Supraskite savo potencialą klientų aptarnavimo optimizavimui

Nežinote, kaip panaudoti dirbtinį intelektą (DI) savo klientų aptarnavimo komandoje? Ieškote būdų, kaip sumažinti pasikartojančių darbo užduočių skaičių?

Mes išanalizuojame 1000 pokalbių su klientais, kad galėtume tiksliai parodyti, ką reikia automatizuoti. Jūs gaunate aiškią ataskaitą, kuri padeda sumažinti rankinių užduočių skaičių ir pagerinti klientų aptarnavimo efektyvumą.

Prašyti analizės

Kainoraštis

Pamatykite, kur jūsų klientų aptarnavimo komanda bereikalingai gaišta laiką

Nustokite spėlioti – tiksliai žinokite, kiek pokalbių su jūsų klientais galima visiškai automatizuoti. Mūsų dirbtinis intelektas (DI) aiškiai nustato pasikartojančias užduotis bei klausimus, todėl galite sumažinti rankinio darbo apimtį ir leisti komandai susitelkti ties didžiausią vertę kuriančiu klientų aptarnavimu.

Atskleiskite tikslius procesus, kurie stabdo jūsų komandos darbą

Sužinokite, kurios sąveikos su klientais reikalauja veiksmų sistemose – pavyzdžiui, sekti užsakymus, apdoroti grąžinimus ar atnaujinti klientų duomenis. Turėdami aiškią analizę, jūs tiksliai žinosite, ką integruoti ir automatizuoti, siekiant pagerinti klientų patirtį bei sumažinti išlaidas.

Gaukite aiškumą ir praktiškai pritaikomus patarimus, o ne miglotus pažadus

Supraskite, kaip paversti savo klientų aptarnavimą iš išlaidų centro į efektyvesnę ir lengvai plečiamą veiklą. Jūs gausite konkrečias, praktiškas rekomendacijas, pagrįstas mūsų patirtimi analizuojant milijonus pokalbių su klientais – kad galėtumėte priimti užtikrintus ir pagrįstus sprendimus.

Automatizavimo analizė

1500 €

1000 pokalbių analizė, atlikta el. prekybai pritaikytu DI modeliu

Aiškus pokalbių skirstymas į visiškai automatizuojamus, iš dalies automatizuojamus ir sudėtingus

Konkrečių sisteminių veiksmų, reikalingų automatizavimui, nustatymas

Išsami ataskaita, pateikiama per vieną savaitę

Praktiškas galimų tolesnių žingsnių aptarimas

Remdamiesi aiškiomis analizės įžvalgomis, jūs nustatysite automatizavimo galimybes ir reikalingas sistemų integracijas – tai padės jūsų komandai taupyti laiką ir dirbti efektyviau.

Pasikalbėkime apie šį sprendimą

AUTOMATIZAVIMO ANALIZĖ

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks yra analizės tikslumas?

Mūsų naudojamas DI modelis yra specialiai apmokytas analizuoti el. prekybos pokalbius – daugiau nei milijoną sąveikų kasmet. Tai reiškia, kad jis gali patikimai nustatyti, kurie klausimai ir užduotys yra tinkami automatizavimui. Jūs gaunate įžvalgas, kuriomis galite pasitikėti, nes jos pagrįstos dėsningumais, nustatytais iš realaus klientų elgesio.

Ką turime pateikti, kad galėtume pradėti?

Jums tereikia pasidalinti maždaug 1000 pokalbių su klientais. Tai galima padaryti eksportuojant duomenis, per API sąsają arba „webhook“ – priklausomai nuo jūsų naudojamų sistemų.

Visi duomenys yra tvarkomi saugiai ir ištrinami užbaigus analizę, griežtai laikantis BDAR reikalavimų.

Kaip greitai gausime ataskaitą?

Kai tik pateiksite pokalbius, savo ataskaitą gausite per vieną savaitę. Jei pageidaujate stebėti vykstančius pokalbius realiuoju laiku, ataskaitos pateikimo laikas priklausys nuo to, kaip greitai tie pokalbiai vyks – prie šio laiko prisidės viena papildoma savaitė analizei.

Ar galime pamatyti užbaigtos ataskaitos pavyzdį?

Taip, galime pateikti anonimizuotos ataskaitos pavyzdį. Jame aiškiai matysite, kokių įžvalgų ir rekomendacijų galite tikėtis iš analizės.

Kas vyksta po to, kai gauname ataskaitą? Jūs gaunate aiškias, praktiškai pritaikomas rekomendacijas, ir mes suplanuojame skambutį, kad kartu jas aptartume. Tuomet galite rinktis, ar diegti pokyčius savo įmonės viduje, ar pasitelkti diegimo partnerį, kuris padėtų įgyvendinti tolesnius žingsnius.

Ar analizė sutrikdys mūsų dabartinę veiklą? Tikrai ne. Procesas visiškai netrukdo įprastai veiklai. Jūs pateikiate pokalbius jums patogiu formatu, o mes atliekame visa kita nepastebimai – tai neturi jokios įtakos jūsų kasdieniam klientų aptarnavimui.

Ar ši analizė gali atskleisti ir kitas galimybes, be automatizavimo? Taip. Nors pagrindinis tikslas yra atskleisti automatizavimo potencialą, gautos įžvalgos taip pat padeda geriau suprasti klientų nuotaikas, dažniausiai pasitaikančias problemas ir sritis, kuriose jūsų komanda gali sukurti daugiau vertės.

Kuo tai skiriasi nuo rankinės klientų aptarnavimo analizės? Rankinė analizė užtrunka daug laiko, yra nenuosekli ir dažnai paremta asmeninėmis prielaidomis. Mūsų DI modelis yra greitas, objektyvus ir apmokytas naudojant realius el. prekybos pokalbius – todėl suteikia jums nuoseklias įžvalgas, pagrįstas didelio masto dėsningumais.

Supraskite savo potencialą klientų aptarnavimo optimizavimui

Pamatykite, kur jūsų klientų aptarnavimo komanda bereikalingai gaišta laiką

Atskleiskite tikslius procesus, kurie stabdo jūsų komandos darbą

Gaukite aiškumą ir praktiškai pritaikomus patarimus, o ne miglotus pažadus

SĖKMES ISTORIJA:

Kaip padėjome „Motatos“ suprasti savo klientus

Automatizavimo analizė

Dažniausiai užduodami klausimai

SVARSTOTE APIE KLIENTŲ APTARNAVIMO AUTOMATIZAVIMĄ?

Susipažinkite su kitomis mūsų technologijų paslaugomis