Lokalisierung

Um mit dem Onlineverkauf im neuen Land Erfolg zu haben, ist es wichtig, aus der Perspektive Ihrer neuen Kunden als vertrauenswürdiger und sicherer Onlinehandel zu wirken. Es braucht einen einheimischen E-Commerce Experten mit Kenntniss der Sprache, Kultur, Gesetzgebung, Onlinebezahlungen und Logistik.

Als wir mit MakesYouLocal angefangen haben war dies unser Hauptgeschäftsbereich und wir haben vielen Unternehmen mit Hilfe der unten beschriebenen verschiedenen Dienstleistungen in neue Märkte geholfen.

 

 

Übersetzungen der Shoptexte

Übersetzung ist ein wichtiger Teil der Lokalisierung eines Onlineshops in einem neuen Markt. Gleichzeitig ist es auch wichtig sehen zu können, was übersetzt, und was lokalisiert und umgeschrieben werden muss, um zu den Prozessen und der Kultur des neuen Landes zu passen. Dieser Teil wird deshalb von unseren Onlineshop-Managern übernommen; sie haben sowohl die Sprachkenntnisse als auch das E-Commerce Wissen, was für die Aufgabe benötigt wird. So machen wir es bei MakesYouLocal:

  • Wir übersetzen direkt im Back-End Ihres Onlineshops oder basierend auf einem Textexport
  • Wenn wir ein Projekt beginnen, besprechen wir die verschiedenen Seiten mit Ihnen, um sicherzustellen, dass wir uns über die Unterschiede in Prozessen, Kontaktpersonen etc. einig sind
  • Wenn wir mit den Texten arbeiten, kann es sein, dass wir Sie kontaktieren um spezifische Probleme zu besprechen oder ein paar Veränderungen vorzuschlagen, damit die Umsatzrate gesteigert wird.

 

 

Übersetzung der Produkttexte

Die Übersetzung der Produkttexte ist oft eine zeitintensive Aufgabe und besonders für Onlineshops mit vielen Produkten eine Herausforderung und beträchtliche Investition. Wir haben nicht nur im praktischen Übersetzungsprozess, sondern auch in den strategischen Entscheidungen, die ein Onlineshop treffen muss, viel Erfahrung:

  • Müssen die gesamten Produkttexte übersetzt werden?
  • Übersetzen wir direkt oder schreiben wir den Text zu einer kürzeren Version oder in einen anderen Ton um?
  • Erstellen wir eine SEO Kopie?
  • Wie behandeln wir neue Produkte die nach der Einführung kommen?

Die Übersetzung kann im Back-End Ihres Onlineshops gemacht werden, aber häufig ist es effektiver – und deshalb günstiger – wenn die Texte in unsere Übersetzungssoftware exportiert wird.

 

 

Geschäftbedingungen

Obwohl eine Harmonisierung der E-Commerce-Gesetzgebung in der EU stattgefunden hat, muss ein Onlineshop trotzdem einen lokalen Geschäftbedingungssatz haben, um der Gesetzgebung vor Ort zu entsprechen.

Die Anforderungen sind fast dieselben, aber die EU-Richtlinie wird unterschiedlich interpretiert und in den einzelnen Ländern umgesetzt und deshalb ist eine simple Übersetzung keine Option. Falls die Geschäftsbedingungen unklar sind oder nicht der Gesetzgebung entsprechen, verlängert dies oft das Rückgaberecht von Kunden und begrenzt die Option des Onlineshops eine Erstattung zu verringern, falls das Produkt benutzt oder das Verpackungsmaterial beschädigt wurde oder fehlt.

Wir liefern ein komplettes Gesetzgebungspacket um sicherzustellen, dass die Geschäftbedingungen lokaler Gesetzgebung entsprechen und gleichzeitig Ihren Prozessen und Konditionen folgen.

 

 

Zahlungsmethoden und Gütesiegel

Ein wichtiger Teil des Erfolgs in einem neuen Land ist eine Umgebung zu schaffen, in welcher der Kunde sich sicher fühlt. Zahlungsmethoden und Gütesiegel spielen eine wichtige Rolle in der Erschaffung dieser Umgebung.

