LOKALISOITU ASIAKASPALVELU
MITÄ ON HYVÄ ASIKASPALVELU?
Asiakaspalveluratkaisumme sopivat kaikille verkkokauppayrityksille, jotka etsivät ammattimaista ja mukautettavaa palvelujärjestelyä, joka vastaa yrityksen suurimpia tai pienimpiä tavoitteita. Yhdistämme modernin teknologian käytön ja laajan paikallisen markkinatuntemuksemme, jotta voimme tarjota asiakkaillemme, sekä heidän asiakkailleen, erinomaisen paikallisen asiakaspalvelukokemuksen.
Hyvä asiakaspalvelu on myös nopeaa. Uskomme, että chatbotin välitön vastaus voi olla yhtä arvokas kuin ihmisen vastaus myöhemmin – kunhan se pystyy vastaamaan asiakkaan kysymykseen.
Tärkeintä on, että asiakas on tyytyväinen. Chatbotin kanssa ei myöskään ole pakko keskustella, jos ihmiskontakti on asiakkaalle mieleisempi vaihtoehto.
CHATBOT VAI NATIIVI TIIMI?
Tämä päätös riippuu tarpeistasi. Ovatko asiakkaasi itsenäisiä ja teknisesti perehtyneitä vai ovatko he tottuneet henkilökohtaisempaan lähestymistapaan? Ovatko tuotteesi monimutkaisia vai yksinkertaisia? Onko verkkosivustosi itsestään selvä vai kaipaako se hienosäätöä?
Tarvitsitpa sitten asiakkaittesi äidinkieltä puhuvaa tiimiä, joka on käytettävissä kaikilla kanavilla, tai vain lokalisoidun chatbotin, jonka avulla voit tarjota lokalisoitua asikastukea, meillä on sinulle sopiva ratkaisu. Olemme valmiita keskustelemaan niiden plussista ja miinuksista sekä auttamaan sinua tekemään oikean valinnan.
Omaa äidinkieltään puhuvat asiakaspalvelijat palvelevat kansainvälisiä asiakkaitasi kohdemaan kielellä ja asiakkaasi saavat apua chatbotilta aina, kun sille on tarvetta.
Lue lisää Automatisoitu asiakastukiLokalisoitu chatbot tarjoaa ympärivuorokautista tukea suurimmalle osalle asiakkaista, jotka auttavat mieluummin itse itseään, ja takaa tarvittaessa saumattoman siirtymisen sähköpostitse asiakaspalvelijalle.
Lue lisääETKÖ OLE VARMA, MINKÄ RATKAISUN VALITSISIT?
Varaa tapaaminen kansainväliseen toimintaan erikoistuneen asiantuntijan kanssa jo tänään ja valitse verkkokaupallesi ja asiakkaillesi parhaiten sopiva ratkaisu.VOIMME AUTTAA SINUA
Asiakkaitasi auttavat omaa äidinkieltään puhuvat ihmiset, jotka tuntevat perusteellisesti sekä kulttuurinsa että paikalliset mieltymykset verkkokaupoista.
Emme ainoastaan vastaa asiakkaille, vaan tutkimme myös, miksi he ottivat yhteyttä asiakaspalveluun. Saat palautetta ja käytännönläheisiä suosituksia siitä, miten voit optimoida kauppasi.
Teemme kaupallesi räätälöidyn chatbotin, joka tarjoaa selkeitä vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin myös virka-aikojen ulkopuolella.
Yhdistämällä uusinta teknologiaa ja tekoälyä henkilökohtaiseen asiakaspalveluun, varmistamme, että saat käyttöösi kehittynyttä teknologiaa ilman kalliiden lisenssien hankkimista ja ratkaisujen kehittämistä.
Asiakastyytyväisyysmittarin (CSAT) avulla saat kuukausittain yleiskuvan siitä, miten asiakkaat arvioivat verkkokauppasi toimivuutta ja asiakaspalvelua.
Vuodesta 2010 lähtien olemme auttaneet lukuisia verkkokauppoja asiakaspalvelun kanssa. Siksi tunnemme parhaat käytännöt positiivisen asiakaskokemuksen takaamiseksi.
