SEPHORU
Posláním společnosti Sephora je poskytovat svým zákazníkům vybrané, inovativní a prestižní kosmetické služby, které lidem umožní svobodně objevovat svou krásu a poznat nejlepší verzi sebe samých. Jsme velmi hrdí na to, že můžeme toto poslání podpořit poskytováním lokalizovaných a vysoce kvalitních zákaznických služeb pro Dánsko a Švédsko.
PŘÍPAD A VÝSLEDKY
Jako zákaznicky orientovaná značka chce být Sephora schopna zaručit nakupujícím skvělý zážitek a vysokou úroveň zákaznických služeb.
Společnost Sephora se na nás obrátila, aby u nás outsourcovala její zákaznický servis, a využila naše poznatky a zpětnou vazbu ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
Společnost Sephora se na nás obrátila, aby outsourcovat svůj zákaznický servis a využila naše poznatky a zpětnou vazbu ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.
Navržením chatbota speciálně s ohledem na zákazníky Sephory se nám podařilo vyřešit čtvrtinu všech zákaznických dotazů pomocí automatizace, aniž bychom ohrozili kvalitu služeb pro zákazníky.
2 trhy: Švédsko a Dánsko
Úzká spolupráce vedoucí k efektivnějším procesům
Úspěšné spuštění chatbota vedlo k tomu, že více než 25% všech konverzací vyřešila naše automatizovaná podpora.
Chatbot přizpůsobený Sephoře je nápomocen v téměř 75% zákaznických interakcí.
Snížení nákladů na zákaznickou podporu v propočtu na jednu objednávku
"Sephora je ukázkovým příkladem partnerství, kde jsme dosáhli velkých výsledků díky zlepšení procesů a využití nových technologií. Výsledek? Zjednodušili jsme nákupní zkušenosti pro koncového zákazníka a podařilo se nám automatizovat 18 % všech konverzací.''
NÁMI POSKYTOVANÉ SLUŽBY
Zákaznická podpora v rodném jazyce je pro značky, které si chtějí vybudovat důvěru a prosadit se na nových trzích, nezbytnou součástí nabídky. Proto se na nás obrátila společnost Sephora, abychom outsourcovali její zákaznickou podporu ve Švédsku a Dánsku.
Nedávno jsme zavedli chatboty pro Sephoru ve Švédsku a Dánsku a výsledky byly okamžitě úžasné. Díky automatizaci se zákaznický servis Sephory stal nákladově efektivnějším a dostupnějším 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Podporujeme průběžnou optimalizaci obchodu Sephora na základě výkonu webu, recenzí zákazníků a zpětné vazby s cennými poznatky získanými z interakce se zákazníky.
Značky důvěryhodnosti jsou důležité na mnoha trzích a my jsme byli požádáni, abychom sledovali a usnadňovali dialog na stránkách Trustpilot společnosti Sephora - což je dobrý způsob, jak podpořit místní důvěru.
''Případ společnosti Sephora jasně ukazuje, že je možné automatizovat velké procento konverzací, aniž by zákazníci byli nuceni komunikovat s nepraktickým chatbotem a aniž by to bylo na úkor zákaznické zkušenosti. 75 % zákazníků považuje konverzaci s chatbotem za užitečnou, a pokud tomu tak není, nastoupí lidský agent, který jim pomůže."''
Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal