Skip to content
Close
sv
dadeenltpl
Logga in
Kontakta oss
sv
dadeenltpl
Logga in
Kontakta oss
Vi hjälper webbshoppar med strategier och internationell expansion.

Att expandera din webbshop till nya marknader kan kännas överväldigande – med språkbarriärer, lokala regler och okända territorium. Navigera genom utmaningarna med våra tjänster för strategi och expansion.

Jag vill höra mer
Marknadsanalys

Vår marknadsanalys ger dig en överblick över dina konkurrenter och skräddarsydda råd för att positionera dig rätt på din nya marknad
Analys av hemsida

Vår genomgång av din webbshop fokuserar på att öka din konverteringsgrad genom en lokaliserad hemsida
Översättningstjänster

Högkvalitativa översättningar av webbshoppar som säkerställer att dina kunder kan handla på sitt eget språk
Strategiska roadmaps

Få skräddarsydda roadmaps och input till nästa styrelsemöte när du utvecklar din e-handelsstrategi

Lokal närvaro

Se till att din webbshop känns legitim med hjälp av lokal returadress och lokalt telefonnummer
Allmänna villkor för flera marknader

Håll dig inom de juridiska riktlinjerna med allmänna villkor som är skräddarsydda för din webbshop och marknad
Konverteringsoptimering

Ibland vet man inte vad problemet är. Vår Gap Analysis gör en 360-gradersgranskning för att få dig att konvertera
Granskning av översättningskvalitet

Vi granskar översättningarna i din webbshop för att säkerställa att de håller hög kvalitet

Vi har lokala team som sitter redo.

När man expanderar till nya marknader är en av de största utmaningarna att hitta anställda som kan sköta översättningar, kundservice och andra uppgifter som kräver en lokal touch. Våra interna team från mer än 20 länder ger dig tillgång till personer som förstår den lokala kulturen och talar språket på den marknad du befinner dig på.

Jag vill höra mer
Outsourca kundtjänst

Att outsourca kundservice är mer skalbart och ofta billigare än att göra det internt
B2B Sales Support

Låt oss hjälpa dig med allt från kundservice till aktiviteter för att generera leads för din B2B-webbshop
Översättning av hemsidor och produkter

Professionella översättningar med den perfekta kombinationen av AI och mänsklig expertis

Digital marketing

Våra lokala specialister hjälper dig med din digitala strategi och dina resultat
E-commerce management

Vi har e-commerce managers från över 14 länder som står redo att hjälpa dig på timbasis – anpassat efter dina behov

En skräddarsydd tech stack speciellt utformad för e-handel.

Baserat på de senaste teknologierna utvecklar vi kontinuerligt vår tech stack för våra kunder, så att du kan dra nytta av rätt e-handelsverktyg utan att behöva tänka på vad du ska välja eller köpa

Jag vill höra mer
Automatisering av chattar

Med en chatbot kan du automatisera upp till 15% av dina kundinteraktioner från dag ett
Automatiserad analys av din kundservice

Automatisera och förbättra analys och rapportering av kundservice med hjälp av vår AI-drivna plattform

Automatisera emails

Automatisera 40% av mejlen som kommer in till din kundtjänst med ett intelligent kontaktformulär på din webbshop
Installation och integrering av teknologi

Anslut dina system till vår tech stack med några av de bästa programvarorna för processförbättring inom e-handel

Se alla våra cases
Genom åren har vi hjälpt mer än 1000 webbshoppar att lyckas internationellt. Här hittar du alla våra cases
Utvalt case
Creativ Company
Vi gjorde en Site Check för Creativ Companys tyska webbshop. Efter att ha implementerat våra rekommendationer upplevde de en ökning av konverteringsgraden med 94%
A toddler with a hand made craft crown
Utvalt case
Boom Butik
Vi skapade en chatbot för det danska modevarumärket Boom Butik. På dag ett svarade den på 15% av deras kundinteraktioner, samtidigt som den matchade varumärkets hemsida och tone of voice
Woman in Boom Butik sweatsuit in the water
Utvalt case
Matsmart
Vi hanterar kundservice på fem marknader för Matsmart, samt tillhandahåller teknologi för kundservice som underlättar datadrivna beslut inom organisationen.
Motatos parcel on the floor

HUR VI HJÄLPTE MATSMART ATT SKALA UPP I

5

LÄNDER MED LOKAL KUNDTJÄNST &      ANVÄNDBAR TEKNOLOGI

Motatos parcel on the hallway floor
MATSMART

CASE OCH RESULTAT

Matsmart har ett tydligt mål – att minska matsvinnet i världen. År 2013 tog Matsmart den svenska e-handelsbranschen med storm genom att sälja mat som riskerade att slängas på grund av antingen överproduktion, felaktig förpackning, säsongstrender eller korta och ibland passerade bäst före-datum. Framgångarna lät inte vänta på sig och de är nu verksamma på fem marknader.

