Skip to content
Close
LANGUAGE – nl
csdaenfiltplsv
Contact opnemen
nl
csdaenfiltplsv
Contact opnemen
WAT WE HEBBEN GEDAAN VOOR

SEPHORA

De missie van Sephora is het leveren van een gecureerde, innovatieve en prestigieuze schoonheidservaring aan hun klanten waardoor mensen de vrijheid hebben om hun schoonheid te ontdekken en de beste versie van zichzelf te ontmoeten. We zijn erg trots om deze missie te ondersteunen door het leveren van gelokaliseerde en hoogwaardige klantenservice voor Denemarken en Zweden.

Sephora screens
SEPHORA

CASUS EN RESULTATEN

Sephora biedt een hoge standaard klantervaring. Niet alleen in hun fysieke en online winkels, maar ook als het gaat om hun klantenservice. 

Sephora kwam bij ons om hun klantenservice uit te besteden en heeft onze lessen gebruikt om hun algehele klantervaring te verbeteren.

2 markten: Zweden en Denemarken

Nauwe samenwerking leidt tot efficiëntere processen

Een zeer succesvolle lancering van de chatbot leidde ertoe dat 18% van alle gesprekken werd opgelost door onze geautomatiseerde dienst.

ONZE GEDACHTEN

''Sephora is een uitstekend voorbeeld van een samenwerking, waar we grote resultaten boekten door processen te verbeteren en nieuwe technologie te gebruiken. Het resultaat? We vereenvoudigden de aankoopervaring voor de eindconsument en slaagden erin 18% van alle gesprekken te automatiseren.''

Laura Marie Ravn, Account Manager, MakesYouLocal
Sephora store

DIENSTEN DIE WE HEBBEN GELEVERD

Klantenservice

Voor merken die vertrouwen willen opbouwen en een lokale aanwezigheid in nieuwe markten tot stand willen brengen, is het van essentieel belang om klantenondersteuning in hun moedertaal aan te bieden. Daarom kwam Sephora naar ons toe om hun klantenservice in Zweden en Denemarken uit te besteden.

Automatisering

We hebben onlangs chatbots geïntroduceerd voor Sephora in zowel Zweden als Denemarken en de resultaten waren direct verbluffend. Automatisering heeft de klantenservice van Sephora kosten effectiever en 24/7 beschikbaar gemaakt.

Shop Optimalisatie

We ondersteunen Sephora's voortdurende winkeloptimalisatie op basis van website prestaties, klant beoordelingen en feedback met waardevolle inzichten uit onze interacties met hun klanten.

Trustmarks

Trustmarks zijn in veel markten belangrijk en we werden gevraagd de dialoog op Sephora's Trustpilot sites te volgen en te faciliteren - een goede manier om lokaal vertrouwen te kweken.

Sephora store from the front
ONZE GEDACHTEN

''De case van Sephora maakt duidelijk dat het mogelijk is om een groot percentage van de gesprekken te automatiseren zonder klanten te dwingen tot interactie met een onbehulpzame chatbot en zonder afbreuk te doen aan de klantervaring. 75% vindt hun gesprekken met de chatbot nuttig, en als ze dat niet vinden, stapt een menselijke agent op om te helpen.''

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

HOE KUNNEN WE JE HELPEN?

Maak vandaag nog een afspraak met een cross-border specialist om te leren welke oplossing bij je webshop en je klanten past.
Neem contact op