HUR VI HJÄLPTE VETNORDIC ATT EXPANDERA TILL
MARKNADER PÅ 3 MÅNADER
CASE OCH RESULTAT
För bolag inom B2B-handel är Vetnordics historia verkligen inspirerande. På bara tre månader expanderade Vetnordic sin verksamhet till fyra nya marknader och ökade ordervolymen med imponerande 93%.
Vetnordics uppdrag är att förse veterinärer med bra produkter och support samtidigt som man eliminerar komplexiteten i den traditionella branschen. Detta görs genom att erbjuda en onlineplattform där veterinärer kan beställa nya varor.
Även om Vetnordics uppdrag är kärnan i verksamheten, beror framgångssagan delvis på deras strategiska val att externalisera all B2B-kundsupport till lokala e-handelsspecialister. På så sätt fick Vetnordics team frihet att fokusera på att finjustera e-handelsplattformen och genomföra marknadsföringsstrategier, medan våra kundtjänstmedarbetare säkerställde en personlig och lokal kundresa från början till slut.
Vetnordics historia handlar inte bara om tillväxt, utan också om en unik och skräddarsydd upplevelse för deras kunder genom hela processen.
Som Vetnordics dedikerade supportteam på de lokala marknaderna är vår roll skräddarsydd efter deras behov, men ändå kristallklar. Vi hjälper till med:
- informera om lokala marknadspreferenser
- hantera kundsupport på ett effektivt sätt
- ge feedback för att förbättra webbshoppens processer
produktprover utskickade och konton skapade för att öka medvetenheten internationellt
av kundbasen för veterinärer i Danmark genom outreach-samtal
NAVIGERA PÅ NYA MARKNADER
Vetnordics snabba expansion till fyra nya marknader på bara tre månader var resultatet av ett smart beslut: att outsourca första linjens support till lokala team. På så sätt kunde Vetnordic koncentrera sig på viktiga funktioner som produktutveckling, marknadsföring och försäljning.
Involveringen av lokala team var avgörande för att förstå lokala marknader och preferenser. De införde effektiva processer för att se till att Vetnordics kunder fick en personlig och välkomnande upplevelse. Resultat talar sitt tydliga språk: 93% ökning av antalet beställningar.
SNABB SKALERING
Vetnordic visste att deras resa krävde en partner som kunde anpassa och skräddarsy lösningar för att passa deras behov. När konfigurationen hade skräddarsytts efter Vetnordics behov blev skalbarheten en självklarhet – vilket minskade tiden för marknadsintroduktion avsevärt.
Vårt engagemang för Vetnordic sträcker sig längre än till vanliga kundsupportuppgifter. Oavsett om det handlar om att skicka produktprover till 300 internationella kunder för att öka varumärkeskännedomen eller att ringa till danska veterinärkliniker för att uppmuntra registrering av användarkonton, fungerar vårt team som en lokal förlängning av Vetnordics säljteam. Vi skräddarsyr våra lösningar för att anpassa dem till specifika mål, så att teamet kan fokusera på att uppnå affärsmålen.