Genom att outsourca sin kundservice till MakesYouLocal kan Matsmarts team fokusera på att skala upp sin verksamhet utan att behöva oroa sig för eftersläpningar i kundservicen, oavsett om det är en hektisk eller lugn dag. Kolla in resultaten nedan:

5 marknader

med lokal kundservice på alla kanaler
20%

av kunder får sina svar via självbetjäningskanaler
Möjligheter med AI

Användning av AI-driven kundserviceanalys för att underlätta beslutsfattande

"Med MakesYouLocal får vi tillgång till ett team av lokala specialister för varje marknad, vilket gör att vi kan växa snabbt och kostnadseffektivt – utan att kompromissa med kundnöjdheten."

Johannes Kayser, Chief Strategy Officer på Matsmart

 

Matsmart och Motatos röda logga
Kvinna som packar upp sin Matsmart-beställning

EXPANSION PÅ FEM MARKNADER

Matsmarts första framgångar i Sverige lade grunden för deras ambitiösa expansion till andra europeiska marknader. Men att skala upp internationellt är ingen liten bedrift, särskilt inte för ett företag med ett så viktigt uppdrag som att minska matsvinnet.

Utmaningar som språkbarriärer, kulturella nyanser och varierande förväntningar på kundservice behövde hanteras. Matsmart lyckades övervinna dessa hinder tillsammans med MakesYouLocal genom att implementera en lokaliserad kundservicestrategi som upprätthöll en konsekvent varumärkesröst samtidigt som den tillgodosåg de unika behoven på olika marknader.

Nyckeln till denna framgångsrika uppskalning ligger i Matsmarts affärsidé. Att sälja livsmedel nära utgångsdatum kräver snabb och tydlig kommunikation med kunderna för att förhindra ökat matsvinn. Varje försening eller missförstånd i kundtjänsten kan underminera deras kärnuppdrag.

Genom att fokusera på effektiv och lokal kundservice säkerställer Matsmart att kundernas frågor och funderingar hanteras snabbt. Det gör att de kan koncentrera sig på sitt primära mål att minska matsvinnet – även när de expanderar på flera marknader.

 

 

20% AV SAMTALEN AUTOMATISERADE MED SJÄLVBETJÄNING

Automatisering är inte bara ett trendigt ord - det är en viktig del av kundtjänsten för moderna e-handelsföretag som strävar efter att erbjuda service dygnet runt. 70% av kunderna försöker först hitta ett svar själva och Matsmart insåg detta tidigt och visade ett stort intresse för att integrera automatiserade lösningar i sin kundservicestrategi. MakesYouLocal implementerade både chatbots och mailbots för att hantera kundförfrågningar, vilket ledde till att 20% av konversationerna automatiserades. Detta minskade inte bara arbetsbelastningen för kundtjänstmedarbetarna utan gav också omedelbara svar på kundernas frågor, vilket förbättrade den övergripande kundupplevelsen.


Varför är detta viktigt? Snabb och effektiv kundservice kan göra hela skillnaden. Automatiserade svar kan hantera vanliga frågor direkt, vilket frigör tid för kundtjänstmedarbetarna att hantera mer komplexa frågor. Denna effektivitetsnivå är avgörande för Matsmart, eftersom den hjälper dem att hantera kundernas förväntningar på ett effektivt sätt och samtidigt minska driftskostnaderna.

 

 

Matsmarts hemsida på en telefon och en surfplatta
AI-plattform med information om vad kunderna har frågat kundservice

AI-FÖRBÄTTRADE KUNDINSIKTER

Datadrivet beslutsfattande är kärnan i framgångsrika e-handelsstrategier. Matsmart använder AI-drivna kundinsikter för att få en djupare förståelse för kundernas beteende, preferenser och smärtpunkter. Dessa insikter är ovärderliga för att optimera olika aspekter av deras webbshop – från navigering, kassaflöden, produkter och mer. Detta leder i slutändan till en förbättrad kundupplevelse.

På en konkurrensutsatt marknad är det viktigt att förstå sina kunder för att ligga steget före. De AI-drivna insikterna ger Matsmart den information de behöver för att fatta kundcentrerade beslut i realtid. Oavsett om det handlar om att lära sig vilka typer av produkter som är mer benägna att skadas under transport, vilka distributörer som ger kunderna de bästa upplevelserna eller att justera webbplatsens navigering för att underlätta användningen, hjälper dessa datadrivna insikter Matsmart att kontinuerligt förfina sin strategi.

Detta säkerställer att de uppfyller kundernas behov på ett effektivt sätt samtidigt som de kan fortsätta sitt uppdrag med att rädda mat.

Fortsätt läsa