Skip to content

AUTOMATIZACE E-MAILŮ POMOCÍ FILTRU POŠTY

€285/měsíc

E-mail je objemově největším komunikačním kanálem v oblasti služeb zákazníkům. Směrováním zákazníků prostřednictvím kontaktního formuláře, který nabízí rychlé odpovědi, můžete odpovědět na 30 % všech e-mailů ještě před jejich odesláním.

ODPOVĚZTE NA OTÁZKY ZÁKAZNÍKŮ

DŘÍVE, NEŽ JSOU POLOŽENY

Přestože jsou zákazníci stále otevřenější samoobslužným řešením v oblasti zákaznické podpory, e-mail je stále nejrozšířenějším komunikačním kanálem a zákazníci si stále myslí, že problémy, se kterými se potýkají, jsou zcela jedinečné. Prostřednictvím 100 000 konverzací, které každý měsíc zpracováváme, jsme však zjistili, že jejich dotazy obvykle spadají do kategorie „často kladených otázek“. Kombinací centra nápovědy a kontaktního formuláře můžete odpovědět na e-mailové konverzace dříve, než zákazníci stisknou tlačítko odeslat.

  • Správně provedený odklon
  • Navržení odpovědí
  • Snadné předávání
Snaha skrýt možnost kontaktovat zákaznický servis a získat pomoc nepřináší žádný prospěch. Místo tradičního kontaktního formuláře nebo pouhého zobrazení e-mailu však může tlačítko „Kontaktujte nás“ odkazovat na filtr pošty, který zákazníka požádá o upřesnění problému.

Main menu of the mail filter

 

Když zákazník uvede, čeho se jeho dotaz týká, filtr mu poskytne nejrelevantnější odpověď na tuto otázku, čímž mu dá možnost okamžitě dotaz vyřešit.

Přestože si zákazník myslí, že jeho problém je jedinečný a že by na něj nemohl dostat odpověď, 70 % zákazníků dává přednost tomu, aby si odpovědi našli sami. Díky tomuto přístupu jim můžete poskytnout pomoc jejich preferovaným způsobem, i když si mysleli, že to není možné. Vytvoříte tak jedinečnou a pozitivní zákaznickou zkušenost.

Answer example in the mail filter

 

Ne na všechno může odpovědět stroj. Někdy je pro poskytování skvělé zákaznické podpory nezbytný lidský prvek. V těchto případech zákazník vyplní své údaje a e-mail je předán týmu jako běžný kontaktní formulář.

Doposud jsme zaznamenali s poštovním filtrem 40-60% úspěšnost, což pomáhá zákazníkovi získat odpověď rychleji a zároveň naši klienti šetří zdroje zákaznického servisu.

Write an email in the mail filter

 

FILTR POŠTY

€285/měsíc
Zahrnuje všechny konverzace
Dostupnost 24/7
Měsíční monitorování vyškolenými specialisty na automatizaci

Průběžné zdokonalování

Reporty o výkonnosti
SKVĚLÁ AUTOMATIZACE

VYTVÁŘÍ SKVĚLOU ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST

Než začnete cokoli automatizovat, měli byste zvážit, zda to vašim zákazníkům něco přinese. Nejlepším řešením je nechat zákazníky, aby sami rozhodli, zda je automatizace pro ně přínosná. Náš produkt Filtr pošty funguje jako inteligentní kontaktní formulář a navrhuje zákazníkům odpovědi ještě před odesláním e-mailu. Správné fungování Filtru pošty monitorují naši interní specialisté na automatizaci dle klíčových ukazatelů výkonnosti. Tím zajišťují, aby byl pro daný trh co nejefektivnější a odpovídal potřebám místních zákazníků.

Správný odklon
Správnou formulací přetvoříte odklon tak, aby jej zákazníci vnímali jako skvělý zákaznický servis.
Integrovaný
Přidejte Filtr pošty do automatických e-mailů k objednávce jako kontakt, aby mohli zákazníci snadno najít odpovědi na své dotazy.
Okamžité odpovědi
Zákazníci chtějí rychlý zákaznický servis - díky Filtru pošty budou vaše e-mailové konverzace zodpovězeny ještě před odesláním e-mailu.
portrait of Donatas

ZVAŽUJETE AUTOMATIZACI NĚKTERÝCH E-MAILŮ?

Popovídejte si s Donatasem, který již více než 10 let pracuje s v oblasti

e-commerce napříč celou Evropou.