Bendradarbiavimas su Liewood

LIEWOOD

PATIRTIS IR REZULTATAI

Kopenhagoje įsikūręs mados prekės ženklas Liewood buvo įkurtas 2015 m. Liewood kuria „nuostabius gaminius šiuolaikinei šeimai“, daug dėmesio skirdami dizainui ir etiškiems gamybos būdams. Mes padedame jiems užtikrinti visapusišką prekės ženklo lokalizavimą trijose rinkose - Vokietijoje, Nyderlanduose ir Prancūzijoje - teikiant klientų aptarnavimo, socialinių tinklų administravimo bei vertimo paslaugas. Be to, rūpinamės Danijos el. parduotuvės klientų aptarnavimu. Taigi, mes užtikriname, kad Liewood klientai bet kuriuo metu gali gauti grįžtamajį ryšį savo gimtąja kalba, o pačiai įmonei nereikia darbuotojų kiekvienoje rinkoje.

3 PILNAI LOKALIZUOTOS INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS

Liewood keliaujant į Vokietiją, Prancūziją ir Nyderlandus buvo siekiama supaprastinti ir palengvinti apsipirkimą klientams, kad ir kur jie būtų. Su MakesYouLocal komanda jie nusprendė, kad el. parduotuvės turi būti pilnai lokalizuotos. Taigi, dabar darbus kiekvienoje šalyje perėmė MakesYouLocal vietinės komandos, kurios aptarnauja klientus telefonu ir el.paštu. Kai klientams prireikia pagalbos, jie bendrauja su žmogumi, kuris kalba vietine kalba ir pažįsta rinką. Socialiniai tinklai taip pat administruojami atsižvelgiant į vietinę kultūrą ir kalbą. Pasitelkdami mūsų vietinius resursus jie stebi, kas patinka ir kas nepatinka jų klientams. Tai padeda jiems tobulinti savo elektronines parduotuves ir dar labiau gerinti klientų patirtį.

Ir tai nėra tik kalbos. Padedame Liewood valdyti pasitikėjimo ženklą Vokietijos elektroninėje parduotuvėje ir palengviname klientų bendravimą, kad būtų puoselėjamas vietinis pasitikėjimas. Prieš paleisdami puslapius užtikriname, kad jie atitiktų skirtingų rinkų standartus, sąlygas ir šalies teisės aktus.

Visapusiška internetinės parduotuvės lokalizacija užtikrina, kad visi naujų rinkų klientai iš karto jaustųsi kaip namie.

20% EFEKTYVESNIS KLIENTŲ APTARNAVIMAS

MakesYouLocal ir Liewood bendradarbiauja ne tik dėl to, ką darome, bet ir dėl to, kad tai, ką darome yra naudinga abiem pusėms. Kruopščiai įvertinus Liewood vidinį klientų aptarnavimą, logistikos procesus ir kitus veiksmus, klientų aptarnavimui atlikti reikalingas laikas sumažėjo 75%, t. y. beveik 20% viso klientų aptarnavimui reikalingo laiko. Dabar vidiniams darbams skiriama tik nedidelė laiko dalis, o tai reiškia, kad Liewood sutaupo lėšų, nes MakesYouLocal atlieka klientų aptarnavimą, o klientai laimi iš geresnės prekės ženklo patirties.

Šie tobulinimo darbai buvo skirti ne tik Liewood užsienio rinkoms, bet ir Danijos internetinei parduotuvei ir jos veiklai.

KAIP PRISIDEDAME PRIE LIEWOOD

PILNAI LOKALIZUOTŲ INTERNETINIŲ PARDUOTUVIŲ TOBULINIMO

PATIRTIS IR REZULTATAI

„Elektroninės parduotuvės atidarymas naujoje rinkoje kelia daug iššūkių, o pasitelkę MakesYouLocal pagalbą su vietiniais ekspertais galėjome išvengti kai kurių nesklandumų, su kuriais būtume susidurę priešingu atveju."

3 PILNAI LOKALIZUOTOS INTERNETINĖS PARDUOTUVĖS

20% EFEKTYVESNIS KLIENTŲ APTARNAVIMAS