Skip to content
employees clapping

LOKALISERAD KUNDSERVICE

VÅRA LÖSNINGAR

OUTSOURCA DIN KUNDTJÄNST

Sedan 2010 har mer än 500 e-handelsföretag i olika branscher outsourcat sin kundtjänst till våra team med lokala e-handelsspecialister. Vårt upplägg är mycket skalbart och med den senaste teknologin hjälper vi dina kunder 24/7.

VÅR INSTÄLLNING

BRA KUNDSERVICE ÄR...

...när man inte bara lyckas lösa kundens problem, utan också gör det på ett sätt som får dem att vilja komma tillbaka och handla igen.

Nyckeln är att låta agenterna möta kunderna på deras eget språk och alltid ha den information de behöver nära till hands. På så sätt kan de ta sig an problemet, lösa det och kunden kommer snabbt vidare – med ett leende på läpparna.

Lokal kundtjänst

Våra landsspecifika team har språket som modersmål, vilket är en förutsättning för företag som vill leverera en lokal och professionell kundserviceupplevelse i alla kanaler.

 
Tillgänglighet 24/7 Vi skräddarsyr en chatbot för din webbplats genom att kombinera den senaste tekniken med vår erfarenhet från de +100 chatbots vi hanterar i 15 länder samt marknadsspecifik kunskap.  
13 års erfarenhet Vi har mer än ett decenniums erfarenhet av internationell e-handel. Att ge våra kunder en positiv och personlig upplevelse har alltid varit kärnan i allt vi gör.  
KUNDTJÄNSTDATA KAN

OPTIMERA DIN WEBBSHOP

Du kommer alltid att ha tillgång till alla dina kundtjänstdata i realtid. Alla interaktioner analyseras och kategoriseras kontinuerligt av artificiell intelligens, så att du snabbt kan hitta grundorsaken till problem och förbättra dina processer baserat på feedback från kunderna.

Konvertering

Vi svarar inte bara kunderna, utan undersöker också varför de kontaktade kundtjänsten. Du kommer att få feedback och praktiska rekommendationer om hur du optimerar din webbshop för att öka konverteringen.

CSAT

Med hjälp av Customer Satisfaction Score (CSAT) får du varje månad en översikt över hur kunderna bedömer vår kundservice. Vi tar alla omdömen på största allvar och fokuserar på att behålla ett högt betyg.

Interaktioner & ordrar
Genom att hålla koll på hur många kunder som kontaktar kundtjänsten när de handlar i din webbshop får vi en siffra som indikerar hur smidig och säker köpupplevelsen är. När det är tryggt och smidigt kommer de tillbaka.