LOKALIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
NECHTE NÁS, ABYCHOM SE POSTARALI O VAŠI ZÁKAZNICKOU PODPORU
Od roku 2010 více než 700 firem z různých odvětví elektronického obchodování svěřilo svou zákaznickou podporu našim týmům e-commerce specialistů. Náš set-up je vysoce škálovatelný a díky nejmodernějším technologiím pomáháme vašim zákazníkům 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
AUTOMATIZACE
Komunikujte se se zákazníky v jejich jazyce pomocí pokročilého a monitorovaného chatbota, dostupného 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Paušální poplatek
Od 4300 Kč měsíčně
PLNÁ PODPORA
Poznatky získané ze zákaznického servisu - na vyžádání
Poskytněte podporu zákazníkům na všech kanálech a získávejte pravidelnou konstruktivní zpětnou vazbu od vašeho týmu v MakesYouLocal.
Od 9800 Kč měsíčně
ENTERPRISE
Každé 3 měsíce získáte podrobnou zpětnou vazbu od našich místních odborníků na vaše stránky, úroveň lokalizace a konkurenceschopnost.
K dispozici pouze na trzích, kde máte:
- 5 000 nebo více objednávek za měsíc nebo
- 3 000 nebo více objednávek za měsíc v modelu "Kompletní servis" po dobu nejméně šesti měsíců.
Od 3,80 Kč za objednávu
SKVĚLÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS JE...
..když se vám podaří nejen vyřešit problém, který zákazník uvedl, ale také to udělat tak, aby se vrátil a nakoupil znovu.
Klíčové je, aby agenti vycházeli vstříc zákazníkům v jejich vlastním jazyce a měli po ruce potřebné informace. To jim umožní problém převzít, vyřešit a zákazník může jít dál - s úsměvem.
Naše týmy pro jednotlivé země jsou rodilí mluvčí; to je nezbytný předpoklad pro firmy, které chtějí poskytovat skutečně lokalizované a profesionální služby zákazníkům na všech kanálech.
ZLEPŠIT VAŠE PODNIKÁNÍ
Vždy budete mít k dispozici všechny data o zákaznické podpoře v samoobslužném formátu. Všechny konverzace jsou analyzovány a kategorizovány pomocí umělé inteligence, což vám umožní rychle se dostat k příčině současných problémů a zlepšit své služby na základě zpětné vazby od zákazníků.
Zákazníkům nejen odpovídáme, ale také zjišťujeme, proč se obrátili na zákaznický servis. Získáte zpětnou vazbu a praktická doporučení, jak optimalizovat váš obchod, co povede k vyššímu konverznímu poměru.
Pomocí hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) získáte měsíční přehled o tom, jak zákazníci hodnotí své zkušenosti s našimi zákaznickým servisem. Všechna hodnocení bereme velmi vážně a zaměřujeme se na udržení vysokého skóre.
MONITOROVÁNÍ SOCIÁLNÍCH MÉDIÍ
Monitorujeme pro vás účty na sociálních sítích a stránky s recenzemi a dbáme na to, abychom odpovídali vaším tónem hlasu a v souladu s pokyny vaší firmy.