Wir haben Sephora bei der Automatisierung von 25 % der Kundenanfragen geholfen

Fast 70 % der Online-Kunden ziehen es vor, eigenständig nach Antworten zu suchen, bevor sie sich an den Kundenservice wenden. 85 % würden den Kanal wechseln, wenn ihnen nicht umgehend geholfen wird. Der Chatbot auf der Website von Sephora zeigt, wie sich Schnelligkeit und Qualität im Kundenservice verbinden lassen.

Bemerkenswerte 73 % der Interaktionen mit dem Chatbot wurden von den Nutzern als hilfreich eingestuft. Beispielsweise können die globalen Geburtstagsprogramme von Sephora und die unterschiedlichen Geschenke, die in den verschiedenen Regionen erhältlich sind, für Kunden zu komplex sein. Der Chatbot klärte jedoch effizient die Nuancen zwischen skandinavischen und anderen regionalen Angeboten auf und erreichte eine beeindruckende Zustimmung von 95 % bei solchen Konversationen, die 15 % der gesamten Interaktionen ausmachten.

Am anderen Ende der Skala verzeichneten lieferungsbezogene Themen eine Zustimmungsrate von 37 %. Diese Konversationen blieben jedoch automatisiert und boten einen Mehrwert, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich war. Hinter solchen maßgeschneiderten Lösungen steht die Verpflichtung, einzigartige geschäftliche Herausforderungen zu verstehen – eine Philosophie, die MakesYouLocal fördert.