att våra agenter alltid kan leverera en hög nivå av kundservice.

Automatiserade tjänster som vår chatbot hjälper våra mänskliga agenter genom att ta hand om enkla eller repetitiva frågor och hjälpa majoriteten av de kunder som föredrar att hjälpa sig själva.

Detta gör det möjligt för våra agenter att koncentrera sig på ärenden som kräver en mänsklig touch.

VI INTEGRERAR MED

DIN E-HANDELSPLATTFORM

Att leverera konsekvent kundservice på hög nivå varje dag kräver snabbhet och kunskap.

Snabbhet kommer från erfarenhet, men för att garantera att våra agenter har den nödvändiga kunskapen till hands integrerar vi din e-handelsplattform med vårt kundtjänstverktyg.

På så sätt kan våra agenter se information om dina kunders beställningar i realtid. Vi har plug-and-play-integrationer för flera av de mest använda e-handelsplattformarna och ett anpassningsbart integrationsalternativ som gör integrationen enkel för alla parter.

Icon puzzle pieces orange
VI STÖDER FLERA

SYSTEMINTEGRERINGAR

BEHÖVER DU HJÄLP MED ANDRA DELAR AV LOKALISERING?

Kontakta oss idag för att få veta hur våra många lokaliseringsprodukter kan vara till nytta för dig och din webbshop.