Skip to content
Close
LANGUAGE – cs
daenfiltnlplsv
Kontaktujte nás
cs
daenfiltnlplsv
Kontaktujte nás
CO JSME UDĚLALI PRO

SEPHORU

Posláním společnosti Sephora je poskytovat svým zákazníkům vybrané, inovativní a prestižní kosmetické služby, které lidem umožní svobodně objevovat svou krásu a poznat nejlepší verzi sebe samých. Jsme velmi hrdí na to, že můžeme toto poslání podpořit poskytováním lokalizovaných a vysoce kvalitních zákaznických služeb pro Dánsko a Švédsko.

Sephora screens
SEPHORA

PŘÍPAD A VÝSLEDKY

Jako zákaznicky orientovaná značka chce být Sephora schopna zaručit nakupujícím skvělý zážitek a vysokou úroveň zákaznických služeb. 

Společnost Sephora se na nás obrátila, aby u nás  outsourcovala její zákaznický servis, a využila naše poznatky a zpětnou vazbu ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.

Společnost Sephora se na nás obrátila, aby outsourcovat svůj zákaznický servis a využila naše poznatky a zpětnou vazbu ke zlepšení celkové zákaznické zkušenosti.

Navržením chatbota speciálně s ohledem na zákazníky Sephory se nám podařilo vyřešit čtvrtinu všech zákaznických dotazů pomocí automatizace, aniž bychom ohrozili kvalitu služeb pro zákazníky.

 

2 trhy: Švédsko a Dánsko

Úzká spolupráce vedoucí k efektivnějším procesům

Úspěšné spuštění chatbota vedlo k tomu, že více než 25% všech konverzací vyřešila naše automatizovaná podpora.

Chatbot přizpůsobený Sephoře je nápomocen v téměř 75% zákaznických interakcí.

Snížení nákladů na zákaznickou podporu v propočtu na jednu objednávku

NAŠE MYŠLENKY

"Sephora je ukázkovým příkladem partnerství, kde jsme dosáhli velkých výsledků díky zlepšení procesů a využití nových technologií. Výsledek? Zjednodušili jsme nákupní zkušenosti pro koncového zákazníka a podařilo se nám automatizovat 18 % všech konverzací.''

Laura Marie Ravn, Account Manager, MakesYouLocal
Sephora store

NÁMI POSKYTOVANÉ SLUŽBY

Zákaznický servis

Zákaznická podpora v rodném jazyce je pro značky, které si chtějí vybudovat důvěru a prosadit se na nových trzích, nezbytnou součástí nabídky. Proto se na nás obrátila společnost Sephora, abychom outsourcovali její zákaznickou podporu ve Švédsku a Dánsku.

Automatizace

Nedávno jsme zavedli chatboty pro Sephoru ve Švédsku a Dánsku a výsledky byly okamžitě úžasné. Díky automatizaci se zákaznický servis Sephory stal nákladově efektivnějším a dostupnějším 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Optimalizace obchodu

Podporujeme průběžnou optimalizaci obchodu Sephora na základě výkonu webu, recenzí zákazníků a zpětné vazby s cennými poznatky získanými z interakce se zákazníky.

Značky důvěryhodnosti

Značky důvěryhodnosti jsou důležité na mnoha trzích a my jsme byli požádáni, abychom sledovali a usnadňovali dialog na stránkách Trustpilot společnosti Sephora - což je dobrý způsob, jak podpořit místní důvěru.

Sephora store front
NAŠE MYŠLENKY

''Případ společnosti Sephora jasně ukazuje, že je možné automatizovat velké procento konverzací, aniž by zákazníci byli nuceni komunikovat s nepraktickým chatbotem a aniž by to bylo na úkor zákaznické zkušenosti. 75 % zákazníků považuje konverzaci s chatbotem za užitečnou, a pokud tomu tak není, nastoupí lidský agent, který jim pomůže."''

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

JAK VÁM MŮŽEME POMOCI?

Domluvte si ještě dnes schůzku s přeshraničním specialistou a zjistěte, které řešení je vhodné pro váš internetový obchod a vaše zákazníky.
Kontaktujte nás