MATSMART
Matsmart har ett tydligt mål – att minska matsvinnet i världen. År 2013 tog de den svenska e-handelsbranschen med storm genom att sälja mat som riskerar att bli avfall på grund av antingen överproduktion, felaktig förpackning, säsongstrender eller korta och ibland överskridna bäst-före-datum. Framgången var oundviklig och de hade snart ambitioner att lansera sin webbshop i andra europeiska länder. Matsmart finns nu på fem olika marknader.

CASE OCH RESULTAT
Nyckeln till det framgångsrika partnerskapet mellan Matsmart och MakesYouLocal är ett bra samarbete, tydlig och regelbunden kommunikation och höga ambitioner. Efter utmärkta resultat med dansk, finsk, brittisk och tysk kundtjänst beslutade Motatos att outsourca kundtjänsten för sin mest framträdande marknad: Sverige. Sedan dess har ytterligare en marknad lagts till den växande portföljen: Österrike!
6 marknader: Österrike, Tyskland, Danmark, Finland, Storbritannien och Sverige
Automation har bidragit till en kostnadseffektiv hantering av webbshopparna samt ökad tillgänglighet
Outsourcing av kundtjänst har frigjort tid för att fokusera på den primära verksamheten
"Med Matsmart ser man tydligt hur ett företag alltid kan utvecklas ytterligare genom ett gott och nära samarbete och hur framgång på flera marknader kan växa stadigt."

TJÄNSTER SOM VI TILLHANDAHÖLL
Motatos värderade den lokala kundtjänsten på varje marknad högt och tog kontakt med oss för att få stöd. Vår framgång innebar att de även outsourcade sin kundtjänst på den svenska marknaden till oss.
Matsmart har redan från början visat stort intresse för automatisering och fördelarna för både företag och kunder. Vi hjälper nu alla deras marknader med både en chatbot och en mailbot som underlättar tillgängligheten dygnet runt.
Med stor insikt i Motatos verksamhet stöder vi den pågående optimeringen av webbshopparna baserat på hemsidans prestanda, kundernas recensioner och feedback – vilket är ovärderlig information för alla e-handelsföretag.
Vi underlättar dialogen på Matsmarts lokala sociala medier, ökar kampanjernas genomslagskraft och samlar in värdefulla kundinsikter i processen.

''Genom att arbeta med MakesYouLocal får vi tillgång till ett lokalt team av specialister för varje marknad, vilket gör att vi kan växa snabbt och kostnadseffektivt, utan att kompromissa med kundnöjdheten.''
Johannes Kayser, Head of business development, Matsmart
''MakesYouLocal sköter all vår kundservice – även för vår hemmamarknad Sverige. De betjänar våra kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Tack vare lokala team och automatiserade funktioner och system kan vi vara effektivare och ge bättre service än vad vi skulle ha gjort på egen hand.''
