KOMPLEXNÍ ŘEŠENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
SKUTEČNĚ LOKALIZOVANÁ ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST
Naše týmy zákaznické podpory, které hovoří místním jazykem, jsou online ve všední dny od 9 do 21 hodin. Poskytujeme omnichannel podporu a bavíme se s vašimi zákazníky, ať jsou kdekoli tak, jako by byli naši vlastní.
MEZINÁRODNÍ ZKUŠENOSTI
Od roku 2010 pracujeme na poli mezinárodní e-commerce a zákaznického servisu, což znamená, že partnerství s MakesYouLocal vám poskytuje přístup k bohatým zkušenostem a know-how.
Poskytujeme omnichannel podporu a mluvíme se zákazníky, ať jsou kdekoli tak, jako by byli naši vlastní.
LOKALIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
Poskytneme vám ruce a hlavy, které potřebujete k tomu, abyste mohli své zákazníky v zahraničí obsloužit podle jejich očekávání, v souladu s místním kalendářem a dle místních zvyklostí.
DOPORUČENÍ A REPORTING ZALOŽENÝ NA DATECH
Měsíční analýza zákaznické zkušenosti přináší naše doporučení a reporty založené na datech o stavu vašich procesů a kondici vašeho internetového obchodu.
Váš Account Manager společně s kolegou odpovědným za váš e-shop vás seznámí s možnostmi optimalizace a poskytne vám strategie určené ke zvýšení konverzního poměru a snížení nákladů.
INTEGRACE SYSTÉMŮ
Každodenní poskytování zákaznické podpory na vysoké úrovni vyžaduje rychlost a znalosti.
Rychlost vychází ze zkušeností, ale abychom zaručili, že naši agenti budou mít potřebné znalosti po ruce, integrujeme vaši platformu e-shopu s naším nástrojem pro zákaznický servis.
To umožňuje našim agentům zobrazovat informace o objednávkách vašich zákazníků v reálném čase. Máme integrace pro řadu nejpoužívanějších platforem e-shopů a zároveň možnost přizpůsobit integraci, co usnadňuje propojení na obou stranách.
AUTOMATIZACE
Chatbot zajišťuje hladké předávání případů, které vyžadují zvláštní pozornost nebo lidský zásah.
JE PLNOHODNOTNÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS TOU SPRÁVNOU CESTOU?
Spojte se s námi ještě dnes a zjistěte, jak může být naše komplexní řešení zákaznického servisu přínosné pro vás a váš eshop.IMPLEMENTACE NAŠEHO KOMPLEXNÍHO ŘEŠENÍ ZÁKAZNICKÉHO SERVISU
I když jsou všechny e-shopy rozdílné a pokaždé je proces onboardingu jedinečný, víme, že než budeme moci spustit naše komplexní řešení zákaznického servisu na vašem webu, budeme muset projít následujícími kroky.
Setkáte se se svým Account Managerem, probereme cíle a KPIs a představíme vám jednotlivé fáze vašeho onboardingu.
Převezmeme vaše procesy zákaznického servisu, které v kombinaci s osvědčenými postupy zajistí, že vaše zákazníky dokážeme obsloužit, jako by byli naši vlastní.
Nastavíme integraci mezi vaší platformou e-shopu a naší platformou zákaznické podpory.
Zajistíme, aby nás vaši zákazníci mohli kontaktovat prostřednictvím telefonu, e-mailu, chatu a messengeru.
Začneme obsluhovat vaše zákazníky.
CENA
objevte řešení zákaznického servisu, které nejlépe vyhovuje vašim potřebám
KOMPLEXNÍ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
od 380 € měsíčněMluvíme se zákazníky v jejich rodném jazyce, dle jejich očekávání tak, jako by byli naši vlastní.
Naše týmy podpory jsou online ve všední dny od 9 do 21 hodin, zatímco chatbot nabízí jasné odpovědi na jednoduché otázky mimo pracovní dobu.
Poskytujeme vícekanálovou podporu od 9 do 21 hodin, zapojujeme zákazníky, ať jsou kdekoli, a jednáme s nimi, jako by byli naši vlastní.
Příklady cen:
Německo - od 640 € měsíčně
Polsko - od 380 € měsíčně
AUTOMATIZOVANÝ ZÁKAZNICKÝ SERVIS
od 170 € měsíčněPokročilý chatbot řeší časté kladené a opakující se dotazy. Vede zákazníky k odpovědi, kterou hledají a poskytuje snadný přístup k sledování zásilek.
Naše řešení automatizované zákaznické podpory lze implementovat jako samostatnou možnost podpory, souběžně s vaším existujícím řešením které zabezpečujete vy, nebo ho outsourcujete jinde.
Příklad cen:
Německo - od 275 € měsíčně
Polsko - od 170 € měsíčně