MakesYouLocal hilft Ihnen Zahlungsmethoden und Gütesiegel zu wählen, die in Ihrer Industrie und für Ihren Onlineshop benötigt werden. Wir können auch eine Vereinbarung mit dem Zahlungsanbieter treffen und uns um den Bewerbungsprozess kümmern. Wir haben wahrscheinlich schon einen guten Kontakt zu dem Anbieter und dieser Prozess ist für uns nicht das erste Mal.
 

 

Site Check

Unser Site Check ist auf die Lokalisierung Ihres Onlineshops fokussiert. Wurde alles passend zum lokalen Markt optimiert und kann die Wachstumsrate im neuen Markt mit der in Ihrem Heimatmarkt mithalten? Dieser Service ist der Anfangspunkt wenn Sie Ihren Shop auf den neuen Markt gebracht, aber nicht Ihre anfänglichen Erwartungen erfüllt haben.

Wenn wir mit dem Site Check fertig sind, erhalten Sie einen detaillierten Bericht mit unseren priorisierten Empfehlungen und den zugrundeliegenden Argumenten. In dem Bericht betrachten wir die folgenden wichtigsten Bereiche:

  • Texte; ist der Inhalt des Webshops so übersetzt und lokalisiert, dass er als vertrauenswürdig und professionell angesehen wird?
  • Nützlichkeit; ist der Shop simpel und intutitiv für die lokalen Kunden zu gebrauchen?
  • Versand und Rückversand; entsprechen sie den Erwartungen der Kunden im neuen Land?
  • Alleinstellungsmerkmal (USPs); benutzen Sie die richtigen Alleinstellungsmerkmale auf der Vorderseite und den Produktseiten in diesem Markt?
  • Sicherheit; ist es eine sichere Einkaufsumgebung?
  • Kasse und Zahlung; ist der Bestellungs- und Zahlungsvorgang flüssig und effektiv und bieten Sie die richtigen Zahlungsmethoden an?

Wir geben auch eine Gesamtbewertung des Online-Shops ab und stellen Ihnen eine priorisierte Liste der Empfehlungen zusammen, von denen wir der Meinung sind, dass sie einen positiven Einfluss auf die Umsatzrate haben werden.
Es ist wichtig für uns, dass die Korrekturen und Empfehlungen einfach umzusetzen sind, besonders wenn Sie die lokale Sprache nicht beherrschen
 

 

Adresse und Telefonnummer vor Ort

Eine Adresse und Telefonnummer vor Ort wird Ihre Umsatzrate zweifellos erhöhen. Sie sind nur einen (örtlichen) Anruf entfernt und die Angabe einer lokalen Adresse zeigt dem Kunden das Retursendungen unkompliziert sein werden. Wir bieten eine lokale Adresse, von wo aus wir uns um Post und Rücksendungen kümmern können. Wir können auch lokale Telefonnummern anbieten, die den Anruf zu Ihrem oder unserem Kundendienst umleiten, falls wir diese Aufgabe für Sie übernehmen.
 

 

Importsteuern und Mehrwertsteuer

Die Aufgabe Importsteuern zu handhaben und die Mehrwertsteuerregelung in Ländern außerhalb der EU kann wie eine komplizierte Aufgabe wirken, aber mit der richtigen Leitung kann diese einfach gemeistert werden. Viele nordische Onlineshops innerhalb der EU haben den norwegischen Markt weit oben auf ihrer Liste und dafür gibt es guten Grund. Die Konkurrenz in Norwegen ist weniger intensiv und norwegische Kunden haben die höchste Kaufkraft aller nordischen Länder.

MakesYouLocal hat ein Handbuch entwickelt, welches Ihnen auf folgende Weise hilft. Es:

  • erklärt die Anforderungen um online an Privatpersonen zu verkaufen,
  • stellt klare und exakte Leitung in den nötigen Prozessen zur Verfügung,
  • liefert Beispiele und Vorlagen der Formulare, die Sie brauchen,
  • enthält eine Anleitung für die Handhabung von Retursendungen in Norwegen.

Wenn Sie dieses Handbuch kaufen, erhalten Sie auch Zugang zu telefonischem Support von unseren E-Commerce-Spezialisten für die praktische Implementierung.