Skip to content

GELOKALISEERDE KLANTENSERVICE

ONZE AANPAK

WIJ VERZORGEN JE KLANTENSERVICE

Sinds 2010 hebben meer dan 700 e-commercebedrijven uit verschillende sectoren hun klantenondersteuning uitbesteed aan onze teams van e-commercespecialisten. We bieden een schaalbare oplossing en met geavanceerde technologie helpen we je klanten 24/7.

ONZE AANPAK

GOEDE KLANTENSERVICE IS...

...wanneer je er niet alleen in slaagt om het probleem van de klant op te lossen, maar dit ook doet op een manier die ervoor zorgt dat de klant terugkeert en opnieuw iets koopt.

De sleutel is om klanten in hun eigen taal te laten help door klantenservicemedewerkers, met de benodigde informatie bij de hand. Zo kunnen ze het probleem aanpakken, oplossen en kan de klant weer verder - met een glimlach.

Native ondersteuning

Onze landspecifieke teams zijn native speakers; een vereiste voor bedrijven die een echt gelokaliseerde en professionele klantenservice willen bieden via alle kanalen.

 
24/7 beschikbaarheid We maken een chatbot op maat voor je website door de nieuwste technologie te combineren met onze ervaring van de +100 chatbots die we beheren in 15 landen en marktspecifieke kennis.  
13 jaar ervaring We hebben meer dan tien jaar ervaring in internationale e-commerce en het bieden van een positieve en persoonlijke ervaring aan onze klanten is altijd de kern geweest van wat we doen.  
KLANTENSERVICE

JE WEBSHOP OPTIMALISEREN

We bieden gedetailleerde feedback over het klanttraject van je webshop op basis van de klantenservice gegevens die we verzamelen.

Hierdoor kun je de conversie en het aantal herhalingsaankopen verhogen door de webshop en de processen eromheen te optimaliseren.

Conversie

We beantwoorden niet alleen klanten, maar onderzoeken ook waarom ze contact hebben opgenomen met de klantenservice. Je krijgt feedback en praktische aanbevelingen over hoe je je shop kunt optimaliseren voor een hogere conversie.

CSAT Score

Met behulp van Customer Satisfaction Score (CSAT) krijg je maandelijks een overzicht van hoe klanten hun ervaring met onze klantenservice beoordelen. We nemen alle beoordelingen uiterst serieus en richten ons op het behouden van een hoge score.

Conversation-order ratio
Door het aantal klanten dat contact opneemt met de klantenservice bij een aankoop in je webshop in de gaten te houden, hebben we een getal dat ons vertelt hoe soepel en veilig hun ervaring is. Als het veilig en soepel verloopt, komen ze terug.