Geschäftstätigkeit

Um in einem neuen Land Erfolg zu haben, ist es essenziell, dass die Kauferfahrung der Kunden positiv ist, sodass sie diese mit ihrem sozialen Umfeld teilen und zu Ihrem Shop zurückkehren, wenn sie ähnliche Produkte benötigen. Der Schlüssel dazu ist zum einen die Ermittlung effizienter Lösungen für die Probleme der Kunden und zum anderen die Sicherstellung ihre Zufriedenheit, wenn die Transaktion abgeschlossen ist. Wir haben mächtige Mittel und ein erfahrenes Team, welche Ihnen in diesem Prozess helfen können.

 

 

Kundenservice

Wenn Sie Ihren Kundendienst zu uns auslagern, stellen wir Ihnen ein geschultes und erfahrenes Kundenserviceteam zur Verfügung, welches sich um Ihre Kunden in deren lokaler Sprache kümmern wird.

Unser Ansatzpunkt ist eine gründliche Einführung in Ihren Shop und Ihre Produktauswahl, damit wir Ihre Prozesse und Produkte gut verstehen. In unserem Kundenservice sind wir darauf fokussiert schnell und richtig zu antworten wenn Ihre Kunden Hilfe brauchen. Dies stellt einen effizienten Arbeitsablauf und kostenbewusste Lösungen, ohne unnötige E-Mails und Anrufe sicher.

So nehmen wir den Kundendienst in Betrieb:

  • Wir halten ein Einführungstreffen ab, in welchem wir technische und praktische Umstände besprechen.
  • Wir richten eine lokale Telenfonnummer ein und integrieren die Bestellungen Ihrer Kunden in unser Kundendienstsystem.
  • Wir halten ein Produkttraining ab und gehen durch Prozesse.
  • Ihre Website wird mit den neuen Kontaktinformationen aktualisiert und Prozesse werden optimiert.
  • Der Kundendienst wird von unserem Team übernommen.
  • Kontinuierliche Kommunikation mit unserem Team über komplexe Probleme.
  • Eine Evaluationssitzung nach ca. einem Monat, mit Schwerpunkt auf der Optimierung von Prozessen und unserer Zusammenarbeit.

 

 

Rücksendungen

Rücksendungen zu bearbeiten kann ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein wenn man im Ausland verkauft. Ihre neuen Kunden werden Ihre Rücksendebedingungen mit den Anbietern vor Ort vergleichen und Preis sowie Einfachheit abwägen, bevor sie etwas kaufen. Die Rückgabeleistungen die von Ihrem Lieferanten angeboten werden sind nicht immer die schnellsten und effizientesten und deshalb können wir hier helfen.

So funktioniert es:

  • Sie geben unsere örtliche Adresse als Retouradresse auf Ihrer Website und Ihrem Rücksendeetikett an.
  • Wir erhalten Ihre Retoursendungen, öffnen sie und stellen sicher, dass alles wie auf dem Retourschein beschrieben ist.
  • Wir fügen wenn nötig zusätzliche Kommentare zum Retourschein hinzu, bevor wir ihn scannen und an Ihren Kundenservice weiterleiten – oder unseren, wenn wir uns um Ihren Kundendienst kümmern.
  • Ihre Retourpakete werden sicher in unserem Lagerraum verwahrt bis Sie sie zurück benötigen. Lassen Sie es uns einfach wissen und wir schicken sie zu Ihrem Lager zurück.

 

 

Shop Management

Einen Onlineshop in einem neuen Land zu führen erfordert kontinuierliche Wartung. Die Vorderseite muss aktualisiert, Newsletters erstellt und die Benutzerfreundlichkeit und Funktionsweise genau überwacht werden. Obwohl dies kein Vollzeitjob ist, brauchen Sie jemanden, der sich um diese Aufgaben kümmert, der den Markt versteht, die lokale Sprache spricht und sich gut mit E-Commerce auskennt.

Indem wir Sie mit einem Shopmanager aus unserem Team ausstatten, können wir Ihnen helfen diese Aufgaben im Geschäftsmanagement zu lösen. Unser Shopmanager wird Ihre Kontaktperson sein und sich um alle Veränderungen, Aktualisierungen und Tests in Ihrem Shop kümmern.

Der Prozess wird auf der Grundlage Ihres individuellen Bedarfs ermittelt und auf Stundenbasis oder als festes Budget abgerechnet.