Skip to content
Uždaryti
KALBA – lt
csdafinlplsv
Susisiekite
lt
csdafinlplsv
Susisiekite
KAIP MES PADĖJOME

SEPHORA

Naudojant MakesYouLocal Chatbot technologiją ir vietines klientų aptarnavimo žinias, daugiau nei ketvirtadalis Švedijos Sephora klientų užklausų buvo visiškai automatizuota per tris mėnesius. Sukūrus Sephora Chatbot, kad jo centre būtų kliento poreikiai, dabar jis sugeba apdoroti šias užklausas nepakenkdamas klientams teikiamo aptarnavimo kokybei ir klientų apsipirkimo patirčiai.

Sephora screens
SEPHORA

ATVEJO ANALIZĖ IR REZULTATAI

Sephora teikia aukšto lygio klientų apsipirkimo patirtį. Ne tik savo fizinėse ir elektroninėse parduotuvėse, bet ir kalbant apie jų klientų aptarnavimą. 

Sephora kreipėsi į mus, kad perduotų klientų aptarnavimą ir pasinaudojo mūsų patirtimi, kad pagerintų bendrą klientų patirtį.

2 rinkos: Švedija ir Danija

Glaudus bendradarbiavimas lemė efektyvesnius procesus

Labai sėkmingas Chatbot paleidimas leido 18% visų pokalbių išspręsti naudojant mūsų automatinę paslaugą

MŪSŲ MINTYS

"Sephora yra puikus partnerystės pavyzdys, kai tobulindami procesus ir naudodami naujas technologijas pasiekėme efektyvių rezultatų. Rezultatai? Supaprastinome apipirkimo patirtį galutiniam vartotojui ir sugebėjome automatizuoti 18% visų pokalbių."

Laura Marie Ravn, Account Manager, MakesYouLocal

Sephora store

MŪSŲ SUTEIKTOS PASLAUGOS

Klientų Aptarnavimas

Klientų aptarnavimas gimtąja kalba, kas yra esminė funkcija, prekių ženklams, norintiems sukurti pasitikėjimą ir įsitvirtinti naujose rinkose. Taigi, Sephora susisiekė su mumis, kad perduotų savo klientų aptarnavimą Švedijoje ir Danijoje.
Automatizavimas

Neseniai pristatėme Sephora Chatbot Švedijoje ir Danijoje, o rezultatai iš karto buvo nepakartojami. Dėl automatizavimo Sephora klientų aptarnavimas tapo ekonomiškesnis ir pasiekiamas 24/7.
Parduotuvės Optimizavimas

Mes palaikome nuolatinį Sephora parduotuvės optimizavimą, pagrįstą svetainės našumu, klientų atsiliepimais ir bei vertingomis įžvalgomis, gautomis bendraujant su jų klientais.
Pasitikėjimo ženklai

Pasitikėjimo ženklai yra svarbūs daugelyje rinkų, todėl mūsų buvo paprašyta stebėti ir palengvinti dialogą Sephora Trustpilot svetainėse – tai geras būdas puoselėti pasitikėjimą.
Sephora store from the front
MŪSŲ MINTYS

"Sephora atvejis aiškiai parodo, kad galima automatizuoti didelę pokalbių dalį, nepriverčiant kliento pasijusti aklavietėje dėl nenaudingo Chatbot. Vietoj to, Chatbot turi tinkamą išvaizdą ir pojūtį, atitikdamas Sephora prekės ženklo vientisumą. 75% mano, kad pokalbiai su Chatbot buvo naudingi, o jeigu ne, į pagalbą visuomet atskuba agentas.''

Emma Viström, Automation Specialist, MakesYouLocal

KAIP MES GALIME JUMS PADĖTI?

Dalyvaukite susitikime su Projektų lokalizacijos specialistu šiandien ir sužinokite, kuris sprendimas tinka jūsų elektroninei parduotuvei ir jos klientams.

Susisiekti