Skip to content
Close
LANGUAGE – fi
csdaenltnlplsv
Ota yhteyttä
fi
csdaenltnlplsv
Ota yhteyttä
ASIAKASKERTOMUS

SEPHORA

Sephoran missiona on tarjota asiakkailleen
kuratoitu, innovatiivinen ja arvostettu kauneuskokemus, joka antaa ihmisille vapauden
tutkia itseään ja tavata itsensä paras versio.
Olemme ylpeitä voidessamme tukea tätä missiota, tarjoamalla paikallista ja laadukasta
asiakaspalvelua Tanskassa ja Ruotsissa.

Sephora screens
SEPHORA

YHTEISTYÖN TULOKSET

Sephora tarjoaa korkeatasoisen asiakaskokemuksen. Ei vain fyysisissä myymälöissä ja verkkokaupoissa, vaan myös asiakaspalvelussa. 

Sephora halusi ulkoistaa meille asiakaspalvelunsa, ja yritys on käyttänyt oppejamme parantaakseen yleistä asiakaskokemustaan. 

2 markkina-aluetta: Ruotsi ja Tanska

Tiivis yhteistyö johti tehokkaampiin prosesseihin

Erittäin onnistunut chatbot-lanseeraus johti siihen, että automoitu palvelumme ratkaisi
18 % kaikista keskusteluista.

AJATUKSIAMME

''Sephora on hyvä esimerkki kumppanuudesta, jossa saimme aikaan suuria tuloksia parantamalla prosesseja ja hyödyntämällä uutta teknologiaa. Tulos? Yksinkertaistimme ostokokemusta loppukuluttajan kannalta ja onnistuimme automatisoimaan 18 % kaikista keskusteluista.''

Laura Marie Ravn, Account Manager, MakesYouLocal
Sephora store

TARJOAMAMME PALVELUT

Asiakaspalvelu

Natiivi asiakastuki on olennainen ominaisuus tuotemerkeille, jotka haluavat rakentaa luottamusta ja luoda paikallisen läsnäolon uusilla markkinoilla. Niinpä Sephora ulkoisti meille asiakaspalvelunsa Ruotsissa ja Tanskassa.

Automaatio

Otimme hiljattain käyttöön Sephoran chatbotit sekä Ruotsissa että Tanskassa, ja tulokset olivat välittömästi hämmästyttäviä. Automaatio on tehnyt Sephoran asiakaspalvelusta kustannustehokkaampaa ja se on saatavilla 24/7.

Kaupan optimointi

Tuemme Sephoran jatkuvaa kaupan optimointia sivuston suorituskyvyn, asiakkaiden arvostelujen ja palautteen perusteella, sekä arvokkailla oivalluksillamme, joita saamme vuorovaikutuksestamme asiakkaiden kanssa.

Luotettavuusmerkinnät

Luotettavuusmerkinnät ovat tärkeitä monilla markkinoilla, joten meitä pyydettiin seuraamaan ja helpottamaan vuoropuhelua Sephoran Trustpilot-sivustolla, joka on hyvä tapa edistää paikallista luottamusta. 

Sephora store from the front
AJATUKSIAMME

''Sephoran tapaus tekee selväksi, että on mahdollista automatisoida suuri osa keskusteluista pakottamatta asiakkaita vuorovaikutukseen avuttoman chatbotin kanssa ja tinkimättä asiakaskokemuksesta. 75 % pitää keskusteluja chatbotin kanssa hyödyllisinä, ja jos näin ei ole, asiakaspalvelijamme tulee auttamaan.''

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

KUINKA VOIMME AUTTAA?

Varaa tapaaminen kansainväliseen toimintaan erikoistuneen asiantuntijan kanssa jo tänään saadaksesi tietää, mikä ratkaisu sopii parhaiten verkkokaupallesi ja asiakkaillesi.

Ota yhteyttä