Marktanalyse
Verstehen Sie Ihre Konkurrenz und sichern Sie Ihre Positionierung, um auf Ihrem neuen Markt erfolgreich zu sein
Wie Aš Myliu Kavą vom Outsourcing profitierte, als das Unternehmen nach Litauen expandierte
Aš Myliu Kavą
FALL UND ERGEBNISSE
Der Kaffeehändler Aš Myliu Kavą wagte den Schritt zur ersten internationalen Expansion, um seine Leidenschaft für Kaffee in neue Märkte zu bringen. Dabei erkannte das Unternehmen die Herausforderungen des Eintritts in fremde Märkte – von Sprachbarrieren bis hin zu kulturellen Unterschieden – und suchte nach einem Partner, der umfassende Unterstützung bieten konnte. Sie entschieden sich für MakesYouLocal, um ihre Expansion vollständig zu begleiten, einschließlich der Lokalisierung der Website, Kundenservice, Marketing und sogar Eventmanagement für Teile der Eröffnung ihres stationären Geschäfts.
Durch gezielte Maßnahmen in der Lokalisierung, personalisierten Kundenservice und zielgerichtete Marketingkampagnen konnten wir die Kundenzufriedenheit und -bindung steigern und so eine solide Grundlage für ihre internationale Präsenz schaffen.
Lokalisierung
der wichtigsten Produkte und Webshop-Texte
Kundenservice
mit einheimischem Team
Analyse des Checkouts
was zu weniger abgebrochenen Warenkörben führt
Influencer-Management
zur Geschäftseröffnung
.webp?width=800&height=600&name=Coffee%20(1).webp "Unroasted coffee")
Umfassende Lokalisierung und Übersetzung
Wir boten umfassende Lokalisierungs- und Übersetzungsdienstleistungen an, um sicherzustellen, dass die Markenbotschaft von Aš Myliu Kavą bei ihrem neuen Publikum ankommt. Dies ging über die reine Übersetzung hinaus, da wir den Inhalt der Website, die Produktbeschreibungen und die Marketingmaterialien an die lokalen kulturellen Nuancen und Vorlieben anpassten. Auf diese Weise halfen wir Aš Myliu Kavą, auf einer tieferen Ebene mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihre Produkte auf dem neuen Markt sympathischer und attraktiver zu machen.
Personalisierte Kundenbetreuung und Marketinginitiativen
Da wir wissen, wie wichtig ein hervorragender Kundenservice ist, insbesondere in einem neuen Markt, haben wir unsere Mitarbeiter gründlich geschult, um alle Kundeninteraktionen zu bewältigen. Wir konzentrierten uns auf die Verbesserung der Kommunikation, indem wir die Reaktionsfähigkeit und das Einfühlungsvermögen bei E-Mails und Anrufen verbesserten. Wir verfeinerten E-Mail-Vorlagen, um die Antworten wärmer und persönlicher zu gestalten und gleichzeitig eine hohe Effizienz zu gewährleisten. Darüber hinaus hat das Team von Aš Myliu Kavą unsere Teams speziell geschult und uns dabei geholfen, ihren eigenen Tonfall zu treffen, um ein einheitliches und ansprechendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Neben dem Kundenservice kümmerten wir uns auch um das Marketing, einschließlich Influencer-Kampagnen. Wir erleichterten die Zusammenarbeit mit lokalen Influencern und organisierten ihre Teilnahme an der Eröffnungsveranstaltung des physischen Geschäfts. Unser Team kümmerte sich um die gesamte Kommunikation zwischen dem Kunden und den Influencern, um die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit der Marke auf dem neuen Markt zu erhöhen.
Proaktive Verkaufsförderung und laufende Unterstützung
Zu Beginn ihres litauischen Abenteuers hatte Aš Myliu Kavą ein Problem mit vielen abgebrochenen Warenkörben während der Kaufabwicklung. Wir setzten proaktive Strategien ein, indem wir uns an Kunden wandten, die den Shop verließen, ohne ihren Einkauf abzuschließen. Wir riefen diese Kunden an, um ihnen unsere Wertschätzung auszudrücken, Feedback einzuholen und sie zu ermutigen, ihre Bestellungen abzuschließen. Außerdem analysierten wir den Checkout-Flow, um technische Probleme, die das Einkaufserlebnis beeinträchtigten, zu identifizieren und zu beheben. Diese Initiativen führten zu einem spürbaren Rückgang der abgebrochenen Warenkörbe um ≈66 % und verbesserten die Gesamtumsatzleistung.
Über diese Maßnahmen hinaus unterstützten wir Aš Myliu Kavą weiterhin, indem wir wertvolle Geschäftskontakte herstellten und bei potenziellen Neueinstellungen für die Filiale halfen. Selbst als Herausforderungen auftraten, wie die letztendliche Schließung der Filiale, vertraute der Kunde darauf, dass wir Lösungen und Beratung anbieten würden, was die starke Partnerschaft widerspiegelt, die wir aufgebaut haben.
