AUTOMATIZACE E-MAILŮ POMOCÍ FILTRU POŠTY
E-mail je objemově největším komunikačním kanálem v oblasti služeb zákazníkům. Směrováním zákazníků prostřednictvím kontaktního formuláře, který nabízí rychlé odpovědi, můžete odpovědět na 30 % všech e-mailů ještě před jejich odesláním.
DŘÍVE, NEŽ JSOU POLOŽENY
Přestože jsou zákazníci stále otevřenější samoobslužným řešením v oblasti zákaznické podpory, e-mail je stále nejrozšířenějším komunikačním kanálem a zákazníci si stále myslí, že problémy, se kterými se potýkají, jsou zcela jedinečné. Prostřednictvím 100 000 konverzací, které každý měsíc zpracováváme, jsme však zjistili, že jejich dotazy obvykle spadají do kategorie „často kladených otázek“. Kombinací centra nápovědy a kontaktního formuláře můžete odpovědět na e-mailové konverzace dříve, než zákazníci stisknou tlačítko odeslat.
- Správně provedený odklon
- Navržení odpovědí
- Snadné předávání
Když zákazník uvede, čeho se jeho dotaz týká, filtr mu poskytne nejrelevantnější odpověď na tuto otázku, čímž mu dá možnost okamžitě dotaz vyřešit.
Přestože si zákazník myslí, že jeho problém je jedinečný a že by na něj nemohl dostat odpověď, 70 % zákazníků dává přednost tomu, aby si odpovědi našli sami. Díky tomuto přístupu jim můžete poskytnout pomoc jejich preferovaným způsobem, i když si mysleli, že to není možné. Vytvoříte tak jedinečnou a pozitivní zákaznickou zkušenost.
Ne na všechno může odpovědět stroj. Někdy je pro poskytování skvělé zákaznické podpory nezbytný lidský prvek. V těchto případech zákazník vyplní své údaje a e-mail je předán týmu jako běžný kontaktní formulář.
Doposud jsme zaznamenali s poštovním filtrem 40-60% úspěšnost, což pomáhá zákazníkovi získat odpověď rychleji a zároveň naši klienti šetří zdroje zákaznického servisu.
FILTR POŠTY
€285/měsícPrůběžné zdokonalování
VYTVÁŘÍ SKVĚLOU ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST
Než začnete cokoli automatizovat, měli byste zvážit, zda to vašim zákazníkům něco přinese. Nejlepším řešením je nechat zákazníky, aby sami rozhodli, zda je automatizace pro ně přínosná. Náš produkt Filtr pošty funguje jako inteligentní kontaktní formulář a navrhuje zákazníkům odpovědi ještě před odesláním e-mailu. Správné fungování Filtru pošty monitorují naši interní specialisté na automatizaci dle klíčových ukazatelů výkonnosti. Tím zajišťují, aby byl pro daný trh co nejefektivnější a odpovídal potřebám místních zákazníků.