GELOKALISEERDE KLANTENSERVICE
WIJ VERZORGEN JE KLANTENSERVICE
Sinds 2010 hebben meer dan 700 e-commercebedrijven uit verschillende sectoren hun klantenondersteuning uitbesteed aan onze teams van e-commercespecialisten. We bieden een schaalbare oplossing en met geavanceerde technologie helpen we je klanten 24/7.
AUTOMATED
Communiceer met klanten in hun eigen taal met een geavanceerde en gemonitorde chatbot die 24/7 beschikbaar is.
Vast tarief
€285/maand
FULL SERVICE
Ondersteun klanten via alle kanalen en krijg doorlopend gerichte feedback van je team bij MakesYouLocal.
Vanaf
€679/maand
ENTERPRISE
Ontvang elk kwartaal gedetailleerde input van onze lokale experts over je vestigingen, de mate van lokalisatie en je concurrentiepositie.
Alleen beschikbaar in landen waar je:
- 5.000 of meer orders/maand hebt of
- 3.000 of meer orders/maand hebt in het Full-service model, gedurende ten minste zes maanden.
Vanaf
€0,30/bestelling
GOEDE KLANTENSERVICE IS...
...wanneer je er niet alleen in slaagt om het probleem van de klant op te lossen, maar dit ook doet op een manier die ervoor zorgt dat de klant terugkeert en opnieuw iets koopt.
De sleutel is om klanten in hun eigen taal te laten help door klantenservicemedewerkers, met de benodigde informatie bij de hand. Zo kunnen ze het probleem aanpakken, oplossen en kan de klant weer verder - met een glimlach.
Onze landspecifieke teams zijn native speakers; een vereiste voor bedrijven die een echt gelokaliseerde en professionele klantenservice willen bieden via alle kanalen.
We beantwoorden niet alleen klanten, maar onderzoeken ook waarom ze contact hebben opgenomen met de klantenservice. Je krijgt feedback en praktische aanbevelingen over hoe je je shop kunt optimaliseren voor een hogere conversie.
Met behulp van Customer Satisfaction Score (CSAT) krijg je maandelijks een overzicht van hoe klanten hun ervaring met onze klantenservice beoordelen. We nemen alle beoordelingen uiterst serieus en richten ons op het behouden van een hoge score.