KOKONAISVALTAINEN ASIAKASPALVELU
alkaen 379 €/kkPalvelemme asiakkaita heidän omalla kielellään ja ehdoillaan, sekä kohtelemme heitä kuin omia asiakkaitamme.
Asiakaspalvelutiimimme ovat tavoitettavissa arkisin kello 9–21 ja chatbot tarjoaa asiakkaille selkeitä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin 24/7.
AUTOMOITU ASIAKASTUKI
alkaen 275 €/kk per maaEdistyksellinen chatbot ohjaa asiakkaan etsimänsä vastauksen äärelle ja tarjoaa helpon pääsyn lähetyksen seurantatietoihin.
Automatisoitu asiakastukiratkaisumme voidaan ottaa käyttöön itsenäisenä tukivaihtoehtona olemassa olevan ratkaisusi rinnalle – joko talon sisäisenä tai ulkoistettuna.
Se käsittelee usein kysytyt ja toistuvat kysymykset nopeasti, tehokkaasti ja edullisesti.
VASTAUKSIA
Tiedämme kokemuksesta, että asiakkaat arvostavat keskustelemista asiakaspalvelijoiden kanssa, joilla on tietoa ja valtuudet ratkaista ongelmia.
Näiden varmistamiseksi laadimme asiakkaan kanssa laajan käsikirjan verkkokaupan prosesseista ja integroimme asiakaspalvelualustamme asiakkaan verkkokaupan kanssa. Integrointi auttaa asiakapalvelijoitamme ymmärtämään ongelman ja käsikirja tarjoaa kattavaa tietoa asiakaspalveluun.
Meillä on useita integraatioita valmiina kytkettäväksi moniin sähköisen kaupankäynnin alustoihin.
LOKALISOITU ASIAKASPALVELU?
Maatiimimme koostuvat omaa äidinkieltään puhuvista työtenkijöistä, jotka ovat edellytys aidosti lokalisoidun asiakaspalvelukokemuksen tarjoamiseksi.
Tarjoamme yrityksellesi asiantuntevuutta, jota tarvitset palvellaksesi asiakkaitasi ulkomailla heidän ehdoillaan ja paikallisten tapojen ja kalenterivuoden mukaisesti.
TIETÄÄ ENEMMÄN ASIAKKAISTASI?
Kuukausittainen asiakaskokemusanalyysimme tarjoaa näkemyksiä ja tietopohjaista raportointia prosessiesi kestävyydestä ja verkkokauppasi toimivuudesta.
Aiheuttaako jokin ongelmia kassalla? Onko palautusten määrä yhtäkkiä kasvanut?
Nimetty verkkokauppasi vastuuhenkilö esittelee yhdessä asiakkuuspäällikkösi kanssa optimointimahdollisuuksia ja tarjoaa sekä ideoita että strategioita, joiden tarkoituksena on parantaa konversioastetta ja vähentää kustannuksia.
AUTOMATISOIMME
Hyödynnämme teknologiaa varmistaaksemme, että asiakaspalvelijamme pystyvät aina tarjoamaan korkeatasoista asiakaspalvelua.
Automatisoidut palvelut, kuten chatbottimme, tukevat meitä hoitamalla yksinkertaisia tai toistuvia kysymyksiä sekä auttamalla asiakkaita, jotka haluavat auttaa mieluummin itseään.
Näin asiakaspalvelijamme voivat keskittyä tapauksiin, jotka vaativat inhimillisemmän otteen.
ALUSTASI KANSSA
Johdonmukaisen ja korkeatasoisen asiakaspalvelun tarjoaminen päivittäin edellyttää nopeutta ja osaamista.
Nopeus syntyy kokemuksesta, mutta jotta voimme taata, että asiakaspalvelijoillamme on tarvittava tieto saatavilla, integroimme verkkokauppa-alustasi asiakaspalvelutyökaluumme.
Tämän ansiosta työntekijämme voivat tarkastella asiakkaittesi tilauksia koskevia tietoja reaaliajassa. Meillä on plug-and-play-integraatiot useille yleisimmin käytetyille verkkokauppa-alustoille sekä mukautettava integraatiovaihtoehto, joka tekee integraation helpoksi kaikille osapuolille.
JÄRJESTELMÄINTEGRAATIOITA
