WIE WIR VETNORDIC GEHOLFEN HABEN, AUF
MÄRKTE IN DREI MONATEN ZU EXPANDIEREN
FALL UND RESULTATE
In der schnelllebigen Welt des B2B-Handels ist die Geschichte von Vetnordic wirklich inspirierend. In nur drei Monaten hat Vetnordic seine Geschäftstätigkeit auf vier ausländische Märkte ausgedehnt und das Bestellvolumen um beeindruckende 93 % gesteigert.
Vetnordic hat es sich zur Aufgabe gemacht, Tierärzte mit großartigen Produkten und Unterstützung zu versorgen und gleichzeitig die Komplexität der traditionellen Industrie zu beseitigen. Dies geschieht durch das Angebot einer Online-Plattform, über die Tierärzte neue Produkte bestellen können.
Obwohl die Mission von Vetnordic das Kernangebot ist, ist die Erfolgsgeschichte zum Teil auf die strategische Entscheidung zurückzuführen, den gesamten B2B-Kundensupport an muttersprachliche E-Commerce-Spezialisten auszulagern. Auf diese Weise gewann das Kernteam von Vetnordic die Freiheit, sich auf die Feinabstimmung der E-Commerce-Plattform und die Umsetzung von Marketingstrategien zu konzentrieren, während unsere Kundenservice-Mitarbeiter für eine personalisierte und lokale Kundenbetreuung von Anfang bis Ende sorgten.
In der Geschichte von Vetnordic geht es nicht nur um Wachstum, sondern auch um eine einzigartige und maßgeschneiderte Erfahrung für ihre Kunden bei jedem Schritt.
Als Vetnordics engagiertes Support-Team für die lokalen Märkte ist unsere Rolle auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten und dennoch kristallklar. Wir beraten zu:
- lokale Marktpräferenzen
- effektiver Umgang mit dem Kundensupport
- Feedback geben, um die Prozesse des Webshops zu verbessern
Proben verschickt & Konten erstellt, um den internationalen Bekanntheitsgrad zu erhöhen
eines Kundenstamms von Tierärzten in Dänemark durch gezielte Aufklärungsgespräche
ERSCHLIESSEN
Die schnelle Expansion von Vetnordic in vier neue Märkte in nur drei Monaten war das Ergebnis einer klugen Entscheidung: die Auslagerung des First-Line-Supports an lokale Teams. Dieser Schritt ermöglichte es Vetnordic, sich auf wesentliche Funktionen wie Produktentwicklung, Marketing und Vertrieb zu konzentrieren.
Die Zusammenarbeit mit den muttersprachlichen Teams war entscheidend für das Verständnis der lokalen Märkte und Vorlieben. Sie implementierten effektive Prozesse, um sicherzustellen, dass die Kunden von Vetnordic eine persönliche und einladende Erfahrung erhalten. Die Ergebnisse sprechen mehr als Worte: 93 % mehr Bestellungen.
SCHNELLE SKALIERBARKEIT
Vetnordic wusste, dass sie einen Partner brauchten, der in der Lage war, die Lösungen an ihre Bedürfnisse anzupassen und zu individualisieren. Nachdem die Lösung auf die Bedürfnisse von Vetnordic zugeschnitten war, wurde die Skalierbarkeit zur zweiten Natur, was die Markteinführungszeit erheblich verkürzte.
Unser Engagement für Vetnordic geht über die typischen Aufgaben der Kundenbetreuung hinaus. Ob es um den Versand von Produktmustern an 300 internationale Kunden geht, um den Bekanntheitsgrad der Marke zu erhöhen, oder um Anrufe bei dänischen Tierkliniken, um für die Registrierung von Benutzerkonten zu werben – unser Team fungiert als lokale Erweiterung des Vetnordic-Vertriebsteams. Wir passen unsere Lösungen an die jeweiligen Ziele an, damit sich das Kernteam auf die Erreichung der Geschäftsziele konzentrieren kann.
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